-
Вопрос № 00227910
Заказал колонку за 59 тысяч и наушники 9а 7.500 но наушники не понравились (по этой причине я делают возврат), колонка оказалась с мятой коробкой, и нашёл такую же на порядок дешевле. Делаю возврат, но пришёл отказ якобы вскрыта коробка и теперь нет товарного вида. Отказ и по колонке и по наушникам. По наушникам открыл спор и арбитр принял решение в пользу продавца, по колонке ещё решается спор. Пишу в чат поддержки о законах и защите прав потребителей. Но получаю отрицательный ответ. Как вернуть товары и получить компенсацию законно ?
Поскольку товары приобретены дистанционно, вы вправе отказаться от них в течение 7 дней после получения (п. 4 Ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1). Отказ продавца по причине вскрытой упаковки незаконен – судебная практика подтверждает, что вскрытие упаковки для осмотра товара не лишает права на возврат, если сам товар не имеет следов использования (Решение № 2-3145/2024, дело 20.08.2025). Вскрытая коробка не является частью товарного вида электроники (Постановление суда Иркутской области, ноябрь 2025).
В отношении наушников решение арбитража на маркетплейсе не является окончательным – вы вправе обратиться в суд. Для колонки продолжайте спор, требуя возврата.
Порядок действий: направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег за оба товара (ст. 26.1 Закона № 2300-1). Укажите, что вскрытие упаковки не является основанием для отказа, ссылаясь на судебную практику. Если в течение 10 дней деньги не вернут, вы вправе обратиться в суд. В иске требуйте: стоимость товаров, неустойку за просрочку (1% от цены за каждый день, ст. 23 Закона № 2300-1), компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1) и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования добровольно (п. 6 Ст. 13 Закона № 2300-1). Иск подаётся по вашему месту жительства (ст. 17 Закона № 2300-1, ст. 29 ГПК РФ). Госпошлина не уплачивается.
Огромное спасибо за ответ. Вот ещё вопрос, могу ли я как то повлиять на сам маркетплейс? В поддержке мне на вопрос отвечают только тем, что ссылаются на решение арбитра. Могу ли я что то написать для ускорения процесса или как то повлиять на поддержку?
Более подробно можем с вами обсудить в личной консультации)
По телефону?
Мах
Вам необходимо направить письменную претензию продавцу, зафиксировав факт ненадлежащего качества колонки (мятая коробка) и законное право отказа от наушников без объяснения причин при дистанционной торговле. Решение арбитража маркетплейса не лишает Вас права на судебную защиту в установленном законом порядке. Товар, приобретённый дистанционно, может быть возвращён в течение 7 дней с момента получения без обоснования причин при условии сохранения потребительских свойств. Практика показывает, что продавцы маркетплейсов системно применяют одну тактику - отказ со ссылкой на вскрытую упаковку, после чего направляют внутреннее заключение как доказательство. Без подготовленного возражения с независимой фиксацией состояния товара и грамотно выстроенной претензионной цепочки суд в большинстве случаев принимает позицию продавца, и возврат суммы становится невозможен. Каким способом была произведена оплата товара - картой, электронными средствами или иным образом? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Сколько стоит услуга помощи на возврат товаров и получение компенсации морального вреда? И будет ли 100% гарантия получения возврата и компенсации?
Ситуация требует детального разбора (это платно) - мои контакты указаны в профиле!
Закон на вашей стороне. Наушники и колонку можно вернуть в течение 7 дней с момента получения, если сохранён товарный вид, а вскрытие упаковки для осмотра не лишает вас этого права. Отказ продавца из-за «нарушения товарного вида» — это стандартная отговорка, и суды её не поддерживают.
Что делать. Зафиксируйте состояние товара на фото и видео, сохраните коробки, чеки и переписку. Направьте продавцу досудебную претензию с требованием вернуть деньги, укажите, что отказ не основан на законе. Если не отреагируют, жалуйтесь в Роспотребнадзор и затем подавайте в суд. В суде требуйте не только возврат стоимости, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно вернуть деньги. Шансы выиграть отличные.
