Как вернуть товар ,или деньги?

Здравствуйте. Холодильник является технически сложным товаром в силу ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно данной статье: "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков".

При этом согласно приведённой норме, если на товар установлен гарантийный срок, то бремя доказывания недостатка лежит на них. Как я понимаю Вы достатвляли товар до дома, своими силами, в магазине проблем не было и передан он Вам не битый. Если это так, то именно этим и будет оперировать магазин и будет прав. А установить как так он оказался битым уже после передачи Вам не поможет даже эксертиза.

Если пришёл отказ, то остается только суд. Но там перспективы пока что туманны.

Да, вы можете вернуть деньги. Холодильник является технически сложным товаром. Согласно ст. 18 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», при обнаружении в нем недостатков (в том числе механических повреждений) вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Срок для предъявления такого требования — в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет. Месяц с момента покупки этот срок не нарушает.

Ваши действия:

Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества. Вручите под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением.

В соответствии со ст. 22 Закона, продавец обязан удовлетворить ваше требование в течение 10 дней с момента его предъявления.

Если в этот срок деньги не вернут, вы вправе обратиться в суд. Также вы можете потребовать неустойку за просрочку (ст. 23 Закона) и компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона).

Предложение продавца предоставить запчасти вместо возврата денег является незаконным, так как вы имеете право выбрать любой из способов защиты, предусмотренных ст. 18 Закона.

Холодильник относится к технически сложным товарам. Это значит, что по общему правилу вернуть его просто «потому что передумали» нельзя. НО у вас другая ситуация — товар пришёл с недостатком (битый), а это меняет всё.
По закону «О защите прав потребителей» (ст. 18):
Если недостаток обнаружен в течение 15 дней со дня покупки — вы вправе требовать возврата денег или замены на исправный при любом недостатке. Вы отвезли товар обратно сразу, так что это ваш случай. Повреждение возникло до передачи вам (доставка была от магазина, коробка цела, вскрыли дома — обнаружили бой). Ответственность за это несёт продавец/перевозчик.
Магазин не имеет права навязывать вам только ремонт или запчасти — выбор способа (деньги, замена, ремонт) делает покупатель, а не продавец. Устные обращения и заявления по их форме — этого мало. Нужна официальная претензия в 2 экземплярах: один отдаёте, на втором вам ставят отметку о принятии (дата, подпись, печать). Или отправляете заказным письмом с описью вложения на юридический адрес ООО «МВидео».

Возврат денежных средств за повреждённый холодильник возможен, несмотря на отказ продавца. Холодильник является технически сложным товаром, и ключевое значение имеет квалификация повреждений: если они возникли до передачи товара покупателю (скрытый дефект), потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы.

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"», потребитель при обнаружении недостатков вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Целесообразно направить продавцу повторную письменную претензию с требованием возврата денежных средств, указав на обязанность проведения экспертизы. При отказе — обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, включив требования о возврате стоимости товара, неустойке, компенсации морального вреда и штрафе (50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований).