Не оплатили товар в магазине?

(3 ответа)

Гость

Вопрос № 00037989
26.04.2024 19:21

Ситуация такая. Покупатель пришел на кассу оплачивать покупки, дал 5000 купюру, не было возможности дать сдачу и пока ее искали, то он деньги убрал в карман. Продавец подумал что убрал их в кассу, по итогу ушли и с деньгами и с товаром, и со сдачей. Подскажите, есть ли какие-то правовые точки воздействия или возмещать придется из своего кармана?

Чуприкова Виктория Витальевна Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 18 лет

27.04.2024 02:23

Телефон

Вам необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы (полицию).

А камеры есть в магазине? Данный факт зафиксирован?

Спасибо за ответ

Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 35 лет

26.04.2024 19:24

Телефон

конечно! Кража покупателем была совершена. Необходимо искать доказательства

В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Детали могу разъяснить в профиле. Обращайтесь, буду рад! С уважением, Чеботарев В.С.

Спасибо за ответ

Байдак Зоя Михайловна Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 24 года

27.04.2024 04:48

Телефон

Обратитесь в полицию. Но, а пока придется возмещать недостачу.

Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле. Вы хотите получить ответы на свои уточняющие вопросы? Напишите мне в WhatsApp. Услуга платная.

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

516 юристов отвечают

11 минут среднее время ответа

258 вопросов за сутки

Возврат кофемолки

2 ответа

Здравствуйте. Вчера мой папа купил кофемолку в маленьком магазине, домой принес к вечеру. Кофемолку включили и нам показалось, что мощность у нее слишком маленькая (кофе не мололи). Сегодня попытались вернуть обратно в магазин. Продавец принял и сказал, что руководство скорее всего откажется. Так и получилось. Других кофемолок в магазине у них нет, то есть обмен на более мощную невозможен. Есть ли шанс вернуть деньги за кофемолку?

Дмитриев Алексей Сергеевич

Да, 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Возврат исправного технически-сложного товара невозможен. Но в данном случае, очевидно, нарушена норма ЗоЗПП, предписывающая продавцу (исполнителю) довести полную информацию о товаре до потребителя. По этому основанию расторгнуть в судебном порядке договор купли-продажи абсолютно реально.
Продажа в интернете.

2 ответа

Здравствуйте! Хочу задать вопрос по поводу продаж в интернете. Имеет ли покупатель предъявить претензию или потребовать возврат средств, а так же обратиться в полицию с возмужением на продавца. Если при сделке в , что продавец не несет ответственность за товар и то, что с ним будет происходить. А несёт ответственность только за сделку, то есть услугу гаранта. Спасибо.

Шкуратов Игорь Юрьевич

По правилам ГК РФ ответственность за качество поставляемого товара несет продавец – именно он обязан передать покупателю товар того качества, которое указано в договоре (ст. 469 ГК РФ). Однако, правила ст. 469 ГК РФ носят универсальный характер, поэтому продавец отвечает за качество товара, даже если этот товар был им ранее приобретен у третьего лица. При этом если товар изначально был некачественным, свои расходы по возмещению конечному покупателю убытков, а также выплате штрафов, предусмотренных договором с ним, такой продавец вправе переложить на первоначального поставщика, взыскав с него соответствующие суммы.

Хакимов Азат Равилевич

Если речь идет о покупки товара надлежащего качества(не услуги), то вы вправе вернуть товар продавцу до истечения 7 дней с момента его получения и потребовать возврата денежных средств, за вычетом расходов продавца
Законно ли забирать товар продавца и есть ли такой закон?

3 ответа

Здравствуйте. У моей матери, которая ип на рынке, забрали сети для ловли-9 штук с прилавка. Сказали, что по закону в Краснодарском крае нельзя ими торговать и на 2 из 3х ролетов была наводка (у 3 сын работает в полиции). Будет суд. У 2 роллета (другой продавец) забрали 1 сетку, хотя там весь ролет завешен ими. Законно ли это вообще, что можно сделать и правда ли, что штраф до 2х тыс и не вернуть 9 штук (!) сетей. Спасибо заранее.

Каравайцева Елена Александровна

В федеральном законодательстве нет запрета на торговлю сетями. Вам необходимо изучить региональное законодательство. В протоколе указывается норма закона, нарушение которое вменяют. Можете обратиться ко мне с фото протокола. Разберемся. Поясню что можно сделать.

Ким Галина

Федеральный закон от 25.12.2018 N 475-ФЗ (ред. от 28.06.2022) "О любительском рыболовстве и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" ст 9.

п. 17.2 Правил рыболовства для Азово-Черноморского рыбохозяйственного бассейна, утвержденных приказом Министерства сельского хозяйства РФ от 9 января 2020 г. № 1

Морозов Эдуард Васильевич

Необходимо ознакомиться со статьей КоАП РФ, по которой привлечены к ответственности, так как конфискация предусмотрена не по всем статьям
Обман авито

1 ответ

Здравствуйте. Приобрела парфюм на авито со 100% предоплатой. Продавец указывала на то, что это оригинал. По факту пришел оригинальный флакон с странным содержимым внутри, походим на парфюм с примесью пыльных частиц, не похожим по аромату на оригинал. Возможно ли привлечь данного продавца к ответственности и вернуть свои средства

Ватолин Александр Иванович

Если продавец нарушил условия договора и продал вам поддельный товар, то вы можете обратиться к нему с претензией и потребовать вернуть деньги. Если продавец отказывается вернуть деньги, то вы можете обратиться в службу поддержки Авито и описать ситуацию. Они могут помочь вам решить проблему. Помните, что при покупке на Авито всегда стоит проверять рейтинг продавца и отзывы от других покупателей, чтобы избежать подобных ситуаций. Если это дойдёт до суда, то это в разы будет дороже, чем стоимость парфюма.
Утеряна посылка на почте

3 ответа

Здравствуйте. На почте потеряли посылку, продавец частное лицо, посылка мной оплачена, но не была застрахована, должен ли продавец вернуть деньги, т.к. посылку я не получила?

Мерзликин Алексей Борисович

Если вы товар не получили, то конечно, он должен вернуть деньги, так товар не передан покупателю. Вопрос хочет ли он вернуть, если он откажется, то тогда остается обращаться в суд.

Сахаров Александр Николаевич

В обращении не указано был ли заключен с продавцом письменный договор купли-продажи, и предусматривал ли данный договор страхование посылки и соответственно, кто обязан был это сделать ( оплатить страховку посылки). В зависимости от данного обстоятельства можно будет дать ответ на вопрос, "должен ли продавец вернуть деньги".

Красильникова Армине Владимировна

Продавец должен вам вернуть посылку, если вы его не получили. У вас наверно есть трэк номер посылки. Посмотрите, где находится ваш товар. Возможно лежит в отделении почты.
Неуважительное отношение к покупателю со стороны продавца

2 ответа

Продавец салатов неуважительно относится к покупателю, хамит, обращается на ты, матерится. Что будет, если покупатель возьмет тару в котором наложен салат, подойдет к продавцу и этот салат опрокинет на голову? Какое наказание будет покупателю?

Байдак Зоя Михайловна

Привлечение к административной ответственности за хулиганство, взыскание стоимости испорченного товара и одежды продавца.

Ватолин Александр Иванович

Согласен с коллегой. Лучше этого не делать.
Срок исковой давности

9 ответов

Добрый день. В октябре 2023 года собирались купить квартиру. Дали продавцу аванс (именно аванс, не задаток). Обстоятельства сложились так, что мы были вынуждены отказаться от покупки. Продавец отказался вернуть аванс. Тогда, в октябре я ему отправил претензию по почте, чтобы вернул деньги иначе подам в суд. Два раза посылал претензии. Оба раза он не получил их.... Прошло уже 5 месяцев с того момента, могу ли я подать в суд или сроки уже прошли и мне нужно забыть про эти деньги?

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Да, можите подать исковое заявление в суд. Срок исковой давности три года и то отсчет начинается когда вам стало известно о нарушении ваших прав. Обращайтесь по номеру телефона или ватсап.

Буланкина Светлана Николаевна

Вы можете подать в суд. Срок давности для иска - 3 года (ст.196 ГК), но лучше не затягивать, конечно.

Маслов Александр Анатольевич

можете подать! Общий срок 3 года! Александр!

Мингазов Юрий Саитгареевич

Сроки не вышли, можете обратиться в суд.

Семенов Иван Андреевич

Здравствуйте. Конечно, Вы можете обратиться с исковым заявлением в суд. Срок исковой давности составляет три года и отсчитывается с момента, когда Вы узнали о своем нарушенном праве, то есть когда Вам отказали в возврате денежных средств

Исковое заявление подаётся по месту нахождения ответчика, если цена иска до 50 тыс, то рассматривает мировой судья, если более 50 тыс - то соответствующий районный суд.

Также Вы можете заявить о требовании о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами по правилам ст.395 ГК РФ

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Не нужно забывать. Вы вправе обратиьься в суд с соответствующим требованиями. Для определения перспективы судебного разбирательства нужно изучать договор

Байдак Зоя Михайловна

Не важно получил риелтор претензию или нет, главное что вы ее направляли и сохранили чек об отправке. Пишите исковое заявление в суд., не забудьте отправить ему и копию иска, а копию чека об отправке претензии и иска приложите к исковому заявлению.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Никакие сроки не прошли. Подавайте на него в суд и взыскивайте деньги

Перминов Никита Сергеевич

Срок исковой давности по вашему требованию составляет 3 года, поэтому можете смело обращаться в суд.
Надо пройти по новой досудебное урегулирование?

5 ответов

Доброе утро.
В октябре внесла аванс за квартиру. Сделка не состоялась. Продавец не возвращает деньги. Отправила ему тогда претензию по почте, но не оформила опись вложения и послала без уведомления. Я не знала как нужно было, а сотрудники почты не подсказали. В итоге письмо (вернее два письма - я отправила на адрес прописки м фактического места проживания) они не получили. По почтовому трэку "неудачная попытка вручения". Видно дверь почтальону не открыли и потом на почту не пошли.
Вопрос: нужно ли по новой пройти досудебное урегулирование? Послать заказное письмо, оформить опись вложения (многие говорят мол надо обязательно, вдруг ты вообще пустое письмо послала) и уведомление о получении?
Спасибо

Мингазов Юрий Саитгареевич

Надо послать, хотя по большому счету, там претензионный порядок не обязателен.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Так как они его вообще не получили то не нужно. Заберите вернувшиеся письмо. Но в конечном счёте это будет зависеть от мнения конкретного судьи

Байдак Зоя Михайловна

Подавайте заявление в суд, приложив копию вернувшегося конверта и чек об отправке.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Приложите к иску не полученную претензию в конверте и с почтовыми документами.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нет, не нужно.

Риск не получения корреспонденции несёт адресат. Можете выкупить вернувшиеся конверты, не вскрывая приобщить к иску. Иск должен быть подан по всем правилам норм материального и процессуального права. У суда нет обязанности в удовлетворении иска по факту подачи.
Какие статьи указать в иске?

4 ответа

Здравствуйте.
Составляю иск мировому судье. Cуть проблемы - внесла аванс за квартиру. Изменились обстоятельства и я отказалась от сделки. Аванс продавец не отдает.
Какие статьи ГК РФ в иске указать? Эти ст. ст. 421, 487, 1102 ГК РФ, ст. ст. 131,132 ГПК РФ? А ещё 309 , 310 ГК РФ?
Лично к юристу обратиться нет возможности.
Буду благодарна, если поможете, ответив на мой вопрос.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Да, 309 и 310 тоже надо бы указать. Буду признателен за отзыв.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Аванс – это частичная предоплата по договору. Поэтому если предоплаченное обязательство не выполнено, аванс должен быть возвращен (ст. 1102 ГК РФ).

Там есть еще и ГПК РФ ст.ст.131-132 ГПК РФ

Ким Галина

смысл указывать ст если при хорошем юристе со стороны продавца вы проиграете процесс. И причем тут 1102? при заключенном договоре, но неисполненном одной из сторон? На квартиру нашлось, а на юриста нет?)

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Возврат аванса зависит от содержания заключённого договора, в части судебной перспективы рассмотрения спора. Применение статей должно быть применительно к фактическим обстоятельствам. Можете указать эти общие.
Как вернуть товар ненадлежащего качества в озон

2 ответа

Подскажите пожалуйста как быть: на озоне заказывала 3 букета исскуственных цветов для интерьера, это стоит 2000 руб,цена весомая. Продавец уверял,что прослужат они долго,но в итоге начали у них лепестки отпадать,принимать ужасный вид, пожелтели. Озон не дает вернуть заказ, якобы это нормально и здесь нет ничего ненадлежащего,бракованного. Что делать?

Сизоненко Александр Аркадьевич

Озон не дает вернуть заказ, якобы это нормально и здесь нет ничего ненадлежащего, бракованного. Что делать?

Первоначально обратитесь с письменной претензией, укажите на недостатки товара, не предоставленную продавцом неверную информацию, потребуйте вернуть денежные средства. Дождитесь ответа, проанализируйте его - после чего можете рассмотреть вопрос обращения в суд с иском.

Петров Алексей Леонидович

Если вы столкнулись с ситуацией, когда товар, купленный на Озоне, оказался ненадлежащего качества и продавец отказывается принимать товар обратно, вам следует действовать в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
В Российской Федерации потребитель имеет право обменять или вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки товара. В вашем случае, если букеты искусственных цветов начали отклоняться от заявленных характеристик (отпадают лепестки, пожелтели), они могут рассматриваться как товар ненадлежащего качества.
Чтобы вернуть товар, следует выполнить следующие шаги: Свяжитесь с продавцом через личный кабинет на сайте Озон или по контактному телефону, предоставленному при покупке. Объясните ситуацию, укажите причины, по которым считаете товар ненадлежащего качества, и попросите вернуть деньги или обменять товар.
Если продавец продолжает отказываться принять возврат товара, обратитесь в службу поддержки потребителей на Озоне. Передайте подробную информацию о проблеме и запросите помощи в решении спора.
В случае, если продавец все равно отказывается принимать товар ненадлежащего качества, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.
Помните, что закон защищает права потребителей, и в случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам, у вас есть законное право вернуть его и получить возмещение средств.
«Как вернуть товар продавцу?\"

4 ответа

Здравствуйте! У меня вопрос по купленному бракованному товару: приобрела на торговой площадке WB "Умный робот пылесос для сухой и влажной уборки, бренд CleanWow, товар был мною получен 21.07.2024". Т.к. пылесос заряжается от батареи, проверить в ПВЗ я не могла. Принесла домой, поставила на зарядку и час спустя, когда погас красный индикатор, включила, загорелся синий индикатор, но пылесос не двигался, а издавал только шум работающего вентилятора. Пылесос не работает, т.е. он не двигается, соответственно не может производить никакую уборку. Все это я зафиксировала на видео, но продавец отказал мне на возврат и написал, что не видит брака! Потом менеджеры стали просто отправлять меня с этим пылесосом в мифический сервисный центр, которого нет, так же как и нет гарантийного талона с отметками и сроком, ну и т.п. На странице продавца я по крайней мере не нашла информацию ни про сервисный центр, ни про гарантии. Подскажите пожалуйста, как привлечь продавца, который не хочет забрать свой некачественный товар и вернуть мне мои деньги? Обращалась к менеджерам WB, но там глухо, как в танке. Площадка за продавца не несет ответственности и все! Получается законы им не почем, они ничего не боятся! И по факту человеку даже не к кому обратиться за помощью, т.е. покупатель остается наедине со своей проблемой. Считаю, это несправедливо!

Мингазов Юрий Саитгареевич

Официальную претензию продавцу, а затем обращаться в суд.

Савельев Денис Вячеславович

Добрый вечер. Вам необходимо составить претензию в простой письменной форме, в которой указать обстоятельства дела, а именно дату покупки, товар и его стоимость. Сослаться на статью 18 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой, при обнаружении недостатков в технически сложном товаре он подлежит возврату, а договор купли-продажи расторжению в течении 15 дней со дня покупки товара. В вашем случае со дня фактического его получения. Срок ответа на претензию составляет 10 дней. В претензии требуйте возврат денежных средств, уплаченных за товар не надлежащего качества. К претензии можете приложить CDR-диск с фотографиями и видеозаписями, на которых зафиксирована неисправность товара. Если необходима помощь в составлении претензии или искового заявления в суд, контактная информация в профиле.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе обратиться к продавцу с досудебной претензией с требованием о возврате денежных средств, при отказе подаётся обоснованный иск в суд. Возможно, что в суде понадобится экспертиза, которая установит причину брака.

Чеботарев Василий Сергеевич

Направляйте претензию о возврате Вами товара и возврате продавцом денег за товар. Готовьтесь к обращению в суд.
Какие документы можно запросить у продавца, подтверждающие оригинальность продукта?

2 ответа

Здравствуйте. На маркетплейсе я купила косметический продукт Vichy, который оказался подделкой. Я написала бренду на почту, который подтвердил, что это не оригинал. Продавец, у которого я покупала продукт, отправил мне декларацию соответствия. Является ли этот документ подтверждением оригинальности и можно ли его купить/подделать? Могу ли я запросить у продавца еще какие-то документы? И что делать, если продавец откажется делать возврат?

Чеботарев Василий Сергеевич

Направляйте претензию. В качестве доказательства контрафакта приложите ответ бренда. Если откажут необходимо будет анализировать целесообразность начала судебной работы. Много нюансов. Обращайтесь

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, продукцию задекларировало Л, ореаль. Чтобы подтвердить качество товара и его происхождение, у продавца должны быть ТТН на поставку. А на вашем косметическом средстве номер декларации, который должен совпадать. На практике недобросовестные продавцы используют одну декларацию на весь ассортимент. Косметическая продукция маркируется по ТР ТС, информация заносится в Честный знак. Наведите приложение на штрих-код, который на упаковке. Если товар нормальный, то вся информация считается, включая вашего продавца и номер декларации, если выпадет ошибка чтения, то товар контрафакт. Ст. 14.45 КоАП и с изъятием товара.
Как вернуть деньги?

5 ответов
Оплатил 100% предоплату за котел. но котел пока еще не забрал. Но сейчас я хотел вернуть обратно деньги и отменить котел, но продавец котлов не возвращает мои деньги, говорит как только покупатель найдется тогда и возращаем. В таком случае как быть?
Камодин Александр Александрович

Напишите претензию, приложите реквизиты, дайте 10 календарных дней на возврат.

Чеботарев Василий Сергеевич

Направляйте претензию. Если откажет в удовлетворении претензии необходимо будет обращаться в суд.

Байдак Зоя Михайловна

Продавец не прав. Пишите ему претензию.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить продавцу досудебную претензию с требованием денежных средств, если откажет - обоснованный иск в суд с соответствующими требованиями
Ким Галина

чушь несет ваш продавец котлов

претензия + 10 дней срока на удовлетворение

мотивированный иск в суд по правилам ГК РФ, ГПК РФ, ЗоПП
Приобретение декора в виде хо

3 ответа

Хочу приобрести катану на площадке озон ,она заточена ,но как утверждает продавец она разборная ,и проблем не должно возникнуть,но я хочу узнать ,не столкнусь ли я с проблемами с законом ,катана приобретается в качестве декора в доме

Довган Юрий Богданович

Приобретение заточенной катаны, даже в качестве декора, может вызвать проблемы с законом. По российскому законодательству, заточенные холодные оружия, как катаны, подлежат строгому контролю. Если катана классифицируется как холодное оружие, вам может понадобиться разрешение на ее покупку и хранение. Важно уточнить у продавца, есть ли у катаны соответствующие документы и сертификаты, подтверждающие его законность. Если катана будет располагаться в вашем доме как декоративный элемент, убедитесь, что она не представляет угрозы и хранится в безопасном месте.

Кузнецов Александр Сергеевич

Если только катана будет считаться холодным оружием.

Холодное оружие o катана воин серии японский меч с 1050 из углеродистой стали! Ручная работа острый японский самурайский катана-меч, 1060 высокоуглеродистая сталь. Часто это бывает копия под оружие, иногда спортивный инвентарь даже.Оружие вы конечно по почте не получите, тут вопросы на почте.Остается только момент если эти вещи не являются орудием, а просто так выглядят. чтобы признать предмет холодным оружием он должен соответствовать определенным параметрам. (например кухонные ножи холодным оружием не являются)

Чеботарев Василий Сергеевич

Этот вопрос надо обсуждать с экспертами криминалистами
Вернуть товар в Вайлдберриз

2 ответа

Здравствуйте. При оформлении товара на возврат в пункте выдачи,мне предложили сделать заявку на возврат по браку . Хотя,как такового брака не было. Линейная размерная сетка производителей не совпадала с размерной сеткой продавца. Товар импортный,часто не совпадает с российским. Естественно,продавец отклонил заявку,тюк.брака не было с его стороны. И как мне теперь вернуть товар и деньги за него?

-

Чеботарев Василий Сергеевич

Если срок для возврата товара без недостатков истек, то вернуть не получиться.

Радостева Анфиса Михайловна

Правильно я поняла, вы и товар вернули по браку и в возврате денег вам отказали? Если товар приняли на ВБ, значит товар не относится к категории невозвратных товаров, соответственно Товар вернется продавцу. Обратитесь к Продавцу более официально, с претензией, изложите ситуацию. Очень часто продавцы дорожат репутацией и идут на встречу и возвращают деньги.