Возврат телефона?

(3 ответа)

Лера

Вопрос № 00026755
19.10.2023 19:00

Могу ли я вернуть телефон в магазин и получить обратно деньги, на 2 день после покупки, потому что мне не понравились габариты и функционал. Коробка и чек сохранены, но я вставляла сим-карту, пользовалась телефоном

Мерзликин Алексей Борисович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 23 года

19.10.2023 19:38

Телефон

Телефон является сложным техническим устройством и порядок его возврата имеет свои специфические правила. Если телефон является товаром ненадлежащего качества, то у вас есть основания для возврата телефона.

Спасибо за ответ

Спросить

Штевель Евгений Александрович Юрист прошел модерацию

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 12 лет

19.10.2023 19:21

Телефон

Здравствуйте. К сожалению нет, Телефон - это сложносоставной предмет. Его можно вернуть только если выявлены дефекты, брак

Спасибо за ответ

Спросить

Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 37 лет

19.10.2023 21:13

Телефон

Магазин не пункт проката и без дефектов телефон не вернете, если только уболтаете, цвет поменять.

Пишите,звоните по ВАЦАП,поможем.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

.

Да, вы можете вернуть телефон в магазин и получить деньги обратно, на 2 день после покупки, потому что вы приобретаете товар на условиях «приобретение и обмен без предоплаты». Во многих российских магазинах применяется правило бесплатного возврата товара в течение нескольких дней после покупки, при условии, что он не использовался, а также есть коробка и чек. Вы можете уточнить это у принимающего магазина.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

508 юристов отвечают

16 минут среднее время ответа

104 вопроса за сутки

Как вернуть телефон в магазин?

3 ответа

Можно ли вернуть исправный телефон взятый в рассрочку?

Дацкевич Константин Евгеньевич

Нет, исправный телефон вернуть нельзя.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Технически сложный товар надлежащего качества возврату не подлежит

Ивлев Сергей Сергеевич

Телефон технически сложный товар, поэтому исправный телефон нельзя вернуть в магазин.
Как вернуть телефон в магазин

4 ответа

Купила телефон но хочу вернуть имею ли я на это право им не пользовались не понравилось как телефон фотографирует

Фикачев Игорь Владимирович

смотря как была покупка, и что именно не так, если к примеру требования не то что указывал продавец

Белов Михаил Александрович

Здравствуйте.

Да, вы имеете право вернуть телефон, если он вам не понравился и вы им не пользовались, в течение 14 дней с момента покупки, если он надлежащего качества. Это регулируется законом "О защите прав потребителей". Однако, неудовлетворительное качество фотографии может рассматриваться как недостаток товара, что расширяет ваши права на возврат или ремонт. Для возврата понадобится чек и паспорт.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Шапошникова Александра Игоревна

Телефон - технически сложный товар, поэтому ответ коллеги про возможность возврата телефона в течение 14 дней неверен. Телефон надлежащего качества, на который установлен гарантийный срок не менее года, обменять на аналогичный телефон или вернуть нельзя. Только при дистанционной покупке можно вернуть качественный телефон, в течение 7 дней. Все возможности возврата технически сложного товара связаны с недостатками - в течение 15 дней с покупки любой недостаток, если прошло больше времени - по существенным дефектам. Но боюсь, что качество фотографий не является производственным (заводским) недостаткам, но точно скажет только эксперт (например, при заявленных характеристиках результат не соответствует).

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Технически сложный товар возврату подлежит при наличии выявленных дефектов, брака.

Для этого должна быть проведена экспертиза.

Если товар надлежащего качества, то вернуть не получится.

Возврат по основаниям, что продавец не донёс до покупателя всю информацию о товаре сложно даказемый, поэтому не рассматривается как основаной.
Возврат телефона в течении 14 дней

3 ответа

Был приобретён новый телефон, в момент покупки телефон был осмотрен и проверен на включение. Когда я приехал домой поставил телефон на зарядку, после стал сравнивать его со своим телефоном, так-как модели одинаковые и я заметил, что экран тускнее чем у моего телефона, потом я одел чехол на телефон и затем его снял, и вместе с чехлом стала отслаиваться задняя крышка, и я понял,что телефон не новый, а востановленный. Я обратился в магазин с просьбой вернуть денежные средства, сотрудник взял в руки телефон и в течение 10 сек.показал мне,что на корпуске есть затертость, которую я даже не видел не в магазине и не дома, и пояснил мне, что я его уронил телефон. Продавец сказал,что мне не вернут денежные средства, так как телефон ненадлежащего качества, Вы его уронили. Я написал претензию на возврат средств и продавец составил акт приемки в котором он указал, что есть вмятина и царапина. После небольших споров, я сказал,что буду обращаться в роспотребнадзор ,а потом в суд. На что Продавец уже сказал, что возможно Вам вернут не всю сумму, а удержат стоимость за корпус. Скажите пожалуйста, если продавец откажет в возврате денежных средств, суд будет на моей стороне после независимой экспертизы и экспертиза должна же показать, что дефект, скол и тд. сделы были давно? Если продавец вернет часть денег как поступить, отказаться от данной суммы, забрать телефон и пойти в незавимую экспертизу?

Ким Галина

Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, включая заключение экспертизы. Суд не принимает чью -либо сторону, как доказывать будете требования. Можете согласится на частичный возврат д/с. Экспертиза, подготовка документов в суд юристом, тоже стоит денег и не факт, что выиграете процесс

Рябов Сергей Иванович

Все будет зависеть от результатов экспертизы. То, что говорит продавец - откровенный обман. Если телефон получил механические повреждения в результате падения, они отличаются от тех, которые образуются в результате использования ранее. А если телефон разбирался и ремонтировался, то скрыть это практически невозможно. Если Вам продан не новый а восстановленный телефон по цене нового, - это нарушение Ваших прав, Вы можете отказаться от покупки и потребовать возврата денег, а также компенсацию морального вреда.

Перцев Сергей Викторович

Для доказательства, что Вам продали телефон б/у и после ремонта, необходима независимое исследование или судебная экспертиза. Поэтому советую самостоятельно исследовать предмет покупки и получить заключение, установить факты - новый или б/у. И в суд (если претензия уже написана)
Возврат телефона

3 ответа

Добрый день!! Подскажите пожалуйста , купил б/у телефон в магазине дали гарантию месяц , перевел деньги на карту продавца , все бумаги получил и пошел домой , вечером обнаружил что Фэйс Айди работает некорректно, утром отнес обратно в магазин, забрали на диагностику, сказали ждать неделю и там примут решение либо меняют телефон, либо ремонт либо возврат средств!! Я переживаю что могут быть какие нибудь проблемы с возвратом!! Подскажите чего ждать?

Тарасов Владимир Сергеевич

Необходимо ждать ответа из магазина.

Собанин Виктор Викторович

Дождитесь какого-то решения от магазина. Если ответ будет отрицательный, то обращайтесь в Роспотребнадзор Вашего региона.

Рябов Сергей Иванович

Вопрос сложный. Магазин отвечает только за "железо", а Face ID - программа. Ее Вам по договору точно не продавали...
Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества? //

2 ответа

Добрый день. Был куплен телефон на вб. Через какое то время, он перестал нормально функционировать. Попыталась его вернуть через интернет-магазин. Мне пришел отказ от продавца, потом отказ от вб. Списалась с продавцом в телеграм-боте( qr-код был а гарантийном письме), он вначале предлагал абсолютно неприемлимое решение проблемы(компенсация 1000р, либо возврат телефона по СДЭК без каких-либо актов приемки товара). После чего начал меня игнорировать. я нашла владельца организации, он мне пообещал помочь решить проблему. Потом мне написал их оператор, после долгих попыток договориться о возврате товара, мы пришли с ним к выводу, что необходимо телефон возвращать по почте с наложенным платежом. Соответственно, данный вариант меня устроил. Я отправила телефон, соответственно, заплатив за пересыл, в итоге, товар пришёл по указанному адресу, после чего мне начали названивать представители организации со словами, что они не могут принять телефон, потому что он пришел с наложенным платежом, якобы они так не работают. Согласились написать мне акт о приёме товара по СДЭК на экспертизу . для этого мне необходимо получить телефон назад и отправить им его по СДЭК. Как быть в данной ситуации? Телефон был отправлен за свой счет по предварительной договорённости с представителем поставщика, который теперь отказывается от всех наших договорённостей. Стоит ли доверять акту, отправленному в соцсетях или необходима независимая экспертиза и дальнейшая претензия продавцу?

Чеботарев Василий Сергеевич

Конечно, независимая экспертиза и претензионно-судебная работа

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Экспертиза нужна с правильно поставленными вопросами к эксперту, также как и соблюдение досудебного урегулирования спора - обоснованная претензия в адрес продавца с соответствующими требованиями, направленная надлежащим образом.
Возврат телефона после покупки с рук.

4 ответа

Я продал телефон и покупатель осмотрел его и сказал что берет его. Позже он пишет что хочет вернуть деньги за телефон так как я не дал ему коробку от него.

Хубаев Тимур Нугзарович

На ваше усмотрение. Отказ от договора в одностороннем порядке возможен лишь в предусмотренных законом случае. Такого случая там нет. Есть случай существенного недостатка товара, и если отсутствие коробки препятствует использованию телефона по прямому назначению, тогда конечно.

Чеботарев Василий Сергеевич

Полагаю, что Вы вправе отказать в удовлетворении его требования.

Никашин Кирилл Александрович

Добрый день.

Если в объявлении или при личной встрече не было оговорено наличие коробки, вы не обязаны ее предоставлять. Покупатель осмотрел телефон и согласился на покупку, значит его устроило состояние товара. Можете вежливо напомнить об этом покупателю.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Требование покупателя не законны. Оснований для расторжения договора нет
Вернуть телефон после изъятия

2 ответа

Добрый день!
20 декабря 2023г по делу мошенничество у меня изъяли телефон для экспертизы, на моем телефоне была установлена программа, с помощью которой были списаны деньги с банковской карты.
В октябре 2024г я написала ходатайство на возврат телефона, так как очень долго происходи этот процесс с экспертизой.
Сегодня 20.02.2025г - телефон так и не вернули.
Подскажите что можно сделать?

Державин Александр Владимирович

Здравствуйте! Получите ответ на Ваше ходатайство о возврате телефона. Если его не дадут или его нет обратитесь в суд с жалобой в порядке ст. 125 УПК РФ.

Галтаева Вероника Вячеславовна

написать жалобу руководителю следственного органа и прокурору о бездействии должностных лиц