Как вернуть сломанный товар продавцу?

(2 ответа)

Купили стиральную машинку с рук б/у через авито. Проверить ее у продавца не было возможности, так как у них была подключена уже новая машинка. При проверке уже у нас дома она оказалась сломанной. Продавец игнорирует звонки и не отвечает в мессенджере. Стоит ли писать досудебную претензию? Или просто забыть и отремонтировать эту машинку?

Довгань Денис Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 1 год

Купив сломанную вещь на вторичном рынке, вы столкнулись с классическим риском сделок между физлицами. По закону вернуть деньги или компенсировать ремонт можно, но на практике всё зависит от суммы сделки, наличия доказательств и вашей готовности тратить время.

Хотя сделка совершена «с рук», она все равно регулируется Гражданским кодексом РФ (статьи 469 и 475 ГК РФ).

Если вам продали вещь с дефектами, о которых не предупредили, вы имеете право требовать соразмерного снижения цены, бесплатного ремонта или возврата денег.

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) здесь не работает, так как продавец — обычный гражданин, а не магазин. Поэтому доказывать, что поломка возникла до передачи машинки, придется вам.

Известен ли вам точный адрес продавца (где забирали) или его ФИО?

✅ Готов оказать юридические услуги в любом виде (платно). Контакты (TG, MAX, WhatsApp), доступны в анкете, с уважением, Довгань Д.А. Для консультаций (платных) писать в мессенджер.
Юристы по гражданским делам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Арзуманян Раксана Владимировна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Вернуть деньги за б/у товар, купленный у обычного физлица, юридически сложно, но возможно. Писать досудебную претензию стоит, так как это обязательный шаг, если вы решите дойти до суда, и часто именно она заставляет молчащих продавцов выйти на связь.

✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации речь идет о покупке бывшей в употреблении техники у частного лица, а не у продавца-предпринимателя. В этом случае на отношения между вами и продавцом распространяются положения Гражданского кодекса РФ о купле-продаже между гражданами (ст. 454–491 ГК РФ), а не Закон "О защите прав потребителей".

Правовая оценка:
Если продавец — частное лицо, он отвечает только за те недостатки товара, о которых знал и умолчал (ст. 476 ГК РФ). Если вы не договаривались, что машинка полностью исправна, и не было явных гарантий, доказать, что продавец знал о неисправности и скрыл это, крайне сложно. Факт передачи товара без проверки также затрудняет доказывание вашей позиции.

Риски и нюансы:
— Если вы обратитесь в суд, вам потребуется доказать, что недостаток был существенным и существовал на момент передачи товара, а также что продавец об этом знал.
— Без письменных доказательств (переписка, объявление, где указано "рабочая", свидетели) шансы на удовлетворение иска минимальны.
— Досудебная претензия обязательна только для суда, но если продавец не выходит на связь, она, скорее всего, останется без ответа.
— На практике такие споры редко решаются в пользу покупателя, если нет явного обмана или существенных доказательств.

Что делать пошагово:
1. Проверьте, сохранились ли у вас переписка, объявление, где продавец заявлял о рабочем состоянии техники.
2. Если есть подтверждения, что машинка продавалась как исправная, можно подготовить досудебную претензию (отправить заказным письмом с уведомлением).
3. Если реакции не будет, решение о подаче иска — ваше, но учитывайте сложность доказывания и возможные расходы.
4. Если доказательств нет, целесообразнее рассмотреть вариант ремонта за свой счет.

Что нужно уточнить:
— Сохранились ли у вас доказательства того, что продавец обещал исправность машинки?
— Были ли свидетели сделки?
— Как был оформлен расчет и передача товара?

Если нужна точная оценка перспектив — обратитесь к юристу с имеющимися документами и деталями сделки.

Задайте вопрос всем юристам на сайте
555 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
162 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам