Подарочный сертификат?

1. Суть ситуации и правовая оценка
Спа-салон продал подарочный сертификат на услугу (хаммам) со скидкой, но при замене услуги по просьбе клиента (на массажи) снял скидку и потребовал доплату. Формально договор между салоном и клиентом не оформлялся в письменном виде, сертификат был куплен дарителем.

2. Применимые нормы права
В данной ситуации действуют нормы Гражданского кодекса РФ о публичной оферте (ст. 437, 438 ГК РФ), а также положения о договоре возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ). Сертификат, как правило, считается предварительно оплаченным документом, подтверждающим право на получение услуги или эквивалент на определённую сумму.

3. Риски, сроки, ответственность, нюансы
— Если сертификат был оформлен на конкретную услугу (хаммам), а не на сумму, замена услуги по желанию клиента — это изменение условий договора. Салон вправе согласиться или отказать, а также изменить условия предоставления скидки.
— Если сертификат был на сумму, а не на услугу, то клиент вправе выбрать любые услуги на эту сумму, и скидка должна применяться ко всей сумме сертификата.
— Если условия акции не предусматривали сохранение скидки при замене услуги, салон может отказать в скидке при изменении программы, поскольку скидка была привязана к конкретной услуге/акции.
— Отсутствие письменного договора не отменяет обязательств сторон, но усложняет доказывание условий сделки.

4. Пошаговые действия
1) Уточните, что именно указано в сертификате: конкретная услуга или сумма.
2) Запросите у салона правила использования сертификатов и условия акции (обычно размещаются на сайте или в салоне).
3) Письменно обратитесь в салон с просьбой разъяснить основания снятия скидки и предоставить внутренние правила.
4) Если считаете действия салона неправомерными и не удаётся урегулировать вопрос, подайте жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в суд по защите прав потребителей (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

5. Что нужно уточнить
— Был ли сертификат оформлен на сумму или конкретную услугу?
— Какие правила акции и условия использования сертификата были доведены до дарителя/клиента при покупке?
— Сохранились ли у вас чек, сертификат, переписка или иные доказательства условий сделки?

Для точной оценки ситуации и защиты ваших интересов рекомендую обратиться к юристу с имеющимися у вас документами.