-
Вопрос № 00229169
Я воспользовалась рассрочкой wb, но отказалась от части товаров, и я незнаю что у них там случилось, но система видимо баганулось, и теперь у меня 2 рассрочки, в обеих из них находятся 2 одинаковых товара, и один товар от которого я вообще отказалась, обратилась в тех.поддержку 16 августа, и мне все время говорят, что отправляют пометку о срочности моего вопроса
Если товар был вами отменен и фактически не передан, требование включать его стоимость в рассрочку необоснованно. Wildberries обязан предоставить достоверную информацию об условиях оплаты и сумме обязательств (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Наличие двух рассрочек с одинаковыми товарами также требует документальной проверки и исправления. Рекомендую направить Wildberries письменную претензию с требованием аннулировать ошибочно сформированную рассрочку и исключить стоимость отмененного товара, приложив подтверждения отказа. При неудовлетворении требований можно обращаться в Роспотребнадзор и суд; ст. 12 Закона о защите прав потребителей предусматривает ответственность за недостоверную информацию.
Направьте официальную претензию через личный кабинет с требованием аннулировать задвоенную рассрочку и вернуть списанные деньги (срок ответа 10 дней). Если техподдержка молчит, жалуйтесь одновременно в Роспотребнадзор и Банк России. Сохраняйте все скриншоты переписки они подтвердят бездействие. При отказе иск в суд по месту жительства (госпошлина не платится).
