-
Вопрос № 00228987
Добрый день у меня возникла такая ситуация Ночью у меня в ванной начал протекать полтенцесушитель, труба не имеет никаких стопорных кранов и является общедомовой. Я вызвал аварийную службу пришел сантехник перекрыл горячую воду в доме.На следующий день пришел сантехник уже заменять трубу, он сказал что услуга платная и назвал сумму 1.5к рублей никаких документов и квитанций на мою просьбу мне не предоставил сказав что ему ничего не выдали, я сделал перевод на продиктованный им номер и написал обращение с указанными статьями 36ЖК РФ и 154ЖК РФ. Также я вел аудиозапись в которой он назвал сумму, сказал что нет никакого договора и продиктовал номер. УК компания дала ответ в котором указала что работы должны быть выполнены безвозмездно. Я хочу дальше написать следующие обращение подскажите оно правильно сформулировано:
Добрый день. Дополнительно хочу сообщить, что после выполнения работ сантехником с меня была взята оплата в размере 1 500 рублей. Оплата была произведена переводом по номеру телефона, который мне продиктовал сантехник. При этом никаких документов, подтверждающих оплату или основание её взимания, мне предоставлено не было, сантехник указал что ему ничего не давали. У меня имеется аудиофиксация разговора с сантехником, в которой зафиксированы сумма оплаты и продиктованный номер телефона для перевода. В связи с этим прошу зачесть 1 500 рублей в счёт следующей квитанции и если сантехник проявил инициативу и приобрел запчасти для скорейшего устранения аварийной ситуации,прошу компенсировать его расходы и считать данный вопрос урегулированным в досудебном порядке. Прошу подтвердить возможность такого зачёта
Здравствуйте, Никита.
Вернуть деньги через зачёт в счёт будущей коммунальной платы — это абсолютно законное и логичное требование, поскольку управляющая компания (УК) сама официально признала, что работы на общедомовом имуществе должны были выполняться бесплатно.
Ваше обращение сформулировано понятно, но его стоит немного доработать и усилить юридически. В текущей версии Вы предлагаете УК «компенсировать расходы сантехника», если он купил детали. Это лишнее: если сантехник что-то купил за свой счёт без согласования с Вами и без чеков, это его личные риски. Ваша задача — вернуть свои ₽1 500 (одна тысяч пятьсот), которые были взысканы незаконно.
Ниже представлена скорректированная и юридически более строгая версия Вашего обращения.
Рекомендуемый текст обращения в УК:
Добрый день.
В дополнение к моему предыдущему обращению от [Укажите дату] и Вашему ответу (исх. № [Укажите номер ответа УК, если есть] от [Дата ответа УК]), в котором указано, что работы по ремонту полотенцесушителя (общедомового имущества) должны быть выполнены безвозмездно, сообщаю следующее:
После выполнения аварийно-восстановительных работ сотрудником (сантехником) Вашей управляющей организации с меня была неправомерно взыскана плата в размере ₽1 500 (одна тысяч пятьсот). Оплата была произведена переводом по номеру телефона, который продиктовал сотрудник. Никаких платёжных документов, квитанций или Договоров на оказание платных услуг мне предоставлено не было. Факт передачи денежных средств, а также отказ сотрудника выдать документы зафиксирован на аудиозапись (имеется в моём распоряжении).
На основании ст. 36 ЖК РФ и Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. Постановлением Правительства РФ № 491), ремонт стояка и полотенцесушителя без отсекающих кранов является обязанностью УК и не подлежит дополнительной оплате собственником.
В связи с изложенным, в целях досудебного урегулирования спора, прошу:
- Зачесть сумму в размере ₽1 500 (одна тысяч пятьсот) в счёт оплаты будущих расчётных периодов по коммунальным услугам (в счёт следующей квитанции ЕПД).
- Официально подтвердить проведение данного зачёта в письменном ответе на данное обращение.
В случае отказа или отсутствия ответа в установленный законом срок я буду вынужден обратиться с жалобами в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) Республики Татарстан, Роспотребнадзор и Прокуратуру по факту незаконного взимания денежных средств и нарушения правил содержания общего имущества, а также в суд для взыскания неосновательного обогащения и штрафа за нарушение прав потребителей.
Приложение: Чек/квитанция о переводе денежных средств по номеру телефона.
Полезные советы для этой ситуации
- Приложите к обращению электронный чек из Вашего банковского приложения (где виден факт перевода, дата, время и имя получателя). Это станет главным доказательством. Аудиозапись пока прикладывать не обязательно — просто укажите, что она есть.
- Способ отправки: Отправьте обращение через ГИС ЖКХ (это самый надёжный способ в Татарстане, так как УК обязаны там отвечать, и надзорные органы видят переписку) либо отнесите в офис УК в 2 (двух) экземплярах, чтобы на Вашем поставили отметку о принятии с датой и подписью.
- Если УК откажет: Если УК заявит, что «это были личные договорённости с сантехником, и мы тут ни при чём», Вы имеете полное право написать заявление в банк о возврате неосновательного обогащения от физического лица (того самого сантехника) либо пригрозить самому сантехнику заявлением в полицию по факту мошенничества/вымогательства. Обычно после этого УК быстро находит компромисс, так как дорожит репутацией и боится проверок ГЖИ Татарстана.
Если Вам потребуется помощь, подскажите:
- Вы уже отправили чек перевода в УК или только планируете?
- Есть ли у Вас ФИО сантехника или имя, которое высветилось в банке при переводе?
Настоящий ответ на правовой вопрос подготовлен нейросетью Google на основе анализа больших данных и алгоритмов машинного обучения, текст которого прошёл финальную редакцию правового специалиста.
В связи с тем, что для генерирования правового ответа персональные данные не требуются, личные сведения пользователя не запрашивались и не передавались в ИИ для обучения.
Данный материал носит ознакомительный характер, не создаёт прав или обязанностей для третьих лиц, а автор публикации не несёт юридической ответственности за последствия ознакомления сторонних лиц с этим контентом.
Вы можете продолжить обсуждение своей ситуации напрямую с искусственным интеллектом, который подготовил этот ответ, в официальном чате Google Gemini по ссылке: https: //share.google/aimode/2VF8KaN0ad2Eqsfho либо связаться с правовым специалистом, который редактировал этот материал:
Здравствуйте. В целом формулировка верная, только я бы дополнительно указал, что при отказе в удовлеворении требования Вы обратитесь в Прокуратуру, жилищную инспекцию и рассмотрите вопрос о подаче иска. Только непонятно на кого подавать иск, потому что УК скажет, что они эти деньги не получали и у них они не оприходованы, т.е. Ими не получены, поэтому требование к ним о взыскании суммы необоснвоанны. Это личная инициатива сантехника скажут. Поэтому есть сомнения, что они что-то Вам вернут. Поскольку это общедомовое имущество, то эти работы выполняются бесплатно. В силу п. 2 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность": "2. Настоящие Правила не распространяются на отношения, возникающие в связи с оплатой расходов на содержание и ремонт общего имущества собственниками помещений в многоквартирном доме (далее - собственники помещений), являющимися членами товарищества собственников жилья, жилищного, жилищно-строительного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива".
И ст. 154 ЖК РФ.
Формулировка в целом верная, но я бы убрала предложение о покупке запчастей: оно может быть истолковано как согласие на расходы, которые вы не обязаны возмещать. Лучше прямо потребовать возврата 1 500 руб. И указать на отсутствие законных оснований для оплаты. Согласно ст. 36, 154 ЖК РФ содержание общего имущества оплачивается в составе платы за жилое помещение, а сантехническое оборудование, относящееся к общедомовому имуществу, обслуживается УК. Рекомендую написать так: «Прошу вернуть 1 500 руб., перечисленные мной сантехнику за выполнение работ, относящихся к содержанию общего имущества. Оплата произведена по указанному им номеру телефона, без оформления каких-либо документов, подтверждающих основание и стоимость платной услуги. Имеется аудиозапись разговора, подтверждающая обстоятельства оплаты. Прошу перечислить указанную сумму на мой лицевой счет либо зачесть ее в счет предстоящей платы за содержание жилого помещения. В случае отказа прошу предоставить мотивированный письменный ответ с указанием правового основания взимания платы».
Обращение по сути правильное, но фразу о возможной компенсации расходов сантехника лучше убрать: вы не должны оплачивать работы на общем имуществе, а такое условие может быть воспринято как признание платности. Укажите: работы относятся к содержанию общего имущества (ст. 36, 154 ЖК РФ; п. 2 Правил № 491) и выполняются безвозмездно. Взимание платы без договора, квитанции и кассового чека неправомерно (ст. 16 Закона № 2300-1). Требуйте вернуть 1 500 руб. На счёт или зачесть в счёт будущих платежей.
При отказе — жалоба в ГЖИ, Роспотребнадзор и прокуратуру; при удержании — иск о взыскании неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ). Аудиозапись и перевод сохраните. Формулировку о компенсации расходов сантехника исключите, чтобы не создавать спор о вашей обязанности платить.
Вы всё сделали правильно, зафиксировав факт вымогательства (аудиозапись) и получив от УК официальный ответ о том, что работа бесплатная. Однако формулировка «прошу зачесть в счёт следующей квитанции» и фраза про «компенсацию расходов сантехника» создают для УК лазейку.
Поскольку вы перевели деньги на личную карту физлица, УК не может просто «вычесть» их из вашей квитанции — этих денег нет на балансе компании. Более того, сантехник совершил правонарушение (незаконное обогащение или вымогательство), и УК должна сама вернуть вам деньги, применив к сотруднику меры, либо выдать вам официальный чек.
