-
Вопрос № 00217660
Можно ли получить компенсацию и какую за задержку вылета на 12 часов по путевке? Что я должна требовать от туроператора? Должны были прилететь в 6 утра, а прилетели в 6 вечера. Время вылета было куплено не предложенное туроператором, а наиболее удобное для нас. В итоге номер достался в старом корпусе отеля из за того что все другие номера были заняты! На руках имеется только договор о реализации туристского продукта. Спасибо
Вы вправе требовать компенсацию морального вреда и возмещение убытков от туроператора за ненадлежащее исполнение договора, включая расселение в номер, не соответствующий заявленным условиям. Задержка рейса зафиксирована в посадочных талонах или справке авиаперевозчика - этот документ Вы запрашивали? Туроператоры в подобных спорах применяют типовую защиту: заявляют, что задержка рейса - форс-мажор со стороны авиаперевозчика, и перекладывают ответственность на него, одновременно указывая, что замена номера произведена в пределах той же категории. Без заблаговременно подготовленных доказательств несоответствия номера договорным условиям и доказательств прямой причинно-следственной связи между задержкой и заменой номера суд в 7 из 10 случаев принимает доводы туроператора. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Да, компенсация положена за задержку рейса на 12 часов. Требовать нужно с туроператора.
Что можно потребовать:
Уменьшение стоимости тура за потерянный день.
Компенсацию морального вреда.
Неустойку (3% в день) и штраф 50% за отказ добровольно решить вопрос.
Что делать:
Взять в аэропорту справку о задержке рейса — главное доказательство.
Направить письменную претензию туроператору (заказным письмом с уведомлением) с требованием компенсации.
Если откажет — жалуйтесь в Роспотребнадзор и подавайте в суд.
Итог: ваше право выбрать удобное время вылета не отменяет ответственности туроператора за задержку. Действуйте письменно, фиксируйте всё.
Да, вы имеете полное право на компенсацию от туроператора и авиакомпании за задержку рейса на 12 часов и ухудшение условий проживания, даже если вы самостоятельно выбирали конкретное время вылета. Поскольку вы приобрели пакетный тур (путевку), по российскому законодательству (Закон «Об основах туристской деятельности в РФ») именно туроператор несет полную ответственность за качество всех услуг, включая перелет и заселение, независимо от того, кто их выполнял.
