Как вернуть деньги?

(2 ответа)

Как можно вернуть деньги? Сделал заказ в Бургер Кинге доставкой через приложении. Были проблемы с оплатой несколько раз. В итоге списали сумму дважды, а заказ так и не оформили и соответственно ничего не привезли. Сумма 3791р., списали 7582р. В бургер Кинг не дозвониться, а в чате отвечает бот, который постоянно не может нормально ответить и перевести к живому человеку.

Арзуманян Раксана Владимировна
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Чтобы быстрее вернуть деньги за несозданный заказ, проще и эффективнее всего обратиться напрямую в поддержку вашего банка, так как технический сбой на стороне «Бургер Кинга» не позволяет решить проблему через бота

❤️ если мой ответ вам помог - напишите пожалуйста отзыв в знак благодарности 🙏
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Аксанова Виктория Вячеславовна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 20 лет

Пишите письменную претензию в поддержку + в банк на чарджбэк (если оплата картой).
При отсутствии реакции — Роспотребнадзор и суд, доказательства: списания и отсутствие заказа.

Если Вам понравился мой ответ или я помогла Вам, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле HARANT
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
1. Суть ситуации и правовая оценка:
Ваша ситуация подпадает под защиту прав потребителя: вы оплатили товар (услугу), но ни товар, ни возврат денег не получили. Кроме того, произошло двойное списание средств. Это нарушение ваших прав как потребителя по ст. 16, 18, 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей".

2. Применимые нормы:
- Закон РФ "О защите прав потребителей" (особенно ст. 22 — возврат денежных средств при неоказании услуги/непоставке товара).
- Гражданский кодекс РФ (ст. 1102 — неосновательное обогащение: если деньги списаны ошибочно).
- Федеральный закон "О национальной платежной системе" (регулирует возвраты при ошибках в платежах).

3. Риски, сроки, нюансы:
- Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента вашего письменного требования (ст. 22 ЗоЗПП).
- При просрочке возврата — неустойка: 1% от суммы за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).
- Если деньги списаны, но заказ не оформлен, это неосновательное обогащение — вы вправе требовать возврат всей суммы.
- Если оплата шла через банковскую карту, можно инициировать процедуру чарджбэк (возврат средств через банк).

4. Пошаговые действия:
а) Сделайте скриншоты всех операций, переписок, истории заказов и платежей в приложении.
б) Подайте письменную претензию через форму обратной связи на сайте Burger King (или через электронную почту, если есть) с требованием вернуть деньги, указав дату, сумму, детали заказа, приложив доказательства.
в) Обратитесь в банк (эмитент вашей карты) с заявлением о несанкционированном списании/двойном списании. Опишите ситуацию, приложите чеки, скриншоты, номер заказа. Запросите чарджбэк. Банк обязан рассмотреть обращение в течение 30 дней.
г) Если реакции нет — подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт или лично.
д) Если в течение 10 дней после претензии деньги не вернули — обращайтесь в суд (мировой суд по месту жительства или месту нахождения ответчика). Госпошлина не платится по искам до 1 млн руб. по спорам с потребителями.
е) Сохраняйте все документы и переписку.

5. Что важно уточнить:
- Через какое приложение оформляли заказ (официальное Burger King или агрегатор — Яндекс.Еда, Delivery Club и пр.) — это влияет на то, к кому предъявлять претензию.
- Каким способом оплачивали (карта, электронные деньги и пр.).
- Есть ли у вас электронные письма/смс/чеки/уведомления о списании и неоформленном заказе.

Если потребуется оценить детали и составить грамотную претензию, рекомендую обратиться к юристу.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
508 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
238 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей