-
Вопрос № 00230644
Меняли задние ступичные подшипники по гарантии, через пол года при прохождении то сказали что нужно приехать завтра они будут снимать подшипники смотреть, что мне делать если недостаток подтвердиться?
Если недостаток подтвердится, у вас есть несколько вариантов действий. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатка в технически сложном товаре (автомобиле) вы вправе требовать:
Безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт).
Замены на аналогичный товар — если недостаток является существенным (повторным).
Возврата уплаченной суммы — при тех же условиях.
Ключевой момент: если это повторный недостаток (тот же дефект, что уже устраняли по гарантии), он признаётся существенным. Верховный Суд РФ подтвердил: для замены или возврата достаточно самого факта повторного проявления недостатка.
Важно: до предъявления требований не забирайте автомобиль после диагностики, если недостаток подтверждён. Письменно зафиксируйте своё требование (замена/возврат/ремонт) и передайте его под подпись или заказным письмом. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд.
На диагностике они подтвердили недостаток но сказали что пока незнают гарантийный ли он, что отправили запрос импортеру. Автомобиль оставил у них, жду их ответа, в первый раз был тот же недостаток который был отремонтирован по гарантии, щас они поняли что повторный недостаток и не хотят его признавать гарантийным.
Более подробно можем с вами обсудить в личной консультации)
При подтверждении недостатка Вы вправе требовать повторного безвозмездного устранения, либо замены товара, либо возврата денежных средств в рамках защиты прав потребителей. Гарантийный ремонт оформлялся отдельным актом или иным документом, фиксирующим факт замены подшипников? На практике дилеры нередко пытаются квалифицировать повторный недостаток как эксплуатационный износ, а не производственный дефект - именно в этом ключе строится типовая защита сервиса. Без заблаговременно подготовленного независимого технического заключения и грамотно сформулированного письменного требования потребитель, как правило, проигрывает на стадии досудебного урегулирования, что затягивает восстановление права минимум на 4-6 месяцев и увеличивает издержки. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
На диагностике они подтвердили недостаток но сказали что пока незнают гарантийный ли он, что отправили запрос импортеру. Автомобиль оставил у них, жду их ответа, в первый раз был тот же недостаток который был отремонтирован по гарантии, щас они поняли что повторный недостаток и не хотят его признавать гарантийным.
В ходе платной консультации я выявлю все скрытые нюансы, ознакомлю Вас с ними, распишу дальнейший план действий и отвечу на все Ваши вопросы! За консультацию / составленный документ даю гарантию качества, так как являюсь узконаправленным специалистом в данной области права! При составлении документов - консультация бесплатная (мои контакты в профиле)!
Если подтвердится тот же недостаток, обязательно потребуйте оформить результат диагностики и ремонта документально: акт с указанием неисправности и причины ее возникновения. Повторное проявление недостатка после гарантийной замены может свидетельствовать о существенном недостатке товара — ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если автомобиль находится на гарантии, требуйте безвозмездного устранения недостатка. Если недостаток не устранят либо он снова проявится, можно ставить вопрос о расторжении договора и возврате денег при наличии оснований, предусмотренных ст. 18. Не подписывайте документ, где указана ваша вина, если вы с этим не согласны.
На диагностике они подтвердили недостаток но сказали что пока незнают гарантийный ли он, что отправили запрос импортеру. Автомобиль оставил у них, жду их ответа, в первый раз был тот же недостаток который был отремонтирован по гарантии, щас они поняли что повторный недостаток и не хотят его признавать гарантийным.
Обращайтесь по контактам, указанным в профиле
Здравствуйте. Вы хотите в отношении транспортного средства какие-то требования выдвинуть или что? Какой недостаток выявлен? Ваши права по умолчанию регулируются ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". В любом случае общий порядок таков, что сначала претензия, потом иск в суд. Надо просто понимать в отношении чего недостаток. Претензию лучше направлять письменно.
На диагностике они подтвердили недостаток но сказали что пока незнают гарантийный ли он, что отправили запрос импортеру. Автомобиль оставил у них, жду их ответа, в первый раз был тот же недостаток который был отремонтирован по гарантии, щас они поняли что повторный недостаток и не хотят его признавать гарантийным.
