- 19 часов назад
Здравствуйте, Был сделан заказ на маркетплейсе валдберриз , но пришел товар другого цвета, на камере всё зафиксировано, но подмену заметили только после выхода из примерочной. Товар принимать отказались. Почему, если всё зафиксировано на камеру и при выходе из примерочной цвет остался таким же
Маркетплейс вправе устанавливать внутренние правила приёмки товара, по которым замена фиксируется только в момент выдачи, до входа в примерочную. После выхода из примерочной факт подмены считается неподтверждённым по их регламенту. Видеозапись с камер маркетплейса принадлежит самой площадке, и без её официального предоставления доказать подмену через суд сложно, но возможно - путём истребования записи в рамках досудебной претензии или судебного запроса. Была ли у Вас возможность зафиксировать происходящее на личное устройство - телефон или иную технику - непосредственно в момент получения и осмотра товара? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! В подобных спорах с маркетплейсами 8 из 10 успешных дел строились на совокупности доказательств: личная видеосъёмка, скриншоты переписки с поддержкой, фото товара с артикулом и цветовым кодом. Без этой связки даже камеры площадки в суде работают против потребителя, поскольку площадка сама же трактует запись в свою пользу. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!
Вам отказали, потому что по внутренним правилам Wildberries сотрудник ПВЗ не имеет права оформлять возврат как «брак» или «подмену» на месте, если товар уже выносили из зоны видимости камеры (в примерочную). С точки зрения регламента маркетплейса, как только вы зашли в закрытую кабинку, вы могли подменить товар самостоятельно. Даже если на камере видно, что цвет не изменился при выходе, сотрудник обязан действовать строго по инструкции, чтобы штраф за подмену не списали с его личной зарплаты.







