Нарушение срока устранения недостатка и предъявление нового требования?

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Напишите претензию в турфирму с требованием вернуть деньги (срок – 10 дней).

Если откажут жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд.

Локтионов Вадим Вадимович

Здравствуйте. Отчасти продавец прав, но есть одно но! Если при экпертизе выявятся недостатки товара, которые никаким образом не повлияли при собственноручной установки, то продавец должен будет вернуть деньги. Наставайте на экспертизе без этих документов. Если откажут, пишите претензию и далее в суд. Если необходима помощь в подготовке документации, обращайтесь в личку.

Рябов Сергей Иванович

Нет. Если поломка наступила в результате неправильной установки, только тогда может наступить отказ. По технологии замены насоса не требуются специальные инструменты и дополнительная квалификация.

Камынин Илья Юрьевич

можно обратиться в суд

Красильникова Армине Владимировна

Обращайтесь в суд.

Вы ничего не должны платить водителю. Если он нарушил правила парковки, и остановился в таком месте, что вы свободно не смогли открыть дверь машины, то это не ваша вина. Это вина водителя.

Здесь водитель такси должен вам компенсировать за моральный вред.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

За оскорбления лицо может быть привлечено к административный ответственности по факту принесённого вами заявления в полицию. Моральный вред взыскивается в судебном порядке.

Пилипенко Игорь Александрович

Татьяна! Неустойка будет применена как проценты за пользование чужими денежными средствами, если иное не установлено в договоре на оказание услуг с использованием специального сертификата.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Конечно, по ст.395 ГК РФ.

Белов Михаил Александрович

Добрый вечер Татьяна, могу ответить на ваш вопрос в устрой форме, если он еще актуален, позвоните мне по номеру в профиле.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Если иск подаётся по Зопп- своя неустойка, которая расчитывается истцом верно за период времени. Двойную неустойку не получится взыскать если нет соответствующих условий в договоре

Перминов Никита Сергеевич

Да, можете, в случае если в претензии об отказе от договора вы требовали возврата денежных средств.

Чеботарев Василий Сергеевич

!!! Не забирая авто с сервиса озаботиться постановлениями и протоколами от пожарных. Туда же на сервис доставить эксперта, предварительно заключив с ним договор. Получить правильное с правовой позиции его заключение. Ну, а далее, просто, - суд

Ватолин Александр Иванович

Пишите претензию и подавайте иск. Обращайтесь. Вам будет оказана необходимая помощь.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Автотранспортное средство застрахована? Справка от пожарников имеется? Обращайтесь по номеру телефона или ватсап.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Готовится к суду, собирать всё необходимые доказательства к иску. Кто виновник пожара?

Маслов Александр Анатольевич

обращайтесь ко мне! Помогу вам! Теперь только через суд! С уважением Александр!

Сопин Юрий Николаевич

Здравствуйте, лучший вариант: найти юриста и все делать с юристом.

Ким Галина

Готовится к суд. Если страховки есть, то возмещение можно получить через страховую (каско).Надо получить постановление от пожарников, провести экспертизу в месте пожара самостоятельно с привлечением эксперта

Мингазов Юрий Саитгареевич

В суд обращаться.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте если вы не подписали акт выполненных работ, то можете. Если нужна более подробная информация пишите в вацап

Чеботарев Василий Сергеевич

Можете требовать устранения недостатков либо возмещения убытков. Надо будет экспертизу провести

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте Игорь, да вы можете потребовать возврата денежных средств и возмещения причиненных убытков. Так же в судебном порядке вы можете просить взыскать компенсацию морального вреда и потребительский штраф в размере 50% от суммы взысканной судом. За более подробной консультацией можете обратиться в вотс ап. С уважением, юрист В.А. Медников

Байдак Зоя Михайловна

Думаю, что нет. Так как на лако-покрасочные работы гарантия, как правило, 6 месяцев.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вопрос не однозначный. Здесь нужно определять причину либо в некачественном материале или в нарушении технологии производства. Начните с экспертизы. Если эксперт определит точно причины, тогда можно начинать с обоснованной претензии в адрес исполнителя.

Ким Галина

можете, но придется проводить экспертизу

Чеботарев Василий Сергеевич

Обращайтесь, обсудим

Ким Галина

Если приложение - это и есть претензия, то претензии так не составляются. Мотивированные претензии обосновываются по иному.

Довган Юрий Богданович

1. Претензию следует направить непосредственно дилеру, осуществлявшему ремонт автомобиля, так как именно он не уложился в установленные законом сроки ремонта.

2. Вы можете рассчитывать на компенсацию разницы в стоимости автомобиля на момент покупки и текущей рыночной цены, но не на полную стоимость автомобиля.

3. К претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающих факт и сроки ремонта автомобиля, а также документы, подтверждающие разницу в цене автомобиля.

4. После окончания ремонта автомобиль должен быть возвращен вам, а на время рассмотрения претензии он может находиться на площадке дилера.

5. Даже после получения отремонтированного автомобиля вы вправе предъявить претензию к дилеру за нарушение сроков ремонта.

Довган Юрий Богданович

Если вы подписали договор купли-продажи и акт приема-передачи, то автосалон может ссылаться на эти документы для взыскания неустойки. Однако, если в договоре не указано, от какой суммы исчисляется 30%, это создает возможность оспорить размер неустойки. Рекомендуется связаться с автосалоном для разъяснения ситуации и, возможно, достижения мирного решения. Если они попытаются подать в суд, у вас будет возможность защитить свои интересы, указывая на неясные условия договора. Я знаком с данной ситуацией и легко помогу Вам, обращайтесь по контактам, указанным в моем профиле.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Требовать признания договора не заключенным, деньги не улачены, товар не получен. Осторожнее надо быть.

Ватолин Александр Иванович

Не идите на поводу страшилок. Если продавец подаст иск о взыскании неустойки суд может её уменьшить в сотни раз. Пишите на Ватцапп если нужна помощь.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Не все, что указано в договоре является законным и не подлежит оспариванию в суде - неустойка. Если вы договор подписали, то направляйте в салон юридически грамотно составленную досудебную претензию с соответствующими требованиями. Если салон требования не удовлетворит, документы не подпишет, кторые направляются вместе с претензией, тогда придеться обращаться в суд.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Необходимо написать претензию покупателю о возврате денег за машину, если откажется то в суд, я так понимаю расписок не было, и еще вопрос доверенность на него оформили? На ком сейчас числится машина? Пишите на вацап

Байдак Зоя Михайловна

Заявите в полицию об угоне. А в ГИБДД приостановите регистрацию тс.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Авто продают по договору купли-продажи. В наше время гипноз не работает если действовать юридически грамотно. Продавать авто тоже надо уметь если не хотите подобных негативных последствий.

Приостановливайте регистрацию как один из вариантов.

Ким Галина

в отсутствии договора можете приостановить регистрацию ТС. Рекомендую обратно истребовать ТС в судебном порядке.

Сидор Дмитрий Михайлович

Здравствуйте, Екатерина!

Можно обойти. Сославшись на то что Вам была предоставлена не полная информация о товаре.

Довган Юрий Богданович

Согласно информации из документации Ozon, для автозапчастей надлежащего качества действительно установлен срок возврата 7 дней. Поскольку прошло 9 дней с момента получения товара, стандартный срок возврата уже истёк. Однако в Вашем случае существует несколько правовых оснований для возврата.
Ключевым фактором в Вашей ситуации является отсутствие существенной информации о товаре. Если в карточке товара не указано, что запчасть предназначена только для полноприводных автомобилей, это можно расценивать как предоставление неполной информации о товаре. Согласно закону о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, позволяющую сделать правильный выбор.
Если товар признаётся ненадлежащего качества из-за недостаточной информации, срок возврата увеличивается до 21 дня (ранее был 30 дней). В Вашем случае 9 дней укладываются в этот период.
При покупке в интернет-магазине действуют особые правила возврата согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Важным моментом является то, что нарушение целостности упаковки при дистанционной покупке не может являться основанием для отказа в возврате, поскольку потребитель имеет право проверить соответствие товара заявленным характеристикам.
Если Ozon не предоставил Вам вместе с товаром специальную памятку о порядке и условиях возврата продукции, срок возврата товара может быть увеличен до 3 месяцев. Проверьте наличие такой информации в полученных документах.
Рекомендую незамедлительно оформить заявку на возврат через личный кабинет Ozon, указав в качестве причины несоответствие характеристик товара заявленным в описании. В заявлении чётко укажите, что важная информация о совместимости детали с Вашим типом автомобиля отсутствовала, что привело к приобретению неподходящего товара.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Ватолин Александр Иванович

Как вернуть запчасть после 7 дней?
Ошибка в описании товара (ст. 10 ЗоЗПП).
Если в карточке товара не указаны важные ограничения (например, "только для полноприводных авто"), это введение в заблуждение.
Сфотографируйте упаковку и саму запчасть – если там есть маркировка, которой нет в описании.
Найдите скриншоты карточки товара (например, через архив сайта или кэш Google).
Напишите в поддержку Ozon, что товар не соответствует описанию, и требуйте возврата по ст. 18 ЗоЗПП. Озон обычно идет на уступки по сравнению с другими маркетплейсами.

Козловский Александр Николаевич

Если в договоре нет оговорки о повышении цен в определенных случаях, то не законно

Дивлекеев Никита Сергеевич

Подавайте в суд и расторгайте через суд

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте, Рафаил!

Понимаю, что ожидание ответа может быть напряжённым. В такой ситуации важно действовать последовательно и грамотно.

Согласно законодательству, у юридического отдела есть определённые сроки для ответа на ваше заявление. Если ответа до сих пор нет, рекомендую предпринять следующие шаги:

1. Проверьте все отправленные документы. Убедитесь, что ваше заявление было отправлено корректно и не было потеряно или отклонено.
2. Свяжитесь с юридическим отделом. Вы можете написать электронное письмо с уточнением статуса вашего заявления и просьбой ускорить процесс ответа.
3. Обратитесь за помощью. Если ситуация не меняется, вы можете обратиться ко мне за помощью. Я смогу проконсультировать вас по дальнейшим действиям и помочь разобраться в ситуации.

Буду рад помочь вам в решении этого вопроса. Пожалуйста, свяжитесь со мной, и мы обсудим все детали.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если вы заявление направили надлежащим образом, есть доказательства отправки, то ждать вы не обязаны. Риск неполучения почтовой корреспонденции неет адресат. Вы вправе направить в суд обоснованное иковое заявление со всеми требованиями, вытекающими из договора.

Мерзликин Алексей Борисович

По существу вашего вопроса можно сказать следующее. Для расторжения необходимо направить Уведомление (Заявление) о расторжении договора другой стороне. В Уведомлении необходимо юридически сформулировать на основании каких правовых норм вы просите досрочно расторгнуть договор. Представленное вами на фото Заявление, можно считать таковым Уведомлением, хотя это шаблонный документ, где юридически не прописаны по каким нормам вы просите применить расторжение. Согласно п.3.5 Договора (что видно на фото) расторжение Договора в одностороннем порядке предусмотрено только при наступлении определенного случая, как форс-мажор или, если авто попало в ДТП. Данные отношения регулируются законом "О защите прав потребителя" и нормами Гражданского права. Ответ вам должен быть предоставлен по истечению 10 дней с момента получения ими вашего заявления. Важный момент, такие документа передаются либо под расписку на втором экземпляре с указанием должности и ФИО работника принявшего документ, либо высылаются в их адрес по почте заказным письмом. Если вы послали обычной почтой, то по сути они могут вас "динамить", чем видимо сейчас и занимаются. Если вы так не сделали, то по факту не будет подтверждения, что вы им послали заявление о расторжении договора. Придется заново готовить Уведомление, желательно такой документ написать юридическим языком, это даст им более четкое понимание, что ваше заявление юридический документ, а не шаблон, дале по той же схеме, 10 дней со дня получения на ответ, если нет ответа и с вами не связались, то тогда обращаться с исковым заявлением в суд. Другого выхода нет, если они откажутся досудебно разрешить вопрос. Расторжение договора, возможно, либо по соглашению сторон, либо в судебном порядке, если другая сторона против. так регламентировано гражданским правом. В одностороннем порядке, как указал выше п.3.5 договора предусматривает только исключительные случаи для расторжения. Также надо учесть, что ваш договор носит абонентский характер. что предусмотрено нормами гражданского права и в этой связи, платежи носят абонентский период, поэтому, чем быстрее вы разрешите вопрос или подадите в суд, тем больше вероятность, что можете вернуть больше половины суммы. Вы, конечно, можете сразу подать в суд, законом не предусмотрен обязательный досудебный порядок, но если подадите уведомление и они откажут, это будет считаться, что вы направили им претензию и соответственно вы можете в иске указать требование выплатить вам, как Истцу, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения ваших требований потребителя в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. также можете сделать расчет и требовать взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами. Да, если вы сами это не можете и в этом разобраться и написать юридическим языком с указанием норм права сложно, то необходим юрист и в этом случае, вы также можете в иске требовать возмещение судебных расходов на услуги юриста, но обязательно прикладывается заключенный договор на юридические услуги и квитанция об оплате данных услуг. Тогда суд вам возместит такие расходы.

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходим о выяснить подписывали вы доп соглашение или нет. Если да, необходимо ознакомиться с ним

Ватолин Александр Иванович

Магазин обязан вернуть деньги за бракованные детали. Срок экспертизы до 40 дней — незаконен. Максимальный срок — 10 дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
Ваши права и действия:
Срок экспертизы:
По ст. 21 ЗоЗПП проверка качества проводится за 10 дней.
Устный запрос поставщика не продлевает срок.
Требуйте письменно:
Направьте претензию магазину (заказным письмом с уведомлением):
Требование: возврат денег за некачественный товар (ст. 18 ЗоЗПП);
Срок: 10 дней с момента получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП).
Приложите копии документов: чеки, заказ-наряд, дефектный акт.
Если отказали или игнорируют:
Подавайте жалобу в Роспотребнадзор (через онлайн-приемную).
Взыскивайте деньги через суд (госпошлина не платится по искам до 1 млн руб. в защиту прав потребителей).
Права магазина:
Провести экспертизу за свой счет в течение 10 дней для установления причины брака (ст. 18 ЗоЗПП).
Оспорить ваши требования только через суд, если экспертиза докажет вашу вину в повреждениях.
Факт принятия товара магазином (на 14-й день) — доказательство вашей попытки возврата в разумный срок.
Китайское производство/аналог — не основание для отказа. Товар должен соответствовать заявленным характеристикам (ст. 4 ЗоЗПП).
Действуйте через письменную претензию — это ускорит решение.

Колоколов Евгений Константинович

Вы описали довольно типичную ситуацию, когда были куплены неоригинальные кузовные детали (аналог производства Китай) для автомобиля, а при распаковке спустя 13-14 дней обнаружены дефекты, поэтому осуществляется возврат. Магазин ссылается на экспертизу, которая якобы может длиться до 40 дней.

Вот подробные ответы на ваши вопросы:

1. Сколько дней может идти экспертиза?
Закон:
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», а именно ст. 18 и ст. 22:

Если требование — возврат денег за некачественный товар, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней (ст. 22).
Если требуется экспертиза для установления причины дефекта, максимально допустимый срок для удовлетворения вашего требования (возврат денег, замена товара и т.д.) составляет 20 дней (п. 5 ст. 18).
То есть 40 дней — это нарушение.
Срок 45 дней касается только ремонта товара (ст. 20), а срок 30 дней — обмена сезонных товаров.

2. Какие ваши права и на какие статьи ссылаться?
Основные положения:
Ст. 18: Вы вправе требовать возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или разумного срока, если гарантийный не установлен.
Ст. 22: Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.
Ст. 21: Экспертиза проводится за счет продавца. Если экспертиза проводится, предложение провести её должно исходить от продавца.
Ст. 18, п. 5: Общий срок удовлетворения требований — не более 20 дней (если требуется экспертиза).
Что говорить:
В соответствии со ст. 22 и п. 5 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение десяти дней (или двадцати дней, если проводится экспертиза). Заявленный магазином срок в 40 дней не соответствует требованиям закона. Прошу реализовать возврат денежных средств в установленный срок. В случае неудовлетворения требования готов обратиться в Роспотребнадзор и/или суд.

3. Права покупателя
На возврат товара ненадлежащего качества — если дефекты обнаружены в разумный срок.
Право потребовать замену, возврат средств, либо бесплатный ремонт.
Право на проведение независимой экспертизы (за счет продавца).
Право на получение информации о ходе рассмотрения вашей претензии.
При задержке:

Имеете право на взыскание неустойки — 1% от цены товара за каждом день просрочки возврата денег.
4. Права и обязанности магазина
Провести экспертизу за свой счет, если есть сомнения в причине возникновения дефекта.
Если экспертиза подтверждает брак товара, обязаны вернуть деньги/заменить/отремонтировать за свой счет.
Исполнить требование покупателя (возврат денег) — в пределах 10 (максимум 20) дней.
5. Порядок дальнейших действий
Письменно (по e-mail или письмом с уведомлением) подайте досудебную претензию, ссылаясь на указанные выше статьи и требуйте возврат денег в срок, установленный законом.
В случае отказа — жалоба в Роспотребнадзор (https: //www.rospotrebnadzor.ru/) и (при необходимости) — иск в суд с требованием возврата денег, взысканием неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований.
Храните все документы: чеки, заказ-наряды, ответы, переписку.
Ваша “готовая формулировка” для обращения:
Прошу вернуть денежные средства за приобретённые кузовные детали ненадлежащего качества в соответствии со статьями 18 и 22 Закона “О защите прав потребителей” в срок не позднее 10 дней с момента получения данной претензии. Указание магазина на проведение экспертизы до 40 дней не соответствует законодательству России; максимальный срок проведения экспертизы и возврата денег составляет 20 дней. В случае нарушения моих прав оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и в суд.

Кратко:
Срок возврата денег — 10/20 дней, а не 40!
Ссылайтесь на ЗоЗПП: ст. 18, 21, 22.
Экспертиза за счет продавца, не должна затягивать возврат денег более 20 дней.
При задержке — пишите претензию, требуйте неустойку, подавайте жалобу.

Буланкина Светлана Николаевна

Если речь о выявленных скрытых дефектах - можете потребовать расторжения договора.

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте! Вам необходимо обратиться к дилеру с претензией о расторжении ДКП автомобиля, ссылка на ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Грушичев Сергей Викторович

Доброе утро! Посмотреть условия договора, написать претензию, иск в суд о расторжении и возврате денежных средств

Рябов Сергей Иванович

Все не так просто. Если Тс было подвергнуто воздействию воды, это автоматически не является основанием для расторжения, т.к оценивается не факт затопления, а наличие последствий, неустранимых, если они есть. Второе - внимательно проанализируйте содержание договора, если в нем нет условий, которые обязывали прежнего собственника сообщить о всех "злоключениях" автомобиля до продажи, то шансы Ваши на расторжение не велики... и главное - утверждая, что автомобиль был в затоплении, Вы обязаны предоставить неоспоримые тому подтверждения, но я не представляю как это сделать, т.к. многие эпизоды последствий воздействия воды могут быть вызваны иными причинами, кроме затопления.

Мингазов Юрий Саитгареевич

В судебном порядке, ст.450-451 ГК РФ.

Шачнев Андрей Евгеньевич

Вы можете расторгнуть договор купли-продажи (ДКП) автомобиля и вернуть деньги, так как продавец скрыл факт затопления (ст. 12, 450, 475 ГК РФ).

Как действовать:
1️⃣ Направьте продавцу досудебную претензию (требование расторжения ДКП и возврата денег).
2️⃣ Если откажет – подавайте иск в суд (мировой – до 100 тыс. руб., районный – если сумма больше).
3️⃣ Доказывайте обман:

Заключение дилера/эксперта о затоплении.

Скриншоты переписки (если продавец отрицал утоп).

Свидетели (если были при осмотре).

Сроки:
3 года с момента обнаружения недостатка (ст. 196, 477 ГК РФ).

Вывод: Шансы выиграть дело высокие – главное собрать доказательства и действовать через претензию + суд.

Сабанин Евгений Николаевич

Здравствуйте. В ситуации выявления у автомобиля признаков «утопленника», не оговорённых продавцом при продаже, покупатель вправе на основании п. 2 ст. 475 ГК РФ требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств, так как недостаток является существенным (техническое заключение дилера это подтверждает). Действия продавца могут содержать признаки введения в заблуждение (ст. 178 ГК РФ) или обмана (ст. 179 ГК РФ), что при доказанности даёт основания признать сделку недействительной, однако это не является обязательным для расторжения — достаточно существенного недостатка.
Срок исковой давности для предъявления требований — 2 года с момента обнаружения недостатка (п. 4 ст. 477 ГК РФ).
До обращения в суд целесообразно направить письменную претензию продавцу. В случае отказа или игнорирования — подать иск в суд общей юрисдикции.

Если остались вопросы, обращайтесь по указанным в профиле контактам

Мишина (Титова) Юлия Сергеевна

Добрый день, Вы имеете право взыскать неустойку (пеню) за нарушение сроков удовлетворения требований по Закону "О защите прав потребителей".

С уважением, Юлия Мишина!

Правовая юридическая помощь "Юр Щит"