Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Интернет магазин не возвращает деньги?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Административное право

Магазин нетвозвращает деньги за заказ, который был отменен из-за переносов поставки, магазин требование возврат принял но у них уже скоро заканчивается 10 дневный срок на возврат, проверьте пожалуйста правильно ли оформлена претензия к магазину

Шикарев Роман Владимирович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 20 лет

Если срок на указанные действия истечет и магазин не произведет возврат, то у Вас есть право на направление претензии с возмещением расходов и убытков. Если и на претензию не будет ответа, то вопрос разрешается в судебном порядке.

Если остались вопросы - пишите. Мои данные для связи в моем профиле. Совет дам безвозмездно, юридические услуги на платной основе. Цену уточняйте по обращению.
Спасибо за ответ
Юристы по административному праву

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Арзуманян Раксана Владимировна
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Юристы только в рамках платной услуги изучают документы

✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
Спасибо за ответ
Бабъяк Светлана Васильевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 15 лет

Здравствуйте, претензия составляется в свободной форме

Я изучу Ваш вопрос и оценю перспективы дела! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Суть ситуации и правовая оценка:
Вы оформили заказ в магазине, который был отменён по причине переноса сроков поставки. Магазин принял ваше требование о возврате денег, но не возвращает их, и 10-дневный срок, установленный законом, подходит к концу. Ваша ситуация регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП).

Применимые нормы:
Согласно ст. 23.1 ЗоЗПП, если продавец не исполнил обязательство по передаче товара в установленный срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.

Риски, сроки, нюансы:
Если магазин не вернет деньги в течение 10 дней, вы имеете право взыскать с него неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки, ст. 23 ЗоЗПП), а также обратиться в суд или Роспотребнадзор. Важно, чтобы требование о возврате было оформлено корректно: в нем должны быть указаны ваши данные, реквизиты заказа, суть требования (отказ от договора, просьба вернуть деньги), дата, подпись, а также желательно приложить подтверждающие документы (чек, переписку, подтверждение отмены заказа).

Что делать пошагово:
1. Проверьте, что в претензии указаны: ФИО, контактные данные, номер и дата заказа, суть требования (отказ и возврат денег), реквизиты для возврата, дата, подпись, перечень приложений.
2. Убедитесь, что претензия направлена официально — через электронную почту магазина, личный кабинет или вручена под расписку/отправлена заказным письмом.
3. Сохраните подтверждение отправки/получения претензии магазином.
4. Если 10 дней истекают и деньги не возвращены — подготовьте досудебную претензию с расчетом неустойки.
5. При отсутствии реакции — обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы, неустойки, штрафа (50% от присужденной суммы по ст. 13 ЗоЗПП) и компенсации морального вреда.

Что нужно уточнить:
Для точной оценки, правильно ли оформлена ваша претензия, необходим текст претензии и подтверждение её направления магазину. Также важно знать, каким способом и когда вы направили требование.

Если потребуется, рекомендую обратиться к юристу для проверки документов и сопровождения дальнейших действий.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
571 юрист отвечают
3 минуты среднее время ответа
161 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть деньги по договору ?

    4 ответа

    Здравствуйте! Человек не возвращает деньги по договору. Направили судебную претензию, деньги не возвращаются, скажите как подать в суд? Обязательно ли это делать по месту жительства должника? Должник проживает в другом…

    Морозов Эдуард Васильевич

    Морозов Эдуард Васильевич

    Если договором займа не предусмотрено иное, то иск подаётся по месту жительства ответчика. В вашем случае вы можете подать заявление…
    Семенов Антон Константинович

    Семенов Антон Константинович

    Здравствуйте, необходимо обратиться в суд, по месту жительства должника, после решения также обратиться за взысканием к приставам по месту жительства…
    Перейти к вопросу

  • Знакомый не возвращает деньги за обещанный товар

    1 ответ

    Знакомый в ноябре 2025 предложил продать мне анонимный телеграм номер (нфт), деньги я ему перевел, но товар не получил. Получаю в ответ постоянные обещания вернуть деньги от него, фактически ни…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Начинайте претензионно-судебную работу по взысканию неосновательного обогащения
    Перейти к вопросу

  • Махинации с пенсионными баллами

    2 ответа

    Как поступить в случае? Безработная гражданка РФ заселяет в съёмную квартиру мигрантов. Потом берёт деньги у них в долг, предлагает трудоустройство по своему паспорту, то есть работать вместо нее, для…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Заинтересованное лицо, обладающее достоверной информацией, а лучше доказательствами, вправе направить обоснованное заявление по данным фактам в прокуратуру. Анонимки не…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте.В действиях этой женщины усматриваются признаки нескольких составов преступлений, а инициировать проверку законности получения ею гражданства можно, даже несмотря на…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть мебель в интернет магазин

    2 ответа

    Приобрела шкаф, при осмотре было обнаружено разбитое зеркало, я согласилась принять, но с условием, что дверь заменят в ближайшее время. Через неделю мне написали, что заменить смогут через 3-4недели. Я…

    Батурин Артур Алексеевич

    Батурин Артур Алексеевич

    Здравствуйте! Их действия неправомерны, они обязаны вывезти шкаф и вернуть Вам деньги.
    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    Статья 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) \"О защите прав потребителей\" гарантирует, что в случае обнаружения…
    Перейти к вопросу

  • Интернет магазин

    3 ответа

    Здравствуйте, заказал запчасти для авто через сайт, продавец связался в what’sapp, договорились, что на изготовление запчасти, 10-15 раб дней, он предложил оплатить 10%от заказа(5000₽), я оплатил, прошло 30дней, говорит большой…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Направлять претензию об отказе от договора в связи с просрочкой исполнения и требовать возврата денег
    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Здравствуйте.
    Перейти к вопросу

  • Вернуть предоплату за товар из интернет магазина

    6 ответов

    Обратилась в интернет- магазин с желанием приобрести часы со своим именем ( корпус часов, ремень)- выбирала из предложенных, под меня специально ничего не делали! Только напечатали на принтере и вставили…

    Прозорова Наталья Александровна

    Прозорова Наталья Александровна

    1. Направьте продавцу письменную досудебную претензию — в ней чётко заявите об отказе от мужских часов, потребуйте зачесть предоплату в…
    Коровин Александр Владимирович

    Коровин Александр Владимирович

    Здравствуйте. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционном способе продажи вы вправе отказаться от…
    Перейти к вопросу

  • Как обжаловать штраф за использование чужой соц карты?

    3 ответа

    В метро контролер выписал штраф за использование чужой соц карты. Паспорта с собой не было, показал черно-белую копию паспорта не заверенную. Он копию сфоткал и на основании этого выписал штраф.…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Думаю, что нужно отпустить эту ситуацию и забыть о ней. Шансов что то изменить нет.
    Алпатов Константин Геннадьевич

    Алпатов Константин Геннадьевич

    Здравствуйте, Вы же сами указываете что штраф оплачен, срок на обжалование истёк. Уважительных причин, для его восстановления нет.
    Перейти к вопросу

  • ОПЛАТА ШТРАФА

    4 ответа

    С какого дня считается дни оплаты 20 дневного штрафа, с момента вынесения судом решения или с момента получения( уведомления) По решению суда назначен штраф, вынесли постановление, если в 20 дневный…

    Кошкарова Ольга Ивановна

    Кошкарова Ольга Ивановна

    Добрый день. С момента вступления решения в законную силу. И не 50, а 25%.
    Коротков Артем Андреевич

    Коротков Артем Андреевич

    С какого дня считать 20-дневный срок С даты вынесения постановления судомЕсли постановление не получено сразу Это не влияет, если вы…
    Перейти к вопросу

  • ОБЪЯСНИТЕ ПОДРОБНО О СРОКЕ ДАВНОСТИ ОТМЕНЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ к АП

    1 ответ

    МОЯ ЦЕЛЬ АННУЛИРОВАТЬ/ОТМЕНИТЬ ПОСТАНОВЛЕНИЕ О ШТРАФЕ С ПОМОЩЬЮ ПРИМЕНЕНИЯ СРОКА ДАВНОСТИ ПРИВЛЕЧЕНИЯ к АП. ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ПОСТАНОВЛЕНИЯ НА РУКИ Я ПОДАЛА ЖАЛОБУ В СУД В 10 дневный срок. ДЕЛО ЕЩЕ…

    Сухаревский Никита Александрович

    Сухаревский Никита Александрович

    Здравствуйте! Все на самом деле очень просто. Много расписывать не буду, думаю, что Вы меня поймете. Срок привлечения - это…
    Перейти к вопросу

  • Сроки подачи возражений на судебный приказ по административному делу, выданный налоговому

    2 ответа

    27 марта 2025 года выдан судебный приказ по административному делу отделению социального фонда России по взысканию задолженности по уплате страховых взносов, пеней и штрафов. В копии судебного приказа, направленному 01…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Судом неправильно применена норма права о сроке предъявления возражений (ч. 3ст.123.5, КАС РФ)соответственно установленный законом срок пропущен. Необходимо разбираться, как…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Ошибка допущена судом. Срок подачи возражений начинается со дня получения копии судебного приказа (ч. 3 ст. 123.5 Кодекса административного судопроизводства…
    Перейти к вопросу

  • Просрочен срок безвизового пребывание иностранных граждан в РФ

    1 ответ

    Я Машарипов Жавохир, являюсь гражданином Узбекистана, в данное время учусь в Нижнем Новгороде в университете имени Лобачевского, я в течение 19.04.2025-27.05.2025 побывал в Москве с целью «частный» и вернувшись к…

    Аликберов Рустам Аликберович

    Аликберов Рустам Аликберович

    Принимающая сторона должна направить ходатайство о продлении регистрации на период обучения, на основании этого пройти регистрацию. Вы как иностранный гражданин…
    Перейти к вопросу

  • Куда обжаловать штраф за безбилетный проезд?

    3 ответа

    Контролеры выписали мне штраф в автобусе 18.02.2026 года. Как я понимаю, 10-дневный срок на обжалование начался на следующий день, то есть 19 февраля. Я подала жалобу в ГУП Мосгортранс, ответа…

    Чайковский Александр Васильевич

    Чайковский Александр Васильевич

    На штрафы от них не нужна пошлина
    Перейти к вопросу

  • Как исчисляется срок по ст. 26.10 КоАП РФ?

    2 ответа

    Инспектор миграционного отдела МВД истребует у организации сведения и документы. Запрос поступил в пятницу. Как исчислять трёхдневный срок в рабочих днях или в календарных? Федеральная антимонопольная служба вынесла решение в…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Трёхдневный срок исполнения запроса миграционного отдела МВД, исчисляется в календарных днях (с переносом окончания на следующий рабочий день, если…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Срок исчисляется в рабочих днях, то есть отсчёт начинается с понедельника. Специалист по закупкам вправе самостоятельно обжаловать решение ФАС в…
    Перейти к вопросу

  • В какой срок подаëтся опровержение на постановление?

    4 ответа

    Можно ли подать опровержение на отказ о возбуждении дела по административному правонарушению, после получения копий заявления и постановления? После получения отказа на возбуждение дела по моему заявлению, был вынужден написать…

    Танабергенов Александр Сансизбаевич

    Танабергенов Александр Сансизбаевич

    Добрый день. Срок подачи обжалования отказа в возбуждении дела об административном правонарушении составляет 10 суток со дня вынесения постановления об…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Десятидневный срок обжалования постановления об отказе исчисляется с момента его получения. Получив копию постановления позднее, Вы вправе обжаловать его в…
    Перейти к вопросу

  • Аннулирование ИД при поступлении в магистратуру

    1 ответ

    Поступаю в 2026 году в магистратуру МФТИ на бюджет. В конце июня через ЕПГУ подал заявление и приложил в качестве индивидуальных достижений два диплома призёра Всероссийской олимпиады студентов «Я —…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Если в Порядке учёта индивидуальных достижений МФТИ отсутствует прямой запрет на зачисление дипломов олимпиады «Я — профессионал» по категории ИД.М8,…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Административному праву

  • Адвокат Пивоваров Виктор Викторович — профиль на HARANT
    7.4
    1 отзыв
    Адвокат №8519

    Пивоваров Виктор Викторович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ростов-на-Дону
    • Стаж более 18 лет
    • 7 судебных дел
    Адвокат с опытом работы более 18 лет в правоохранительных органах. Имеет обширную практику в уголовном праве: защищает подозреваемых и обвиняемых…
    Перейти
  • Адвокат Шамсияров Дамир Радиевич — профиль на HARANT
    10.0
    5 отзывов
    Адвокат №1712

    Шамсияров Дамир Радиевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Сургут
    • Стаж более 18 лет
    • 50 судебных дел
    • Административное право
    • +11 специализаций
    Адвокат Сургутской коллегии адвокатов Адвокатской палаты ХМАО-Югры. Опыт юридической практики более 18 лет, в том числе в органах предварительного следствия.
    Перейти
  • Юрист Решетникова Ольга Николаевна — профиль на HARANT
    9.9
    15 отзывов
    Юрист

    Решетникова Ольга Николаевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ижевск
    • Стаж более 14 лет
    • 46 судебных дел
    • Административное право
    • +11 специализаций
    Позвольте представиться, я Решетникова Ольга Николаевна и являюсь действующим практикующим юристом с опытом от 13 лет.
    Перейти
  • Адвокат Тодоров Александр Васильевич — профиль на HARANT
    8.5
    5 отзывов
    Адвокат №2939

    Тодоров Александр Васильевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Челябинск
    • Стаж более 20 лет
    Опытный адвокат по уголовным делам! Более 20 лет профессионального опыта в органах Прокуратуры РФ и Следственного комитета РФ.
    Перейти
  • Юрист Зворыгин Дмитрий Валерьевич — профиль на HARANT
    8.3
    Нет отзывов
    Юрист

    Зворыгин Дмитрий Валерьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ижевск
    • Стаж более 21 года
    • 65 судебных дел
    • Административное право
    • +9 специализаций
    Привет! Я Дмитрий Валерьевич Зворыгин 🎯 Знаете, когда люди приходят ко мне, они часто в отчаянии.
    Перейти
  • Адвокат Салманова Севилья Рафаэлевна — профиль на HARANT
    10.0
    14 отзывов
    Адвокат №3967

    Салманова Севилья Рафаэлевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 21 года
    • 51 судебное дело
    • +11 специализаций
    Здравствуйте, меня зовут Севилья Рафаэлевна Салманова. Я профессиональный юрист и адвокат с более чем 20-летним опытом работы.
    Перейти
  • Юрист Гудов Юрий Павлович — профиль на HARANT
    10.0
    29 отзывов
    Юрист

    Гудов Юрий Павлович Юрист прошел модерацию

    • Самара
    • Стаж более 21 года
    • 479 судебных дел
    • Административное право
    • +11 специализаций
    Ваш юрист Гудов Юрий Павлович! Всегда разъясню все детали, во всем всегда помогу и поддержу в трудной жизненной ситуации!
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме