Как вернуть деньги за лекарство?

Меньшикова Ольга Борисовна

Напишите сначала досудебную претензию. В случае отказа можете обращаться в суд

Рябов Сергей Иванович

исполнитель по договору обязан предоставить Вам изделие, которое Вы заказали, а не то, что они изготовили. Пишите претензию, возвращайте изделие назад.

Бронштейн Александр Михайлович

Потребитель - слабая и некомпетентная сторона. Закон о защите прав потребителей вам в помощь.

Байдак Зоя Михайловна

Запрета на продажу бабушке бадов нет. А вот, отсутствие маркировки на русском языке - нарушение. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Гречко Константин Павлович

Здравствуйте.

Нет, это не законно. Требования к маркировке БАДов установлены Техническим регламентом ТС "О безопасности пищевой продукции" и Санитарными правилами и нормами "Гигиенические требования к организации производства и оборота БАД".

В том числе такие требования предусматривают как наличие полной информации на русском языке, так и адрес изготовителя и импортера, указание на то, что данный продукт не является лекарственным средством и ряд других требований.

Обратиться с соответствующим заявлением вы можете в территориальное подразделение Роспотребнадзора и Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения, как лицензирующий аптеки государственный орган.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если бабушка не умрет, то сойдет с рук.

Танабергенов Александр Сансизбаевич

Добрый день, Мария. К сожалению ничего не получится. Лекарственные средства действительно возврату не подлежат. Сам препарат скорее всего качественный, просто вскрытый. Его ненадлежащее качество придётся доказывать в суде. Простите за выражение - овчинка выделки не стоит.

Но!

Вы и ваши знакомые можете написать отзывы об этой аптеке на всех возможных ресурсах. Поверьте этим вы причините им больше проблем, да и моральную сатисфакцию получите)

Мерзликин Алексей Борисович

Согласно положениям постановления Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», приобретенные гражданами товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат обмену. Поэтому, продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать аптечный товар. Однако, возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества, в случае если лекарственные препараты или медицинские изделия являются недоброкачественными, продавец (фармацевт) обязан принять такой товар. Если у товара выявлен недостаток, то согласно ст. 18 Закона №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» возможно:
Заменить его на товар этой же марки /этих же модели и (или) артикула/;
Заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом возвратив товар с недостатками продавцу.

В случае неразрешения вопроса, вы можете направит им претензию, но повторюсь вам надо указать, в чем выражается ненадлежащее качество товара.

Большакова Мария Владимировна

Добрый день, к сожалению доказать факт того, что флакон был открыт не Вами не возможно

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте!

Ваша ситуация регулируется Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей).

Права потребителя при покупке технически сложного товара с недостатками
Тонометр относится к технически сложным товарам. Согласно п. 1 ст. 18 Закона, вы вправе в течение 15 дней со дня получения товара предъявить требование:
о замене товара на такой же или другой с перерасчетом цены;
об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы;
о безвозмездном устранении недостатков товара (ремонте).
Обязанности продавца
Продавец обязан принять товар с недостатками и провести проверку качества товара (ст. 18 Закона). Проверка должна быть проведена в разумный срок, обычно не более 20 дней (ст. 21). Если продавец не устранил недостатки или не заменил товар в установленный срок, вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата денег (ст. 22).

Порядок действий в вашей ситуации

Вы обратились в аптеку с требованием возврата денег или замены товара, но вам предложили обращаться в сервисный центр или на горячую линию производителя. Это не соответствует Закону о защите прав потребителей: именно продавец несет ответственность за качество товара и обязан принимать претензии и обеспечивать их удовлетворение.
Вы направили письменное обращение руководству аптеки, получили ответ с предложением повторного обращения в аптеку, где приняли товар и заявление на возврат. Это правильный шаг.
После передачи товара и заявления продавец обязан в течение 10 дней вернуть деньги или заменить товар (ст. 22 Закона). Если прошло 2 месяца и ответа нет, это нарушение закона.
Ваши дальнейшие действия
Направьте продавцу (аптеке) письменную досудебную претензию с требованием возврата уплаченной суммы за тонометр в срок 10 дней с момента получения претензии. В претензии укажите обстоятельства покупки, выявленные недостатки, факт обращения и требования согласно ст. 18 и 22 Закона.
Если продавец не выполнит требования в установленный срок, вы вправе обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, а также взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (ст. 13, 15 Закона).
Параллельно можете направить жалобу в Роспотребнадзор для контроля за соблюдением ваших прав.
Особенности с учетом вашей ситуации
Учитывая, что вы беременны и не можете самостоятельно ехать в сервисный центр, продавец обязан самостоятельно организовать проверку и ремонт или замену товара.
Ваши доказательства (фото, переписка, заявление) будут важны для подтверждения факта обращения и состояния товара.
Резюме:
Продавец обязан принять товар с недостатками, провести проверку и в течение 10 дней после вашего требования вернуть деньги или заменить товар. Если этого не происходит, направьте досудебную претензию, а при отказе — обращайтесь в суд. Закон о защите прав потребителей (ст. 18, 21, 22) — ваш основной правовой инструмент.

Ватолин Александр Иванович

Действия аптеки незаконны. Ваши шаги:
Немедленно направьте письменную претензию аптеке (заказным письмом с уведомлением):
Требуйте возврата денег за тонометр (ст. 18 ЗоЗПП РФ);
Укажите срок 10 дней для исполнения;
Пригрозите штрафом 50% суммы за неисполнение (ст. 23 ЗоЗПП РФ).
Жалоба в Роспотребнадзор:
Приложите чеки, фото закрытой аптеки, переписку;
Укажите факт изъятия товара без возврата средств.
Иск в суд (если деньги не вернут):
Потребуйте:
▪ возврат стоимости тонометра;
▪ штраф 50%;
▪ компенсацию морального вреда (особо актуально при беременности);
Основание: нарушение сроков возврата (ст. 22 ЗоЗПП РФ).
Отсутствие чека не препятствует возврату (достаточно свидетельских показаний, выписки по карте);
Аптека обязана принять бракованный товар без отсылки в сервис (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП РФ);
Факт изъятия тонометра сотрудником — доказательство принятия претензии.
Не ждите — действуйте через претензию и Роспотребнадзор. При отказе — в мировой суд (если сумма иска ≤ 100 000 ₽).

Игнатенко Анастасия Борисовна

Добрый день, здесь необходимо обращаться в суд с иском о возврате денежной суммы уплаченной за товар, неустойки за невыполнение требований о возврате денег, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы. Если есть еще вопросы или необходима помощь пишите на Вацап

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! В суд вряд ли, а жалобу в Роспотребнадзор напишет и у аптеки будут серьёзные неприятности. Готов разъяснить

Броновицкий Анатолий Олегович

Она не имеет право требовать от Вас такие документы. Сведения о закупочной стоимости относятся к коммерческой тайне.

Шачнев Андрей Евгеньевич

Покупатель вправе требовать чек и обоснование цены (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).
Но:
Аптека не обязана раскрывать накладные/закупочные цены (коммерческая тайна).

Достаточно показать прейскурант или ценник (если цена была указана верно).
Если цена завышена вручную – это нарушение (ст. 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей»).
Суд маловероятен из-за суммы, но Роспотребнадзор может проверить аптеку.

Что делать:
Извиниться, вернуть разницу (чтобы избежать жалобы).
Указать правильную цену в системе (чтобы не было расхождений).
Не спорить, а сослаться на техническую ошибку.

Вывод: Покупатель имеет право жаловаться, но суд за 50 руб. – редкость. Главное – исправить ошибку и избегать завышения цен вручную.

Тюленева Елена Вячеславовна

Вопрос в чем? Обязанность доказывания лежит на истце

Тюленева Елена Вячеславовна

Здравствуйте. Нужно было в течение 14 дней написать претензию о возврате качественного товара. Если вами это не сделано то напишите такую претензию, вам придет отказ и обращайтесь в суд

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Здравствуйте, технически сложный исправный товар обмеру и возврату не подлежит. Единственное основание в вашем случае - непредоставление потребителю полной информации о товаре, в судебном порядке, естественно.

Карпова Наталья Ивановна

Закон дает право продавцу отказать в возврате стайлера надлежащего качества как технически сложного товара. При этом в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара на аналогичный или на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента получения продавцом вашего заявления о возврате. Если этот срок нарушен, вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства

Пилипенко Игорь Александрович

Добрый день! Покупатель приобрёл товар на условиях кредитования в банке. Кредитный договор начал действовать, а покупатель (заёмщик) взял и отказался от сделки покупки товара. А от кредита уже не так просто отказаться. Первый платёж наступает в любом случае. М Видео перечислили возврат денег, но они поступили на счёт в банке, который и использовал их на погашение платежей по кредиту. Пишите обращение в банк на досрочное расторжение кредитного договора и ждите установленный договором срок для ответа банка.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Если денежные средства не были возвращены, банк не дает справку об отсутствии долга. Идите в суд с требованиями о расторжении договоров признания договора кредитования договор присоединения и т д. Оплата платежа по кредиту - может навредить. Надо разбираться когда должен быть 1-й платеж, когда договор КП расторгли. Даты и последовательность действий здесь важны. Если нужно будет составить документы, обращайтесь, 89087389208

Шуман Мария Александровна

Добрый день, нужно подготовить досудебную претензию и можно будет подавать иск в суд. Конкретную информацию смогу сообщить после ознакомления с документами. Обращайтесь!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Раз срок, ими же установленный прошёл, обращайтесь с требованиями о возврате денежных средств в суд, + неустоки, штрафа, компенсации морального вреда. Если нужна будет помощь по составлению документов, обращайтесь, 89087389208

Оганесян Арег Каренович

подавать исковое заявление в суд, по ЗПП можно взыскать намного больше, чем вы потратили

Пилипенко Игорь Александрович

Есть шанс получить компенсацию от перевозчика или его агента за нарушение права потребителя в плане непредоставления информации об ограниченных свойствах оплаченного авиабилета. Будет ли такая компенсация соответствовать цене билета? Вряд ли. Если спор будет передан на рассмотрение суда, можно вернуть примерно до тридцати процентов от уплаченных средств.