-
Вопрос № 00230905
Здравствуйте! Ситуация такая, я взяла кредит в Почта Банке, где мне подключили услугу "Гарантированная ставка", которая в конце выплаты кредита обязана мне начислить сумму в виде кешбека около 190 т.р. Но вдруг происходит слияние банков Почта банк и ВТБ. В ВТБ мне говорят, что все мои условия сохранены, но при этом услуга "Гарантированная ставка" отключается без объяснения причин и предупреждений. Сейчас сотрудники говорят мне, что в их ВТБ банке нет функции "Гарантированная ставка" и они не могут ее никак вернуть. Можно ли как-то оспорить данную ситуацию?
При реорганизации банка правопреемник принимает все обязательства предшественника в полном объёме. Одностороннее прекращение услуги без согласия клиента нарушает договорные условия и права потребителя. Вам необходимо направить письменную претензию в ВТБ, затем обратиться в Банк России и суд. Имеется ли у Вас на руках оригинал кредитного договора с Почта Банком, где прописаны условия услуги "Гарантированная ставка" и порядок её прекращения? Банк-правопреемник в подобных спорах, как правило, применяет типовую защитную связку: сначала заявляет об изменении условий в рамках реорганизации через публичное уведомление, затем ссылается на внутренние регламенты ВТБ, которые якобы исключают спорную услугу. Без заблаговременно подготовленных контрмер - фиксации факта подключённой услуги, истории начислений и доказательств отсутствия надлежащего уведомления о прекращении - суд может признать позицию банка обоснованной, и взыскать 190 000 рублей не удастся. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Рекомендую сохранить мои контакты, так как являюсь узконаправленным специалистом в данной области права! При возникновении необходимости - обращайтесь: проконсультирую / составлю документ с гарантией качества. Всех благ Вам!
Отключение услуги «Гарантированная ставка» без вашего согласия неправомерно. ВТБ как правопреемник Почта Банка обязан сохранить все условия кредитного договора, включая право на кешбэк.
Что делать:
Подайте письменную претензию в ВТБ (2 экземпляра, на вашем — отметка о принятии) с требованием восстановить условия услуги и выплатить кешбэк.
При отказе или отсутствии ответа за 10 дней — жалоба финансовому уполномоченному (finombudsman.ru). Его решение обязательно для банка.
Параллельно — жалоба в Банк России через интернет-приемную.
Дополнительно можно обратиться в Роспотребнадзор и суд по месту жительства (госпошлина не взимается, ст. 17 Закона № 2300-1).
Судебная практика по аналогичным спорам с Почта Банком подтверждает право заемщика на получение выплаты при выполнении условий услуги.
Да, оспорить можно. Более того, на официальном сайте ВТБ прямо указано, что подключенная ранее «Гарантированная ставка» должна продолжать действовать на прежних условиях, несмотря на переход кредита из Почта Банка в ВТБ. При реорганизации права и обязанности переходят к правопреемнику (ст. 58 ГК РФ), а права сохраняются в существующем объеме и на прежних условиях (ст. 384 ГК РФ). Рекомендую направить ВТБ письменную претензию с требованием восстановить услугу и сохранить право на выплату около 190 тыс. Руб., приложив кредитный договор и подтверждение подключения услуги. При отказе можно обращаться в суд и требовать исполнения условий договора, а также убытки при наличии оснований.
Если услуга была предусмотрена условиями кредитного договора и вы выполнили требования для её получения, банк не может просто отказаться от обязательств из-за реорганизации. Направьте в ВТБ письменную претензию с требованием исполнить условия договора. При отказе вопрос можно решать через финансового уполномоченного и суд.
Пожалуйста! Буду рада вашему отзыву на моем профиле HARANT! Это будет самая лучшая благодарность для меня
