Как вернуть деньги за курс процедур?

(2 ответа)

Гость

Вопрос № 00021617
14.07.2023 09:09

Здравствуйте. Начала проходить курс лазерной эпиляции, одно из условий успешных результатов - соблюдение графика посещений (раз в 3-4 недели), т.к. результат достигается накопительным эффектом. После 4х сделанных процедур из-за поломки аппарата мастер сдвинул процедуру и перерыв вышел более 2х месяцев, как итог 4 пройденных сеанса оказались бесполезны и курс процедур нужно начинать практически заново. Можно ли вернуть деньги за пройденные процедуры? Если да, то на какие законы ссылаться и как доказать бесполезность пройденных процедур?

Каравайцева Елена Александровна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 20 лет

14.07.2023 09:17

Телефон

Вам необходимо обратиться к исполнителю услуги с письменной претензией в рамках ст. 4, 15, 28, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Спасибо за ответ

Спросить

Меньшикова Ольга Борисовна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает адвокат

Стаж 25 лет

14.07.2023 09:13

Телефон

Закон о защите прав потребителей. Бесполезность сеансов может доказать судебно-медицинская экспертиза

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

449 юристов отвечают

34 минуты среднее время ответа

78 вопросов за сутки

Они сломали мне телефон!?

1 ответ

Помогите пожалуйста в ситуации. Пришла в сервисный центр что бы мне с двух моих телефонов скачали все данные, а именно фотографии и видео, один телефон маленькой дочери, второй мой предыдущий. Хотела что бы записали потом все данные на новый купленный телефон. Оставила два своих телефона и пошла пока домой, так как перекачка была долгая, а живу рядом. Мне звонят и говорят, что один телефон готов, перекинули всё. Я пошла за ним. На месте мне сказали, что лучше приобрести жёсткий диск и туда все скачать, так как памяти нового телефона не хватит. Я согласилась, забрала первый готовый телефон отдала дома дочери а сама поехала в ТЦ покупать ЖД. Потом завезла его в сервисный центр и пошла снова домой. Спустя часа полтора я взяла тот телефон к дочери, и обнаружила что защитное стекло треснуто! (А меняла я его только за день до этого, в другом сервисе) Я спросила у дочки" ты его разбила? Она ответила что нет. Я верю дочери. Я звоню в этот сервис и спрашиваю, вы роняли мой телефон? Мне ответили нет, на что я попросила доказательства в виде видео с камер наблюдения, мне отказали! Сославшись на то, что после того как я вышла с мастерской, стекло могло треснуть хоть где, так как прошло время! Подскажите пожалуйста, как доказать мою правоту и доказать что это они сделали, так как я уверена в словах моей дочери.
P.S. защитное стекло я уже переклеила, я знаю это всего защитное стекло и стоит оно мало, но мне обидно, и я хочу их наказать. Спасибо большое за ваше содействие

Рябов Сергей Иванович

Нарушена масса требований с Вашей стороны и со стороны исполнителя. Все изделия. передаваемые в работу, могут передаваться только по акту приема передачи. Этого не было. Вы при получении телефона дочери, обязаны были его осмотреть детально и если защитное стекло имело повреждения, - написать претензию и потребовать устранения. Если Вы этого не сделали, - то доказать время и места получения повреждения не удастся, тк все риски сохранности телефона перешли к Вам с момента, как его забрали от исполнителя.
Как вернуть товар?

3 ответа

У меня вопрос такой: я купила ламинат и плитку в магазине, по прошествию месяца после укладки плитки, мастер начал укладывать ламинат, но оказалось, что некоторые пачки с ламинатом испорчены и нет возможности закрепить дощечки. После обращения в магазин с фото мне сказали что я неправильно его хранила и это полностью моя вина. Начали мне говорить про влажность, перепады температуры и т.д. Хотя ламинат лежал в доме, где отапливалось. Как мне быть в этой ситуации, как доказать что я не портила товар?

Виль Виктор Александрович

Здравствуйте. Пишите претензию на адрес магазина с требованием провести товарную экспертизу. По Закону о защите прав потребителей это должен организовать магазин или производиель. Либо пригласите эксперта сами, чтобы он дал заключение о том, что причина не в нарушении правил хранения. Могу оказать помощь в подготвке претензии

Рябов Сергей Иванович

Это сложно. У Вас было право проверки товара при покупке без ограничения.

Полковникова Александра Андреевна

Добрый день!
В данном случае не Вы должны доказывать, что не портили товар, а наоборот магазин, что их вины в этом нет. Пишите претензию на возврат товара, далее проверка качества, в случае несогласия с ее результатами - независимая экспертиза.
Обращайтесь, помогу составить претензию.
Как доказать некачественный ремонт ?

3 ответа

Здравствуйте, сделали не качественно кровлю крыши частного дома , видны волны за 7-10 метров от дома , шурупы вручены в пустоту , профнастил местами не аккуратно отрезан , есть места где профнастил не покрывает крышу 2-4 см (отрезан не ровно) разговаривал с рабочими говорят утверждают что это отличная работа . Мы не заключали не какие договора а проделанных работ ,
все было на словах и доверие, а так же они обещали мне чеки за купленный материал на мои деньги , чеки я так и не увидел, но и им я заплатил в два раза меньше за их недоработу , но они требуют доплатить деньги я отказываюсь потому что мы так не договаривались на такой кров крыши . Теперь они мне угрожают каким-то экспертом и говорят что он уже приедет через пару дней , мне не кто не звонил и не договаривался со мной что ко мне приедут .
Вопросы
1) Куда и кому мне обратиться , что крышу сделали не качественно чтобы это было зафиксировано ?
2) Как доказать что материал испорчен и была оценка ущерба? и кто это должен сделать ?
3) на каких основаниях эксперт( что за эксперт я даже не знаю )имеет право зайти в мой дом ?

Бронштейн Александр Михайлович

1. К эксперту

2.эксперт

3. не имеет

Павлюк Александр Игоревич

Эксперт без вашего согласия в данном случае не попадет в ваш дом. Если договора нет, то и нет смысла обращаться в суд.

Локтионов Вадим Вадимович

Здравствуйте! Ситуация у в Вашем случае осложняется лишь тем, что нет письменных доказательств того, кто именно и за сколько делал Вам ремонт. Для начала советую снять на видео диалог с конкретными лицами (далее это будет основоположным доказательством в суде). После этого пишите претензию на имя строителей и отправляйте по их адресу (если не знаете ни того, ни другого сначала надо выяснить такие данные. Если сами не сможете, пишите заявление в полицию на этих строитей за мошенничество, типа они вас кинули. В течении 30 дней полиция должна будет провести доследственную проверку, в которой будет установлены личности и адресу наших строителей. После проверки ознакамливаетесь с ее результатом.). Теперь ждм результат по претензии. 30 дней прошло, результата нет, обращаемся в суд по месту нахождения ответчика. А это отдельная история, которую в двух словах не расскажешь. Если нужна помощь, обращайтесь! Надеюсь помог Вам советом. Буду рад отзыву.
Wildberries возврат товара

4 ответа

Здравствуйте. При получении товара не проверила на ПВЗ. После получения нашли повреждение. Отказываются осуществлять возврат! У ВБ правила что после получения возражения не принимаются по товару. Запрашивают видео распаковки.
Как доказать что товар такой доставили. Могу вернуть?

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! В соответствии с положением статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право отказать от товара в течение 7 дней с момента его получения. Поэтому, если срок не прошёл, то направьте в адрес продавца уведомление об отказе от товара. Уведомление направьте по почте заказным письмом с описью вложения. В случае не удовлетворения требований обращайтесь в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдения требований потребителей в добровольном порядке. В иске ссылайтесь на положение статей 309-310 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 12, 13, 15, 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Моргачев Алексей Николаевич

Акт составляли при вскрытии?

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

К сожалению теперь вы ничего не докажите. Вернуть обратно товар в установленные сроки возможно, если он без повреждений. Если есть повреждение, например, царапина, трещина, скол, то не вернёте при отсутствии видеозаписи распаковки.

Но, если товар сломан внутри, то возможно вернуть для ремонта или обмена, или отказаться от покупки и потребовать деньги в связи с браком. Но там скорее всего будет назначена экспертиза.

С уважением, Дмитрий.

Бачурин Владимир Валерьевич

Добрый день, закон "О защите прав потребителей" на ваше стороне. Вы можете требовать заменить товар, уменьшения покупной цены; бесплатного устранения недостатков товара или отказаться от купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. (ст. 18). Требования ВБ незаконные, возврат возможен, не только в момент получения. 7 дневный срок установленный ст. 26.1 в данном случае не применяется, так как товар ненадлежащего качества. Рекомендую вам направить письменную претензию с требованием о возврате денежных средств, укажите срок для ответа. Если не вернут денежные средства можно обращаться в суд и взыскать еще штраф за невыполнение законных требований потребителя.
Как доказать неустойку исполнителю

4 ответа

Исполнитель по договору оказания платных услуг посрочил срок исполнения. От претензионной работы отказывается, ссылаясь на блольничный. Правомерно ли начинать претензионную работу с ним или нужно перенести сроки исполнения

Собанин Виктор Викторович

За просрочку оказания услуг и другие нарушения можно взыскать установленную законом или договором неустойку (п. 1 ст. 330 ГК РФ). Также заказчик может потребовать от исполнителя возмещения убытков (п. 1 ст. 393 ГК РФ). При этом если за нарушение установлена неустойка, то убытки по общему правилу возмещаются в части, не покрытой неустойкой (п. 1 ст. 394 ГК РФ).

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! Направьте в адрес исполнителя претензию, в том числе и по возмещению неустойки. Претензию направьте по почте заказным письмом с описью вложения. В случае не удовлетворения требований обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдения требований потребителей в добровольном порядке.

Ватолин Александр Иванович

Если исполнитель по договору оказания платных услуг не выполняет условия договора в срок, то вы, как заказчик, можете предъявить ему претензии и требовать исполнения обязательств. Однако, если исполнитель не может выполнить условия договора по объективным причинам, например, из-за болезни, то вы можете перенести сроки исполнения договора.Перед началом претензионной работы рекомендуется обратиться к условиям договора и убедиться, что исполнитель действительно просрочил сроки исполнения. Если это подтверждается, вы можете отправить исполнителю письменное уведомление о необходимости исполнения обязательств в установленные сроки. Если исполнитель отказывается от претензионной работы, ссылаясь на больничный лист, вы можете запросить у него подтверждение болезни и перенести сроки исполнения договора в соответствии с законодательством и условиями договора.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

По содержанию, условиям договора не всегда больничный является причиной для увеличения срока исполнения работы по договору.

Без договора сложно что-то однозначно верно определить как продолжить договор, сохранив выгоду для себя.
О расторжении договора ВОУ

5 ответов

Добрый вечер! Подскажите, как расторгнуть договор возмездного оказания услуг? Договор состоит из 2 частей - онлайн-уроки и фотосьемка. Причем в договоре прописано было, что услуга по онлайн-урокам считается оказанной и взимается невозвратная сумма, как только я прошла по их ссылке. И сами в офисе сказали, что мол, откройте ссылку, вдруг она не работает. Там было подтверждение е-мейл и все. Курсы не проходила. Как доказать, что договор составлен был с нарушением моих прав? И заставить их вернуть всю сумму?

Тарасов Владимир Сергеевич

Если в добровольном порядке не хотят возвращать, то только через суд.

Жигачев Сергей Сергеевич

Здравствуйте. Необходимо составить досудебную претензию, а потом подать иск в суд

Рябов Сергей Иванович

В Вашей ситуации есть признаки мошенничества со стороны оказывающих услуги.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Для того, чтобы доказать, что договор содержат условия, противоречащие нормам права, нужно его изучить юристом.

По факту изучения договора, направляется претензия в адрес исполнителя услуг, можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

При отказе в удовлетворении ваших требований в досудебном порядке подаётся исковое заявление в суд со всеми право обоснованиями, доводами и правильно сформулированными требованиями.

Неправильно составленный и поданный иск ведёт к оставлению его без движения. У суда нет обязанности удовлетворять иск если он не доказан и необоснован. Повторно по таким же требованиям иск подать не сможете - запрещено законом.

Если нужна подробная консультация и составление документов, обращайтесь. Услуги платные.

Виль Виктор Александрович

Здравствуйте. Онлайн модельное агентство, в договоре исполнитель ИП Бабкина? Если это так, с одной из Ваших "товарищей по несчастью" я уже работал. Предлагаю помощь и Вам. Пишите в вацап.
Как вернуть деньги с онлайн курса?

4 ответа

Купила обучение в онлайн школе, до начала обучения написала о том, что отказываюсь от него, и хочу сделать возврат ден. средств.
Указала причину. Что делать если ответа нет, как доказать, что заявление написано и отправлено, и заявление я писала на ИП школы, не зная его адреса, просто указав фамилию, правильное ли такое заявление и что делать дальше когда молчат? Никаких документов я не подписывала, просто оплатила курс.

Ватолин Александр Иванович

Повторно напишите правильно заявление. На сайте ФНС России узнайте юридический адрес образовательного учреждения и направьте им претензию заказным письмом с описью вложения. Также напишите претензию по еиейл, сделайте скриншоты.

Так в соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 23.04.2019 N 10Д Допустимыми доказательствами являются в том числе сделанные и заверенные лицами, участвующими в деле, распечатки материалов, размещенных в информационно-телекоммуникационной сети (скриншот), с указанием адреса интернет-страницы, с которой сделана распечатка, а также точного времени ее получения. Такие распечатки подлежат оценке судом при рассмотрении дела наравне с прочими доказательствами (статья 67 ГПК РФ, статья 71 АПК РФ).

Мингазов Юрий Саитгареевич

Сначала думают, потом делают, но можете ослаться на ст.32 Закона "О защите...

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе требовать возврата денежных средств в досудебном порядке.

Для этого расторгаются договоры оферы, пишется претензия, если откажут, иск в суд.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Скорее всего вы подписывали оферту и там должна быть указаны из реквизиты ИП, включая эл. адрес, по данному эл.адресу и ФИО ИП можно отправлять заявление на возврат. Электронная переписка будет приравниваться к надлежащему уведомлению ИП о возврате дс. Если школа не реагирует, можно претензию написать, а можно сразу в суд. Не все онлайн школы добросовестны в возврате денег и соглашаются их вернуть только когда подаешь в суд.

Чтобы обратиться в суд, почтовый адрес Вам знать не обязательно.

Будут вопросы, и необходимость вернуть деньги - обращайтесь!
Как доказать оплату заказа?

4 ответа

Добрый день. Заказала изготовление 2-х столов в организации, но менеджер попросила перевести аванс на карту физлица. Сумма аванса указана в договоре. Перевела аванс на карту физлица в день заключения договора, в сообщении указав "2 стола". Срок изготовления истёк месяц назад. Есть переписка с обещаниями директора, что столы скоро будут готовы, что косвенно свидетельствует о том, что услугу я оплатила и её приняли в работу. Отправляла претензию на эл. почту организации о возврате денежных средств, сроки удовлетворения прошли, но она осталась без ответа. Получится ли доказать в суде, что я оплатила услуги, чтобы затем требовать возврат средств и неустойку?

Яковлев Евгений Алексеевич

получиться. но не с организации, а с физ. лица.

для этого вам необходимо заказать и получит выписку из банка,

направить претензию

и после этого иск в суд

Довган Юрий Богданович

Да, у вас есть шансы доказать факт оплаты и требовать возврат средств, поскольку у вас есть договор, переписка, подтверждающая прием заказа, а также документальное подтверждение перевода. Эти доказательства могут служить основой для подачи иска в суд о возврате аванса и начислении неустойки за нарушение сроков исполнения.

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо разобрать, как лучше поступить, требовать деньги по договору капли-продажи и требовать с физлица, получившего деньги, возврата неосновательного обогащения.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы оплатили услуги со всей карты, поэтому вправе взять выписку со своего счета в банках по факту перевода для суда. Если вы направляи претензию, не получили ответа то вправе направить обоснованный иск в суд со всеми доводами, с правильно сформированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм. Иски составляют в индивидуальном порядке с учётом всех фактических обстоятельств, нюансов права.
Как доказать суду что цена на услугу завышенна?

5 ответов

Как доказать суду что цена на услугу вывод из запоя завышенна? Куда обратиться для оценки среднестатестической стоимости оказанной услуги

Кашин Евгений Викторович

Добрый день, заключение о средней стоимости услуг вам может сделать торгово-промышленная палата РФ

Бохан Сергей Сергеевич

Как минимум поискать в Интернете такие же услуги от иных Исполнителей. Можно попробовать в Росттребнадзор. Но каждый выставляет цены на основании своих затрат. Цены растут на все сейчас, не забывайте.

Чеботарев Василий Сергеевич

Только через анализ рынка (объявления итп).

Носиков Владимир Михайлович

Здравствуйте! Чтобы доказать завышение цены на услугу вывода из запоя, вы можете собрать информацию о среднерыночных ценах, обратившись в реабилитационные центры или медицинские организации. Также стоит запросить экспертную оценку у профессионалов в данной области. Кроме того, можно собрать отзывы потребителей о ценах и качестве услуг. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграмм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Здравствуйте! Чтобы доказать завышение цены на услуги вывода из запоя, целесообразно собрать документы, подтверждающие стоимость аналогичных услуг в вашем регионе. Рекомендуется обратиться в специализированные медицинские учреждения, получить расценки на услуги в других клиниках, а также изучить информацию на форумах и в интернете. Экспертная оценка может также быть получена через обращение в ассоциации независимых экспертов. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграмм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.
Как вернуть деньги, если такси Максим не оказал услугу

1 ответ

Кто прав в данной ситуации?
Здравствуйте!
Заказывала такси Максим, при выборе адреса я написала название студии красоты. Оказалось, что у сервиса старые данные, меня привезли по неправильному адресу. Водителю я сказала, что в приложении неверный адрес и попросила отвести по новому адресу студии красоты, но он сказал, что у него нет времени меня вести по-другому адресу, так как у него дела. Я заплатила за поездку наличными средствами(300 рублей).
Написала в службу поддержки сначала мне долго не отвечали, а потом сказали, что виновата я, так как адрес выбирала сама. Я сказала, что приложение не обновило адрес.
Потом я написала в службу поддержки такси Максим в ВКонтакте, но виновата также я

Тюленева Елена Вячеславовна

Вопрос в чем? Обязанность доказывания лежит на истце
Как вернуть деньги за товар который не подошёл

3 ответа

Добрый день! Заказала на маркетплейсе стайлер для волос. Получила и разочаровалась так как мощность оказалась хуже ожиданий. Написала с просьбой вернуть и причины. Продавец согласилсяя принять товар и отправить на экспертизу. Пришёл ответ о том что дефектов нет и так как товар был в эксплуатации вернуть или обменять нельзя. По факту, я его раскрыла включила поняла что не подходит, упаковала так же как получила и направила обратно. Как вернуть деньги либо обменять товар?

Тюленева Елена Вячеславовна

Здравствуйте. Нужно было в течение 14 дней написать претензию о возврате качественного товара. Если вами это не сделано то напишите такую претензию, вам придет отказ и обращайтесь в суд

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Здравствуйте, технически сложный исправный товар обмеру и возврату не подлежит. Единственное основание в вашем случае - непредоставление потребителю полной информации о товаре, в судебном порядке, естественно.

Карпова Наталья Ивановна

Закон дает право продавцу отказать в возврате стайлера надлежащего качества как технически сложного товара. При этом в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара на аналогичный или на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
Как вернуть деньги с яндекс маркета за возвращенный товар

1 ответ

Добрый вечер!) Купил на яндекс маркете телефон предназначенный для рынка России. Прислали телефон для австралийского рынка. Сделал возврат и уже 13 дней статус моего возврата " В ПУТИ". На воросы в чате отвечают, что нужно подождать еще несколько дней. Подскажите через какое время маретплейс обязан вернуть деньги и что я могу предпринять в данном случае?

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента получения продавцом вашего заявления о возврате. Если этот срок нарушен, вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства
Как вернуть деньги ?

2 ответа

Добрый день,мы сделали в мвидео возврат товара ,и течение 14 рабочих дней должны были вернуть деньги на счет который указывали в заявление,14 дней прошло а возрат денежных средств нету,а банк требует погасить задолженность как быть?мвидео не предоставляет подтверждение документа ,что деньги перевели на счет. Но сотрудники мвидео утверждают, что деньги перевели,нужно требовать с банка.

Пилипенко Игорь Александрович

Добрый день! Покупатель приобрёл товар на условиях кредитования в банке. Кредитный договор начал действовать, а покупатель (заёмщик) взял и отказался от сделки покупки товара. А от кредита уже не так просто отказаться. Первый платёж наступает в любом случае. М Видео перечислили возврат денег, но они поступили на счёт в банке, который и использовал их на погашение платежей по кредиту. Пишите обращение в банк на досрочное расторжение кредитного договора и ждите установленный договором срок для ответа банка.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Если денежные средства не были возвращены, банк не дает справку об отсутствии долга. Идите в суд с требованиями о расторжении договоров признания договора кредитования договор присоединения и т д. Оплата платежа по кредиту - может навредить. Надо разбираться когда должен быть 1-й платеж, когда договор КП расторгли. Даты и последовательность действий здесь важны. Если нужно будет составить документы, обращайтесь, 89087389208