Можно ли вернуть деньги за некачественное оказание мед. Услуги?

(3 ответа)

Летом 2025 года поставили мне верхнюю челюсть, заплатила деньги через банк под рассрочку. Но! Каждые два месяца имплант лопался и приходилось приходить и устранять эту проблему. Так было 5 раз. Далее пришла в шестой раз и с меня взяли деньги за запайку челюсти. Как мне быть? Спасибо.

Дорофеева Елена Юрьевна
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 20 лет
18.05.2026 18:32
Телефон

Татьяна, рекомендую вам обратиться к стороннему хорошему специалисту, который даст консультацию по качеству мед. Услуги (установка челюсти). Если услуга действительно оказана с недостатками вам следует написать претензию в мед. Учреждение с требованием возместить вам стоимость услуги, услуги по исправлению, морального вреда. В случае отказа обращайтесь в суд. В ходе судебного процесса уже можно ходатайствовать о проведении судебной медицинской экспертизы по определению качества оказания медицинских услуг и стоимости ущерба (лечения и т.п.). Экспертиза как раз будет основным доказательством для определения суммы ущерба.

Арзуманян Раксана Владимировна
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет
18.05.2026 18:28
Телефон

Действия стоматологической клиники абсолютно незаконны, и брать с вас деньги за шестую починку они не имели права. Если протез или имплант ломается каждые два месяца, это означает, что услуга оказана некачественно (ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Либо клиника допустила грубую ошибку при расчете прикуса и установке, либо использовала бракованные материалы. Вы имеете полное право вернуть все деньги за протезирование, расторгнуть договор, закрыть рассрочку в банке и потребовать компенсацию за мучения.

Если мой ответ был вам полезен - не забывайте оставлять отзыв! 🙏 Заранее благодарю ❤️
Колоколов Евгений Константинович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
18.05.2026 17:53
Телефон

Здравствуйте. Да, можно: это ненадлежащая медуслуга. Сначала соберите договор, чеки/рассрочку, карту лечения, снимки, переписку. Затем подайте в клинику письменную претензию: возврат денег (полностью/частично), бесплатное исправление, компенсация расходов и неустойка — на выбор. Оплата «запайки» при повторяющемся браке часто незаконна. Если клиника откажет — Роспотребнадзор и суд.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Татьяна Караваева
18.05.2026 18:00
Евгений Константинович, спасибо за вашу помощь и разъяснение!
Татьяна Караваева
18.05.2026 18:04

Как составить письменную претензию клинике?

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Судя по описанию, вы приобрели услугу по установке зубных имплантов, оплатили её через банк в рассрочку, однако результат оказался ненадлежащим: импланты регулярно ломались, а при очередном обращении за устранением дефекта с вас взяли дополнительную плату.

Правовая оценка:
Ваши отношения с клиникой подпадают под Закон РФ «О защите прав потребителей». Если услуга оказана с недостатками, вы вправе требовать бесплатного устранения этих недостатков, уменьшения цены или возврата части денег, а также возмещения убытков. Взимание платы за устранение повторяющихся дефектов, возникших не по вашей вине, неправомерно.

Применимые нормы:
- Ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» — недостатки выполненной работы (услуги).
- Ст. 4, 18, 29 того же закона — ваши права при обнаружении недостатков.
- Ст. 16 — запрет на навязывание дополнительных платных услуг без вашего согласия.

Риски и нюансы:
- Если поломки связаны с неправильной установкой или некачественным материалом, ответственность несёт исполнитель (клиника).
- Если дефекты возникли по вашей вине (например, из-за несоблюдения рекомендаций), клиника может отказать в бесплатном устранении.
- Срок предъявления претензий — в течение гарантийного срока на услугу (обычно указывается в договоре/акте выполненных работ, но не менее 2 лет для медицинских услуг, если иное не установлено договором).
- Если деньги за устранение дефекта вы заплатили, их можно требовать вернуть.

Что делать пошагово:
1. Соберите документы: договор, чеки, акты приёма-передачи, выписки из банка, все квитанции об оплате, медицинские заключения и фото/видео дефектов.
2. Обратитесь в клинику с письменной претензией (2 экз.) с требованием:
— устранить недостатки бесплатно;
— вернуть деньги, уплаченные за устранение дефекта;
— при необходимости — возместить иные убытки.
Укажите срок ответа (обычно 10 дней).
3. Если клиника откажет или не ответит — обращайтесь в Роспотребнадзор и/или подавайте иск в суд о защите прав потребителей (госпошлина не требуется).
4. Для суда желательно иметь заключение независимого эксперта о качестве импланта и причинах поломки.

Что уточнить:
- Есть ли у вас на руках письменные рекомендации/ограничения по эксплуатации?
- Указан ли гарантийный срок в договоре?
- Сохранились ли акты/заключения врача о причинах поломки?
- Были ли нарушения с вашей стороны (например, несоблюдение режима питания, ухода)?

Для точной оценки ситуации и подготовки претензии рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей в сфере медицинских услуг.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
575 юристов отвечают
7 минут среднее время ответа
421 вопрос за сутки
Субарева Елена Сергеевна Юрист в Тюмени Соколовский Вячеслав Борисович Юрист в Уфе Курбанов Азер Расимович Юрист в Москве Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист в Казани Домрачев Сергей Владимирович Юрист в Кирове
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам