Ответ нейросети:
1.
Суть ситуации и правовая оценка:
Ваша ситуация подпадает под защиту прав потребителя: вы оплатили товар (услугу), но ни товар, ни возврат денег не получили. Кроме того, произошло двойное списание средств. Это нарушение ваших прав как потребителя по ст. 16, 18, 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей".
2.
Применимые нормы:
- Закон РФ "О защите прав потребителей" (особенно ст. 22 — возврат денежных средств при неоказании услуги/непоставке товара).
- Гражданский кодекс РФ (ст. 1102 — неосновательное обогащение: если деньги списаны ошибочно).
- Федеральный закон "О национальной платежной системе" (регулирует возвраты при ошибках в платежах).
3.
Риски, сроки, нюансы:
- Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента вашего письменного требования (ст. 22 ЗоЗПП).
- При просрочке возврата — неустойка: 1% от суммы за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).
- Если деньги списаны, но заказ не оформлен, это неосновательное обогащение — вы вправе требовать возврат всей суммы.
- Если оплата шла через банковскую карту, можно инициировать процедуру чарджбэк (возврат средств через банк).
4.
Пошаговые действия:
а)
Сделайте скриншоты всех операций, переписок, истории заказов и платежей в приложении.
б)
Подайте письменную претензию через форму обратной связи на сайте Burger King (или через электронную почту, если есть) с требованием вернуть деньги, указав дату, сумму, детали заказа, приложив доказательства.
в)
Обратитесь в банк (эмитент вашей карты) с заявлением о несанкционированном списании/двойном списании. Опишите ситуацию, приложите чеки, скриншоты, номер заказа. Запросите чарджбэк. Банк обязан рассмотреть обращение в течение 30 дней.
г)
Если реакции нет — подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт или лично.
д)
Если в течение 10 дней после претензии деньги не вернули — обращайтесь в суд (мировой суд по месту жительства или месту нахождения ответчика). Госпошлина не платится по искам до 1 млн руб. по спорам с потребителями.
е)
Сохраняйте все документы и переписку.
5.
Что важно уточнить:
- Через какое приложение оформляли заказ (официальное Burger King или агрегатор — Яндекс.Еда, Delivery Club и пр.) — это влияет на то, к кому предъявлять претензию.
- Каким способом оплачивали (карта, электронные деньги и пр.).
- Есть ли у вас электронные письма/смс/чеки/уведомления о списании и неоформленном заказе.
Если потребуется оценить детали и составить грамотную претензию, рекомендую обратиться к юристу.