-
Вопрос № 00233127
Добрый день!
04.07 произошло ДТП, 05.07 был запрос в страховую для получения ущерба. 10.07 эксперт произвел осмотр авто и через 2-3 дня позвонили одному из указанных водителей в полисе и сообщили сумму ущерба (не владельцу авто). Я на протяжении 2х недель звонила в страховую с просьбой предоставить соглашение о конечной сумме, так как по телефону как будто это не совсем по букве закона. В итоге мне ничего не прислали ссылаясь, что авто зарегистрировано на территории респ. Коми, а ДТП случилось в Ростовской обл. 03.08 я написала претензию в страховой, ответа мне так и не поступало, на протяжении месяца обращений в горячую линию мне сообщалось, что статус «решение со стороной виновника ДТП». По чистой случайности, обратившись в офис города Йошкар-Олы я узнала, что выплата была произведена путем перевода в офис почты по адресу прописки еще 07.08 числа. 03.09 обратившись к фин управляющему получила ответ, коротко «компенсация направлена, рассчитать пеню до 07.08». Вопрос такой: правомерно ли страховая произвела выплату наличными на почту не уведомив меня? Могу ли я в судебном порядке взыскать справедливую неустойку (хотя бы до 27.08, когда я фактически узнала о зачислении)? Извещение о переводе средств, кстати, поступило только 27.09 от самой почты. И есть ли смысл получать средства в почтовом отделении или отказаться от них для получения средств изначально запрошенным мною способом?
По закону об ОСАГО (ст. 12, П. 15) Выплата по умолчанию должна производиться на банковский счет, указанный в заявлении потерпевшего, либо в безналичном порядке на счет СТОА, если оформлялось направление на ремонт. Выплата наличными или почтовым переводом возможна только в исключительных случаях или если вы сами выбрали этот способ в заявлении. Ссылки страховой на «разные регионы ДТП и прописки» не являются законным основанием для изменения способа выплаты.
Более того, страховая обязана была направить вам мотивированный ответ или уведомление о выплате в течение 20 календарных дней (за исключением праздников) с момента подачи заявления. Звонок третьему лицу (другому водителю) не является официальным уведомлением владельца.
Отказ от денег может быть расценен судом как злоупотребление правом с вашей стороны (скажут, что страховая деньги предоставила, а вы сами не берете).
При получении или сразу после этого вы можете продолжить спор: требовать доплату (если сумма занижена), неустойку за задержку уведомления, а также штраф по Закону о защите прав потребителей (50% от присужденной суммы) и компенсацию морального вреда.
Согласны ли вы с самой суммой оценки ущерба или её тоже нужно оспаривать?
Добрый день!
В целом думаю согласны, так как авто уже отремонтировано и более менее в сумму мы вошли. Спасибо большое за подробный ответ!
Страховая вправе направить выплату почтовым переводом, однако обязана уведомить получателя способом, позволяющим подтвердить факт извещения. Неустойка правомерно рассчитывается до фактического получения средств, а не до даты отправки перевода. Средства на почте получите - отказ не даёт права требовать иной способ выплаты, поскольку обязательство считается исполненным с момента направления перевода. Страховщик в суде заявит, что неустойка прекращается датой отправки почтового перевода, и параллельно представит доказательства надлежащего уведомления - без заранее подготовленных возражений и документального подтверждения фактической даты получения информации о выплате суд, как правило, принимает позицию страховщика, и взыскать неустойку за период после 07.08 становится значительно сложнее. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий! --- Каким способом Вы изначально указали для получения выплаты при подаче заявления в страховую - банковские реквизиты или иной вариант?
Добрый день! Спасибо за оперативный ответ. Заявление подавала через госуслуги с указанием реквизитов для перевода. В офисе йошкар-олы тоже удивились, что выплата была направлена не по заявленным реквизитам а почтой. Извещение обнаружили только 27.09, засунутое в дверь)) даже не в руки. Поэтому даже не знаю, есть ли смысл ради 20-30т затевать это всё, хотя очень обидно, что столкнулась с подобной ситуацией. Жаль, что так полисы оплачивать нельзя по аналогии, как они компенсируют ущерб)
Добрый день! Ситуация действительно показательная: Вы указали банковские реквизиты при подаче заявления через Госуслуги, а страховая проигнорировала их и направила выплату почтой - это существенный аргумент в Вашу пользу.
Что касается целесообразности: 20–30 тысяч рублей неустойки - сумма небольшая, однако к ней добавляются штраф в размере 50% от взысканной суммы (по Закону об ОСАГО), компенсация морального вреда, а также судебные расходы, которые суд возлагает на страховщика. Итоговая сумма может оказаться вполне ощутимой.
Ключевой аргумент в суде - именно то, что выплата была произведена способом, который Вы не указывали. Это подтверждает и реакция сотрудников офиса в Йошкар-Оле.
В ходе платной консультации я выявлю все скрытые нюансы, ознакомлю Вас с ними, распишу дальнейший план действий и отвечу на все Ваши вопросы! За консультацию / составленный документ даю гарантию качества, так как являюсь узконаправленным специалистом в данной области права! При составлении документов - консультация бесплатная (мои контакты в профиле)!
С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Здравствуйте. По правилам ОСАГО страховая не должна была выплачивать деньги почтовым переводом без вашего письменного согласия. За каждый день просрочки можно требовать неустойку 1%. Её считают с 21 дня после подачи заявления, то есть с 26 июля, и по день фактической выплаты, то есть по 7 августа. Вы можете получить деньги на почте или отказаться. Если откажетесь, вы всё равно можете требовать выплату тем способом, который выбрали сразу.
Если вы ясно не согласовали со страховой именно денежную форму выплаты, это толкуется в вашу пользу.
Да, выплата наличными через почту без предупреждения и вашего согласия это нарушение. Неустойку за задержку с 26 июля по 7 августа можно взыскать через суд.
Скажите, пожалуйста, подавали ли вы заявление о выплате, где указали конкретный способ, например перевод на банковский счёт? Это важно, чтобы понять, законно ли поступила страховая.
Страховая вправе произвести выплату почтовым переводом, но если в заявлении был указан банковский счет, она должна была перечислить деньги выбранным способом; ссылка на регистрацию автомобиля в Коми сама по себе основанием для изменения способа выплаты не является (п. 16.1 Ст. 12 Закона № 40-ФЗ). Неустойка за просрочку составляет 1% от суммы страхового возмещения за каждый день, но исчисляется до дня надлежащего исполнения обязательства. Поэтому дата фактического получения извещения не всегда определяет окончание просрочки: нужно установить, был ли почтовый перевод надлежащим исполнением. Получить деньги на почте стоит, не отказываясь от них; отказ может осложнить позицию. Затем необходимо заявить требование о неустойке и при отказе обращаться к финансовому уполномоченному.
Спасибо за ответ) Но фин управляющий, к сожалению, считает, что страховая выполнила свои обязательства и посчитал пеню только за срок от 28.07 по 07.08 (по момент выплаты страховой). Только проблема в том, что я неоднократно обращалась в горячую линию страховой и мне ни разу вплоть до 27.08 не сообщили, что средства мне были направлены и каким путем.
Выплата почтовым переводом без вашего письменного согласия неправомерна. Неустойку взыскать можно, но не за весь период. Получать перевод или отказываться — решение зависит от вашей цели.
Получать или нет — зависит от вашей цели. Если вы не согласны с суммой, получать не обязательно: принятие денег может быть расценено как согласие с размером возмещения. Если сумма вас устраивает, получите перевод и отдельно взыскивайте неустойку за период до 07.08 через финансового уполномоченного, а затем в суде.
Здравствуйте, в вашей ситуации главное — не только позднее извещение, но и то, каким способом вы просили перечислить деньги. Почтовый перевод сам по себе допускается, однако это ещё не доказывает, что страховая надлежащим образом исполнила именно ваше заявление. Поэтому считать 7 августа безусловной датой окончания просрочки преждевременно.
