-
Вопрос № 00233436
Подскажите, это законно, что после примерки пвз может не принимать товар и принуждать покупателя к покупке. Покупатель не заметил брак перед примеркой, после примерки брак заметил сотрудник пвз
Здравствуйте, Анастасия! Ситуация неправомерна - ни ПВЗ, ни маркетплейс не вправе принуждать вас к покупке бракованного товара. Разберу по ЗоЗПП.
1. Право отказаться от товара до передачи. При дистанционном способе продажи (заказ через маркетплейс) потребитель вправе отказаться от товара в любое время ДО его передачи (п. 4 Ст. 26.1 ЗоЗПП), а после передачи - в течение 7 дней при сохранении товарного вида. Примерка - часть процесса осмотра/оценки, и отказ от товара, если он вам не подошёл или обнаружен недостаток, законен.
2. Бракованный товар - возврат безусловно. Если в товаре обнаружен недостаток (брак, выявленный даже после примерки сотрудником ПВЗ), вы вправе отказаться от товара ненадлежащего качества и требовать возврата уплаченных средств или замены (ст. 18 ЗоЗПП). ПВЗ не вправе принуждать к покупке товара с браком.
3. Недопустимость принуждения. Любое навязывание (шантаж \\"всё равно заплатите\\", отказ принять возврат без оснований) - нарушение ваших прав. Факт того, что брак не был заметен до примерки, не лишает вас права на возврат бракованного товара.
4. Порядок действий.
1. Оформите возврат в приложении/на сайте маркетплейса (отказ от товара); сохраните фото брака и переписку с ПВЗ.
2. Направьте продавцу/маркетплейсу претензию с требованием принять возврат бракованного товара и вернуть денежные средства (ст. 18, 26.1 ЗоЗПП).
3. При отказе - обращение в Роспотребнадзор и суд (госпошлина не взимается; штраф 50% по п. 6 Ст. 13 ЗоЗПП).
Нет, это незаконно. Пункт выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейса не имеет права принуждать вас к покупке бракованного товара, даже если дефект был обнаружен только после примерки. Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» (Статья 26.1 о дистанционном способе продажи товара), покупатель имеет право отказаться от любого товара надлежащего или ненадлежащего качества в любой момент до его передачи.
Списались ли уже деньги за этот товар с вашей карты?
Да, не принимали товар и пришлось его выкупить, подскажите, как действовать в такой ситуации? Что говорить? Кому звонить?
К сожалению вы обязаны были на камеру осмотреть товар. Теперь спор подлежит рассмотрению в суде. Если это заводской брак, а не губная помада, то деньги вы не обязаны платить.
А как юридически это оправдано? (
Там конечно ситуация с заломами на ткани и что брошь выпала из нитей(они не порваны, а просто узел нити маленький и прошел через отверстие)
но все равно, разве мы выкупаем товар после примерочной магазина, если там пуговица отпала
