Что можно сделать в данной ситуации?

Суть ситуации и правовая оценка
Ваша задолженность по микрозайму была продана коллекторской организации, которая, судя по описанию, ведёт себя незаконно: угрожает, осуществляет назойливые звонки вам и вашим родственникам, отказывается предоставить документы и реквизиты для оплаты. Такие действия нарушают ваши права как заемщика и права ваших близких.

Применимые нормы права
Коллекторская деятельность регулируется Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Также применяются нормы Гражданского кодекса РФ о цессии (ст. 382–386 ГК РФ) и закон о микрофинансовой деятельности (№ 151-ФЗ).

Риски, сроки, ответственность и нюансы
1. Коллекторы не имеют права угрожать, применять психологическое давление, звонить чаще, чем это разрешено законом (не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц), а также звонить вашим родственникам без вашего согласия.
2. Передача долга коллекторам требует уведомления вас как заемщика и предоставления документов, подтверждающих право требования долга (договор цессии, расчет суммы долга).
3. Применение «бомбера» (автоматических частых звонков) — прямое нарушение закона и может быть квалифицировано как административное правонарушение (ст. 14.57 КоАП РФ) и даже как нарушение неприкосновенности частной жизни (ст. 137 УК РФ) в зависимости от обстоятельств.
4. Оплачивать долг без получения документов и реквизитов — рискованно, так как вы не будете уверены, что платите по назначению.

Что делать пошагово
1. Зафиксируйте нарушения: сделайте скриншоты сообщений, запишите звонки, сохраните номера, с которых поступают звонки, и даты/время.
2. Направьте письменное требование в адрес коллектора (лучше заказным письмом с уведомлением и описью вложения) с просьбой предоставить:
– документы, подтверждающие право требования долга (договор цессии, расчет задолженности);
– реквизиты для оплаты.
3. Подайте жалобы:
– в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) — это надзорный орган за коллекторами (можно онлайн на сайте ФССП);
– в Роскомнадзор — по факту незаконных звонков и обработки персональных данных;
– в полицию — по факту угроз и возможного нарушения ст. 137 УК РФ.
4. Не оплачивайте долг, пока не получите документы и реквизиты.
5. Сообщите родственникам, чтобы они также фиксировали звонки и при необходимости направили жалобы.
6. Проверьте, включена ли коллекторская организация в государственный реестр ФССП — если нет, их деятельность незаконна.

Что нужно уточнить
Для точной оценки важно знать:
– Получали ли вы официальное уведомление о продаже долга?
– Есть ли у вас копия вашего первоначального договора с МФО?
– Сколько составляет реальная сумма долга по договору (без накрученных процентов и штрафов)?

Резюме
Ваша ситуация требует срочного реагирования: фиксируйте нарушения, обращайтесь в ФССП и полицию, не платите без документов. Для точной оценки и составления обращений рекомендую проконсультироваться с юристом, приложив все имеющиеся доказательства.