Ответ нейросети:
Здравствуйте.
Отказ удалить аккаунт не означает, что казино вправе бессрочно хранить и использовать ваши персональные данные. Но удаление учетной записи и уничтожение данных — разные действия, поэтому лучше направить не просто просьбу «удалить аккаунт», а официальное требование о прекращении обработки данных.
Что закон позволяет требовать
По Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных» вы вправе:
- узнать, какие ваши данные обрабатываются, для каких целей, на каком основании и кому передаются —
статья 14;
- отозвать согласие на обработку персональных данных —
статья 9;
- потребовать прекращения обработки и уничтожения данных, если законных оснований для их дальнейшего использования нет, —
статья 21.
Отзыв согласия не всегда означает немедленное уничтожение всех сведений. Некоторые данные оператор может продолжить обрабатывать при наличии другого законного основания. Но он должен объяснить, какие именно сведения сохраняет, зачем и на какой срок. Одна фраза «мы не удаляем аккаунты» этого не объясняет.
Если казино управляется иностранной компанией, российский закон также может применяться: в частности, когда обработка данных гражданина РФ связана с договором с ним или основана на его согласии (
часть 1.1 статьи 1 Закона № 152-ФЗ). Однако добиться исполнения требований от иностранного онлайн-казино на практике сложнее.
Нужно ли отправлять фото паспорта
Не отправляйте полный снимок паспорта только потому, что его запросили в переписке. Сначала проверьте, действительно ли адрес принадлежит оператору сайта, и попросите объяснить:
- кто является оператором персональных данных: название компании, адрес;
- зачем для удаления нужен именно снимок паспорта;
- почему нельзя подтвердить личность через зарегистрированную почту, личный кабинет или другим способом;
- как будет защищена копия и когда ее уничтожат.
Оператор вправе удостовериться, что запрос направляет владелец аккаунта. Для формального запроса о своих данных закон предусматривает определенные реквизиты документа, удостоверяющего личность, сведения о взаимоотношениях с оператором и подпись.
Но обязательного требования направлять именно фотографию или скан паспорта Закон № 152-ФЗ не устанавливает. Кроме того, объем собираемых данных не должен быть избыточным для цели обработки —
статья 5.
Что сделать сейчас
1. Сохраните доказательства.
Сделайте скриншоты отказов и требования паспорта, сохраните письма, адрес сайта, номер аккаунта, политику конфиденциальности и сведения о компании. Зафиксируйте, какие данные вы уже передавали.
2. Направьте требование с почты, привязанной к аккаунту.
Используйте адрес для обращений по персональным данным, указанный в политике конфиденциальности, и продублируйте в поддержку. Перенаправление на специальную почту само по себе не нарушение.
Можно написать так:
> Я являюсь владельцем аккаунта [номер/логин], зарегистрированного на адрес [почта].
> Отзываю согласие на обработку моих персональных данных и требую прекратить их обработку, включая рекламные рассылки, а также уничтожить данные, для сохранения которых отсутствуют законные основания. Прошу закрыть учетную запись и исключить возможность ее использования.
> Прошу сообщить наименование и адрес оператора, состав обрабатываемых данных, цели и правовые основания обработки, получателей данных и сроки хранения. Если часть данных не может быть уничтожена, прошу указать конкретное основание и срок их сохранения.
> Прошу подтвердить исполнение требований. Если необходима дополнительная идентификация, прошу объяснить необходимость фотографии паспорта и предложить способ подтверждения личности без передачи полной копии документа.
Это первый шаг: для реализации отдельных прав оператор может потребовать надлежаще оформленный запрос и подтверждение личности.
3. Контролируйте сроки.
По общему правилу:
- сведения об обработке предоставляются в течение
10 рабочих дней, с возможным мотивированным продлением не более чем на
5 рабочих дней;
- требование о прекращении обработки исполняется в течение
10 рабочих дней, также с возможным продлением на
5 рабочих дней, кроме предусмотренных законом исключений;
- после отзыва согласия данные, которые больше не нужны и не могут обрабатываться на другом законном основании, уничтожаются в срок до
30 дней.
Основания —
статьи 20 и 21 Закона № 152-ФЗ.
4. При необоснованном отказе или отсутствии ответа обращайтесь в Роскомнадзор.
Подайте обращение через официальную электронную приемную, приложив запрос, переписку и скриншоты. Просите проверить законность обработки данных и требования полной копии паспорта. Если компания иностранная, это не гарантирует удаления, но позволит зафиксировать нарушение и инициировать проверку в пределах полномочий ведомства.
О самозапрете и рисках
Если вы установили
самозапрет на потребительские кредиты и займы, это полезная мера против части кредитных рисков, но она
не удаляет данные из казино и не блокирует игровой аккаунт. Сам факт регистрации или отказа удалить аккаунт еще не означает, что на вас оформлен заем.
Если паспорт уже отправлен, не паникуйте: его копия сама по себе не означает неизбежного мошенничества. Сохраните сведения о передаче и при необходимости проверьте кредитную историю. При обнаружении неизвестного займа нужно отдельно оспаривать его у кредитора и обращаться в полицию.
Для точной оценки переписки и требований сайта стоит обратиться к юристу.
