Возврат?

Суть ситуации и правовая оценка
Вы заключили предварительную договорённость с агентством недвижимости, внеся залог и комиссию за подбор квартиры, однако фактически квартиру не осматривали лично до внесения денег. После осмотра выяснилось, что квартира не соответствует ожиданиям и описанию (запах, состояние ремонта). Агентство отказывается возвращать деньги, ссылаясь на “соответствие информации”. Важно, что договор аренды, вероятно, не был подписан, а передача денег оформлялась как “залог” и “комиссия”.

Какие нормы права применимы
Здесь действуют положения Гражданского кодекса РФ о предварительных договорах (ст. 429), задатке (ст. 380–381), авансе (ст. 487), а также правила о защите прав потребителей (Закон РФ “О защите прав потребителей”, ст. 10, 12, 16), если агентство оказывало услугу по подбору жилья.

Риски, сроки, ответственность и нюансы
— Если договор аренды не был заключён, а деньги переданы только как “залог” за бронирование, возврат этих средств зависит от формулировок расписки или договора с агентством.
— Комиссия агентства за услуги по подбору жилья может не возвращаться, если услуга была фактически оказана (например, вам предоставили контакты, доступ к просмотру и т.д.).
— Если квартира существенно не соответствует заявленным характеристикам (например, на видео или в рекламе), вы вправе требовать возврата денег, поскольку услуга оказана некачественно (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
— Если агентство не возвращает деньги добровольно, возможен досудебный и судебный порядок возврата.

Что делать пошагово
1. Изучите все документы: договоры, расписки, чеки, переписку с агентством, описание квартиры, фото/видео, рекламу.
2. Направьте агентству письменную претензию с требованием вернуть деньги (лучше заказным письмом с описью вложения или через электронную почту, если переписка велась там). В претензии опишите, в чём квартира не соответствует обещаниям, и приложите доказательства (фото, видео, переписку).
3. Если агентство не отвечает или отказывает, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой (если услуги были потребительскими), а также готовьте исковое заявление в суд о возврате неосновательного обогащения и/или некачественной услуги.
4. Соберите все доказательства: фото/видео квартиры, переписку, объявление, договор, чеки, расписку о передаче денег, объяснения свидетелей (если есть).
5. Оцените, какая часть денег — комиссия агентства (за услугу), а какая — залог/аванс за квартиру (их судьба может различаться).

Что нужно уточнить
— Подписывали ли вы или ваш муж какой-либо договор с агентством (договор аренды, договор на оказание услуг, соглашение о задатке)?
— Как именно оформлен платёж (чек, расписка, назначение платежа)?
— Как агентство описывало квартиру в рекламе и переписке?
— Оказывалось ли агентством только посредничество или оно выступало арендодателем?

Без этих деталей вывод о возврате денег можно сделать только предварительный. Для точной оценки ситуации и грамотного составления претензии рекомендую обратиться к юристу с документами.