-
Вопрос № 00232956
Год назад купил для стройке профиль для крыши. Прошёл го профиль выгорел и изменил цвет.
Здравствуйте. Надо начинать с претензии в адрес продавца. В силу ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": "1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками".
При этом надо понимать какой гарантийный срок товара. Начинайте с претензии. Продавец обязан принять товар и провести првоерку качества. А если спор о недостатках, тогда экспертизу. Если претензия без ответа, тогда иск в суд.
Выгорание профиля — это недостаток товара, за который отвечает продавец. По ст. 18 Закона № 2300-1 вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены, замены или возврата денег. Бремя доказывания, что дефект возник из-за нарушений с вашей стороны, лежит на продавце (п. 6 Ст. 18; П. 2 Ст. 476 ГК РФ).
Гарантийный срок на профнастил с полимерным покрытием обычно составляет от 1 года до 50 лет в зависимости от типа покрытия и производителя. Уточните его в гарантийном талоне или на сайте производителя. Если гарантия истекла, но с покупки прошло менее 2 лет, требования всё равно можно предъявить (ст. 19 Закона № 2300-1).
Порядок действий:
Подайте письменную претензию продавцу с требованием (ст. 18).
При споре о причине — настаивайте на экспертизе за счет продавца.
При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.
Смотрите гарантию и то, что написано на товаре. На что опираться:
- Закон о защите прав потребителей (недостаток, не соответствующий договору / заявленной стойкости цвета).
- Если гарантия ещё идёт - претензия продавцу: ремонт, замена или возврат денег (при существенном недостатке / если не чинят в срок - ст. 18 ЗоЗПП). - Если гарантии не было или она кончилась, но не прошло 2 года с покупки - можно требовать то же, если докажете, что брак заводской, а не «так на солнце бывает».
После 2 лет - только если есть срок службы и существенный недостаток по вине изготовителя (дольше и через экспертизу).
Выгорание за год при обычной крыше часто спорят: продавец скажет «ультрафиолет». Вам нужны упаковка, паспорт, реклама: «не выгорает», RAL, гарантия цвета 10–15 лет - тогда шанс выше.
Вернуть деньги или обменять выгоревший профиль спустя год можно, если на него еще действует гарантийный срок или если вы докажете, что это производственный брак.
Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», изменение цвета и выгорание качественного кровельного профиля за один год не является нормой (если только производитель прямо не указал в паспорте товара, что это допустимо).
Известен ли гарантийный срок на этот профиль от производителя или магазина?
Претензия - суд - ст. 18 ЗоЗПП - не быстро и не факт, что получится.
