-
Вопрос № 00217350
Можно ли вернуть деньги за очевидный фабричный брак как потребитель ? Мне отказали 3 раза по 3 заявкам на возврат на Вайлдберриз отвечали шаблонно , отправляли делать экспертизу а потом составляй новую заявку . Я отправила в Роспотребнадзор жалобу и составила досудебную претензию на имя валдбериса потому что полного адреса продавца незнаю . Продавец игнорит меня в личном чате на платформе . Коробка и сам сумка чехол абсолютно целые без дефектов , а кухня туристическая кемпинговая со сквозными дырами потертостями по металлу и без бегунка .
Здравствуйте. Да, вернуть деньги за очевидный фабричный брак вы имеете полное право. Отказ маркетплейса и шаблонные ответы техподдержки в данном случае незаконны. Требование маркетплейса к покупателю самостоятельно организовывать и оплачивать экспертизу на этапе подачи заявки является прямым нарушением закона. Для того чтобы вам помочь, мне необходимо понимать: на какой адрес и какое юридическое лицо (ООО «Вайлдберриз» или новое ООО «РВБ») вы отправили досудебную претензию, и каким способом (через Госуслуги, Почту России или email)?
Да, в случае выявления очевидного фабричного брака вы имеете право на возврат денежных средств как потребитель, и отказ продавца в удовлетворении вашего требования является нарушением ваших прав.
Насколько это реально и правильно ли я стала действовать?
