-
Вопрос № 00198964
Что делать, если в отделении МФЦ отказывают в выдаче временного удостоверения личности? Отдавала паспорт на замену, делают уже месяц, в МФЦ отправляют в МВД, в МВД говорят, что проблема в длительном отсутствии на рабочем месте их руководителя , у которой все печати. Отказали в получении временного удостоверения личности, необходимого мне для госпитализации с ребёнком, объяснив это тем, что оно делается только одновременно с подачей заявления на новый паспорт либо на следующий день. Письменный отказ отказались давать на основании того, что его может дать только руководитель, которой нет на рабочем месте. Жалобы через госуслуги и сайт ваш контроль отправляла, везде статус на рассмотрении. А госпитализация уже через 5 дней. Что можно сделать?
Добрый день!!! Действующее законодательство (Постановление Правительства РФ № 828) прямо предусматривает выдачу временного удостоверения личности гражданина РФ на период оформления паспорта. Отказать в его выдаче могут только при отсутствии у заявителя паспорта, но в вашем случае он сдан официально, и вы имеете полное право на ВУЛ. Ссылки сотрудников на отсутствие руководителя и печатей не являются законным основанием для отказа.
Поскольку стандартные каналы (Госуслуги, «Ваш контроль») не дали быстрого результата, а письменный отказ выдать отказываются, необходимо использовать следующие инструменты:
Письменное заявление: Напишите заявление на имя начальника территориального органа МВД (или руководителя того подразделения, где вы подали документы) с требованием выдать ВУЛ. В заявлении подробно опишите ситуацию: паспорт сдан месяц назад, госпитализация через 5 дней, в выдаче ВУЛ отказано со ссылкой на отсутствие руководителя. Потребуйте выдать документ или предоставить письменный мотивированный отказ.
Регистрация заявления: Заявление нужно подать в двух экземплярах. Один вы отдаёте в канцелярию или дежурному, а на втором (вашем) просите поставить отметку о принятии: дату, входящий номер, подпись и должность принявшего сотрудника. Этот документ станет вашим доказательством обращения.
Если отказываются принимать: Если канцелярия или дежурный отказываются принимать заявление и ставить отметку, отправьте его заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении через Почту России на официальный адрес подразделения МВД. Опись вложения и квитанция об отправке будут служить доказательством вашего обращения.
Обращение к вышестоящему руководству и в надзорные органы
Телефон доверия МВД России: Это круглосуточная линия, где можно оставить устное обращение. Операторы фиксируют звонки и передают их для проверки. Упомяните о срочности ситуации (госпитализация).
Прокуратура: Это самый эффективный способ в вашей ситуации из-за крайней срочности. Подайте жалобу в прокуратуру (районную или городскую) через интернет-приемную на официальном сайте Генпрокуратуры или прокуратуры вашего региона. В жалобе укажите:
Факт сдачи паспорта на замену более месяца назад.
Неоднократные отказы в выдаче ВУЛ.
Угрозу здоровью ребёнка из-за невозможности госпитализации.
Отказ сотрудников предоставить письменный мотивированный отказ.
Просьбу провести проверку и обязать МВД выдать ВУЛ в кратчайшие сроки.
Прокуратура обязана рассмотреть жалобу в течение 30 дней, но при наличии угрозы жизни и здоровью (госпитализация ребёнка) они могут отреагировать гораздо быстрее.
3. Обращение к уполномоченному по правам человека.
Обратитесь к Уполномоченному по правам человека в вашем регионе (омбудсмену). У них есть полномочия оперативно связываться с ведомствами для решения проблем граждан. Это можно сделать через их сайт или по телефону.
Экстренные действия перед госпитализацией
Поскольку до госпитализации осталось всего 5 дней, а бюрократические процедуры могут занять больше времени, подготовьте «пакет доказательств» для медицинского учреждения:
1. Оригинал справки о приёме документов на замену паспорта. Она должна быть у вас на руках.
2. Копия вашего заявления в МВД с отметкой о принятии (или опись вложения и квитанция об отправке заказного письма).
3. Скриншоты ваших обращений через Госуслуги и «Ваш контроль» со статусом «на рассмотрении».
4. Копия жалобы в прокуратуру (если успеете подать).
Предоставьте этот пакет документов главврачу или заведующему отделением больницы. Объясните ситуацию: паспорт находится в МВД, новый не готов, ВУЛ не выдают незаконно. Как правило, медицинские учреждения идут навстречу в таких экстренных случаях, когда речь идёт о госпитализации ребёнка, и могут принять эти документы как подтверждение вашей личности и законного статуса.
Все действия сотрудников МВД по затягиванию процесса и отказу в выдаче документа являются незаконными. Вы имеете полное право требовать соблюдения установленных законом сроков и процедур.
Срочно подайте жалобу в прокуратуру через сайт или лично. Временное удостоверение обязаны выдать в день обращения по закону. Без письменного отказа идите в вышестоящее МВД или к уполномоченному по правам человека. При госпитализации возьмите копию заявления на паспорт и талон-уведомление, больница может принять с ними.
Здравствуйте! Вам обязаны выдать временное удостоверение на время замены паспорта (п. 17 Положения о паспорте, Пост. №828). Отказ незаконен. Подайте письменное заявление в МВД и МФЦ, требуйте отметку о приеме, жалобу в прокуратуру и вышестоящее МВД.
