Как вернуть деньги?

Здравствуйте,мужчине 12.03 исполнилось 45 лет ,20.03 он отправился в зону СВО и не успел поменять паспорт.
По истечению трех месяцев ему ограничил банк доступ к мобильному банку ,теперь он не может переводить денежные средства своей семье ( пять несовершеннолетних детей)без средств к существованию,в банке сказали что он может совершать операции через банкоматы ,но у него нет возможности так как на передовой в военной атмосфере нет терминалов .
Как вернуть доступ к мобильному приложению чтобы он мог помогать семье ?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Еще одной категорией документов, которые могут использовать вместо паспорта, являются «военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу). Военный билет является удостоверением личности гражданина РФ (в том числе пребывающего в запасе ВС РФ)

Ким Галина Владимировна

все верно. паспорт с просроченным сроком не принимается банком.

может написать заявление в в/ч о переводе довольствия на вашу карту

Здравствуйте, банкомат съел деньги и не зачисилил всю сумму на счет. Инкассацию провели, излишков нет. Куда нужно обратиться в суд или полицию?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Можно обратиться в суд, но доказательств у вас нет, даже если будет свидетель с вашей стороны, всё очень шатко. Суд вряд ли удовлетворит требования.

Байдак Зоя Михайловна

В полицию. Но, шансов получить деньги минимальные. Единственное, что нужно требовать изъять видеозапись с камеры банкомата. Прокуратура такие дела не расследует. Для суда нет никаких доказательств.

Здравствуйте, банкомат «съел» деньги и написал, «Операция не может быть выполнена» и не вернул наличные, составили два обращение в банк, выпустивший карту и в банк , кому принадлежит банкомат, как быстро рассмотрят наши обращения? И не потеряются ли деньги в воздухе?

Ким Галина Владимировна

И не потеряются ли деньги в воздухе? -очень даже могут быть., но не в воздухе, у тех, кто занимается приемом. Обращение, безусловно пишите, получите результат в ответе. В зависимости от ответа уже определяются все дальнейшие действия.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Обращения по общему правилу рассматриваются в течение 30 дней. Срок рассмотрения обращений или требований зависит от их правового содержания.

Относительно возврата, огорчу, но шансы получить деньги из банкномата совсем минимальны.

Что можно сделать в данной ситуации? 25.12.2014 г. я внесла через банкомат на карту 12100 рублей (2 купюры по 5000, 2 купюры по 2000 и 1 купюра по 100 р.), на карту (того же банка, что и банкомат) пришло 7100 р. Я позвонила в банк по горячей линии, и там составили обращение. 26.12.2024 года пришел ответ на обращение, что сбоев и ошибок не выявлено. 04.01.25 года я позвонила на горячую линию, мне было сказано, что ответ в обращении окончательный и обжалованию не подлежит. Почему банкомат зачислен 7100 вместо 12100, мне не ответили.

Малюгин Евгений Александрович

Для защиты своих интересов в вашей ситуации можно предпринять следующие шаги:

1. Обращение в МВД. Рекомендуется обратиться в полицию с заявлением о проверке факта незаконного списания денежных средств.
2. Повторное обращение в банк. Напишите заявление с подробным описанием ситуации и приложением копий документов, включая чеки и выписки. Укажите несогласие с предыдущим ответом и просите повторную проверку.
3. Обращение в Центральный банк России. При отказе банка, обратитесь в ЦБ с жалобой на действия банка. ЦБ может провести проверку и обязать банк предоставить более подробный ответ.
4. Обращение в Роспотребнадзор. Подайте жалобу в Роспотребнадзор, занимающийся защитой прав потребителей.
5. Обращение в суд. При отсутствии результата, обратитесь в суд с иском о взыскании недостающей суммы, предоставив все доказательства.

Важно действовать быстро и собрать доказательства, обратитесь за помощью к юристу для составления заявлений.

Чеботарев Василий Сергеевич

Полагаю, что необходимо направлять претензию.

Возможно ли что из-за поданного мной заявления в полицию по факту мошенничества я попала в список ЦБ и мне ограничили возможность переводов мне по номеру телефона и я себе не могу перевести? На днях должна придти зарплата на счет в Т-банке, как мне получить деньги и смогу ли я их снять в банкомате? Заявление в ЦБ РФ подала

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! Я встречал случаи, когда так было. Что это за случаи. Когда мошенники под видом вовлечения в деятельность биржи вовлекли в дропперство. Такое было предложение пострадавшему - тебе приходит 100 тысяч рублей, ты отправляешь 95 тысяч по указанным реквизитам, себе оставляешь 5 тысяч. Человек провёл около 20 таких операций, далее его обманули на деньги около 2.4 миллиона под видом инвестиций в акции. А сами вышеописанные операции были дропп операциями. И, кроме того, что пострадавший потерял деньги он находится заблокированным по 161 ФЗ.

Зубов Вадим Васильевич

Ответ: нет., такое не возможно. (Отвечаю как действующий СДЛ по 115-ФЗ).

Здравствуйте.Такая проблема получилось.Хотел положить 640т на карту Совкомбанк мир в банкомате Сбербанк.Банкомат деньги заблокировал,сразу,сразу было составлено обращение в Сбербанке,на следующий день пришел ответ,что нужно обратиться в банк выпустивший карту,в тот же день написал обращение в Совкомбанк.Через несколько дней пришло сообщение,что запрос отправлен в Сбербанк и на проверку требуется месяц.Не понятно почему так долго и не исчезнет ли видео с банкомата за это время?

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! А была блокировка по 115 или 161 ФЗ или просто приостановка операции?

Великанов Юрий Андреевич

Сейчас очень много мошенников обманывают людей. Банк все перепроверит и все вам вернут. Не переживайте

Заблокировали обслуживание физлица тбанк.
Я об этом не знал и перевёл свои деньги со своего счета на эту самую карту тбанк, ничего с ними сделать не могу, даже снять в банкомате, закрыли счёт, и что то рассматривают....

Не возвращают деньги, после закрытия счета.
Тянут резину...

Демидченко Павел Валерьевич

Роман, добрый день! Не совсем понятно - вы на свою же карту перевели или другому лицу. Или что произошло? Да, должны дать ответ - что они делают. Основание блокировки. Деньги вы не потеряете. Просто они будут тянуть время.

Колоколов Евгений Константинович

Запросите официальный отказ с формулировкой: по какому основанию деньги НЕ отдают?
Потребуйте провести идентификацию, подайте свои документы (паспорт, справка 2-НДФЛ, выписка откуда пришли деньги — если перевод с вашего же счета, это просто).
Требуйте не “решить вопрос по телефону”, а выдать письменный ответ от имени банка.

20.06.2025 года при пополнении карты ВТБ через банкомат Сбербанка операция была прервана банкомат и деньги и не зачислились на счет и не вернулись обратно. Мной сразу же была составлена претензия в банк ВТБ, на что поступил ответ, что будет идти оспаривание операции с другим банком. Денежные средства я должна была направить человеку в качестве оплаты за услугу, которую в принципе мне и не оказали, потому как сумма достаточно не маленькая, 125 000 рублей. Я ежедневно писала в банк и в ВТБ и в Сбербанк объясняла ситуацию и слушала постоянно одно и тоже. Я обратилась с жалобой в ЦБ России после чего через несколько дней деньги поступили на счет, 02.07.2025.

Как мне можно удержать деньги с банка за пользование чужими денежными средствами? как рассчитать период? И можно ли взыскать моральный вред, так как то, что я хотела сделать на протяжении долгого времени сделать так и не удалось из-за этой ситуации.

Колоколов Евгений Константинович

Пишете претензию (требование) в ВТБ и Сбербанк, в зависимости от того, кто технически задержал средства (обычно отвечать должен банк, с которого осуществлялось пополнение или банк, управляющий банкоматом, но чаще отвечают оба).
В претензии указываете:
Факт неправомерной задержки средств (приложите выписки, копии переписки, ответов банка, итоговое поступление).
Просите перечислить начисленные проценты по ст. 395 ГК РФ за период с 20.06.2025 по 02.07.2025.
Рассчитываете проценты:
Пример (если ключевая ставка, например, 16%):
125 000 × 16% × 12 / 365 ≈ 657 рублей.
В претензии укажите срок ответа (обычно 10 дней).
Если ответа нет/отказ — обращаетесь в суд по месту обслуживания банковской карты. Госпошлина по подобным делам нулевая или минимальная (если до 100 000 руб. требование), а вы можете взыскать расходы на юриста, почтовые издержки.

Мингазов Юрий Саитгареевич

В суд обращайтесь, а это удовольствие не дешевое.

Здравствуйте, 2 июля 2025 года через банкомат сбербанка хотела пополнить карту ВТБ на 10000 рублей. Но деньги зависли . Вот месяц прошёл возврат средств не произошёл. Что мне, делать, сумма конечно небольшая, но почему я должна подарить их банку.. Что мне делать?

Чеботарев Василий Сергеевич

Обращайтесь в банк с соответствующим требованием.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Вам нужно обратиться в отделение Сбербанка, где находился банкомат, с паспортом и написать заявление о несостоявшемся пополнении. Также можно позвонить на горячую линию Сбербанка и ВТБ (опишите ситуацию, сообщите дату, время, сумму и реквизиты карты). Обычно возврат занимает до 30 дней, но если деньги не вернулись — требуйте письменный ответ о ходе заявления. Сохраните чек (если он остался) и снимите выписки по операциям.
Если нужна помощь с составлением заявления или обращением — пишите!

Здравствуйте подскажите пожалуйста взяла потребительский кредит деньги пришли на карту при попытки снять сумму в банкомате безопасность банка заблокировала карту и мобильное приложение, на этой карте моя заработная плата , и никак не делают разблокировку ссылаясь на подозрение в мошенничестве, я осталась без зарплаты и без кредитных денег ,что делать ?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!

Обратитесь в банк с паспортом и договором (статья 847 ГК РФ). Напишите заявление о разблокировке карты.

Если нужна помощь, обращайтесь ко мне за юридической консультацией.

Доброе утро!Пожскажите пожалуйста,можно ли ускорить возврат денежных средств,которые были задержаны банкоматом по причине неисправности.Звонок на горячую линию и заявление написаны сразу же.Банк ответил,что возврат производится в течение 60 дней(в среднем до 12 дней)Хочу пояснить,что денежные средства,задержанные банкоматом были выданы на руки представителю медицинской организации для оплаты лекарственных препаратов пациента данной клиники.Лекарственные препараты имеют ограниченный срок годности и также должны быть приняты пациентом в течение 2 дней со дня назначения(выписки рецепта)В связи с вышеуказанными действиями (точнее бездействиями сотрудников банка)состояние пациента ухудшилось,лекарственные препараты,на которые были выданы Ден.средства пришли в негодность.Заранее спасибо за ответ!

Изотов Юрий Викторович

Добрый день. Направить в банк заявление с приложением соответствующих доказательств.

Демидченко Павел Валерьевич

Екатерина, добрый день! Что-то можно сделать. Я веду дела с банками. Есть специальные почты служб безопасности. На них отвечают быстро 1, 5-2 дня. Можно попробовать связаться с ними. Может помогут.

Добрый день! Коротко опишу ситуацию. 31.07.2025 года при попытке снять 6 000 рублей с зарплатной карты Сбер в банкомате Сбер в Москве, были заблокированы все мои карты Сбер. Пришлось попотеть, чтобы выяснить основание блокировки. Это ФЗ 161 ст.9 11.6, то есть якобы были произведены действия с картой без моего согласия. Карту не теряла, никому не давала, с заявлениями в Сбербанк не обращалась, я просто физик, бюджетник, криптой и бизнесом не занимаюсь, на рынках переводами не плачу. Написала заявление в интернет-приемную Центробанка с просьбой убрать мои реквизиты из черного списка. Пришел «мотивированный» отказ, так как ПАО Сбербанк предоставил им информацию об обоснованности включения сведений, относящихся ко мне, о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента. Пришла с этим отказом в службу омбудсмена Сбербанка. Там дали бумагу, в которой черным по белому написано, что ПАО Сбербанк предоставил ответ, что он не был инициатором операции по добавлению моих реквизитов в базу. Отправила ее в интернет-приемную Центробанка, написала заявление с просьбой сообщить какая кредитная организация или ведомство стали инициатором добавления меня в черный список (вдруг МВД?). Мне вновь письменно ответили, что именно ПАО Сбербанк предоставил им информацию об обоснованности включения сведений, относящихся ко мне, о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента. Круг замкнулся. Что дальше делать не понимаю, черный список портит жизнь. В службе поддержки Банка России сказали, что осталось обратиться в суд. Такого опыта у меня нет, и, откровенно говоря, я не очень- то понимаю, на кого подать и в какой суд. Как будто ПАО Сбербанк ничего не нарушил, кроме рекомендательного письма Набиуллиной, и как будто Банк России тоже не обязан мне предоставлять информацию.

Демидченко Павел Валерьевич

Напишите ещё раз в ЦБ. Попросите предоставить REQ ки операций. Может понятнее станет.

Чикина Татьяна Андреевна

Добрый день

Учитывая, что вы достаточно много уже сами проделали и везде Вам отказали, то действительно необходимо обращаться в суд к Центробанку и ПАО Сбербанк

Здравствуйте!На работе вот только 22 сентября заставили перейти добровольно -принудительно на Сбербанк.... Значит выдали мне пустую карту на моё имя,сказали в банкомате сами активируйте (до этого у нас всех были карты ВТБ, сбербанка карта была 10 лет назад зарплатная,но я ее обсудила и естественно порезала и выкинула), выдали , Значит, Золотую карту сбербанка,я её активировала через два дня и перечислила туда тысяч 10 с пенсионной карты дочери, чтобы не пустовала,а была активна до зарплаты.Прошло время,вот вчера решила "полазить" от скуки по онлайн банку своей новоиспечённой недавно карты и вдруг обнаружила каких то два вклада, с 2006 г один универсальный и второй Пенсионный, хотя мне до пенсии ещё 10 лет....Я в шоке!на одном вкладе 200 тыс почти на втором пенсионном 100... как это понимать?... Когда то в Сбербанке был у меня вклад,но я сняла все деньги до копейки, потому что резко упал процент, больше никаких вкладов не было...

Тюнина Наталия Геннадьевна

Доброго времени дня! Вам необходимо обратиться в отделение банка с паспортом и картой.
С уважением, адвокат Тюнина Наталия.

Здравствуйте! Открыла счёт в МТС деньги, привязала счёт к моему налогу, так как являюсь самозанятой, все переводы проходили через мой налог, кроме одной суммы, эту сумму положил мой сын по моей просьбе через банкомат, в итоге, 11 октября 2025 г. Счёт блокируют по 115 ФЗ. После всех переговоров банг уведомляет меня о расторжении договора и закрытии счёта в одностороннем порядке, через смс, я написала заявление, заверила у нотариуса так-же копию паспорта, отправила всё по почте, но также переписываюсь с представителями банка на сайте банки.ру, там они мне ответили:
"По условиям комплексного банковского обслуживания держатель карты уведомляет о расторжении договора банковского счёта за 45 календарных дней. По истечении этого периода счёт закрывается, а остаток переводится по указанным в заявлении реквизитам. Такой срок необходим банкам, чтобы учесть возможные отложенные операции. Например, если информация о совершенных с картой операциях поступит в банк с опозданием."
Это ответил мне банк, но насколько я знаю Статья 859 ГК РФ .,После получения письменного заявления, банк обязан перевести на мой счёт в другой банк, остаток денежных средств, не позднее семи дней. банк не имеет право удерживать мои средства.
Подскажите пожалуйста, как мне быть в этой ситуации?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Поступите так: 1) письменно запросите у банка мотивы блокировки по 115‑ФЗ и сроки разблокировки; 2) направьте претензию с требованием перевести остаток на указанные реквизиты в течение 7 дней (ссылка на ст.859 ГК) и получите официальный ответ; 3) при отказе или игнора — жалоба в Банк России и Росфинмониторинг и иск в суд о взыскании средств. Сохраните всю переписку и квитанции отправки.

С моей стороны была попытка снять более 50к рублей, получил блокировку на 48ч, через 49ч условно часов, повторил в том же банкомате операцию, опять получил блокировку снятия наличных.
Составил обращение в банк, сказали ничем помочь не могут, катайся в офис и снимай, при это постоянно ссылаются на список критериев по которым возможна блокировка на сайте центробанка.
Посмотрев критерии, я ни нашел ни одного которого бы я нарушал, я тупо делаю +- одни и те же операции в одном и том же банкомате в одно и тоже время / день месяца уже почти год.
На мой вопрос о том, какие конкретно пункты я нарушил, отвечают что не дают такой информации.

Я запросил официальный отказ от предоставления причины блокировки, они согласны мне его предоставить.

Можно ли заставить банк либо сообщить причину все же, либо перестать меня блокировать без ведомой на то причины?

Арахова Диана Алексеевна

В таких случаях, вы можете подать официальную жалобу в банк, а также обратиться в Центральный банк с просьбой о разъяснении ваших прав и возможных действий.