Школьный фотограф спор с родителями?

(3 ответа)

100 юристов
100 юристов
Поиск
Профиль
Задать вопрос
Задать вопрос Online

Мои вопросы
Мои вопросы

Мои чаты

Мои заказы услуг
Мои заказы услуг

Уведомления
Уведомления

Юристы
Юристы

Услуги
Услуги

Физическим лицам
Юридическим лицам
Цены
Заказать услугу
Отзывы
Отзывы

Статьи
Статьи

Транзакции
0
руб

Выйти
Выйти

8 800-302-92-70
Горячая линия 24/7
Заказать звонок
Задать вопрос
Задать вопрос

Мои вопросы

Главная
Вопросы
Защита прав потребителей
Я работаю школьным фотографом и у меня возник спор с
Светлана
Светлана
Ср 06 мая 2026

Город
г. Кемерово

Я работаю школьным фотографом и у меня возник спор с
Добрый день. Я работаю школьным фотографом и у меня возник спор с родителями. В школьной сфере я только начала работать, поэтому про договор если честно даже не подумала. Ситуация заключается в следующем. В августе прошлого 25 года , мне заказали выпускные альбомы. Я показала родителям , что хочу получить примерно , они согласились , но получилось вообще не так , потому что поговорив с детьми , услышала ответ, что мы такое не хотим. В итоге мы договорились на три съемочных дня и составление индивидуального макета. Первая съемка была проведена в сентябре и тогда же мне отдали деньги за мою работу . те за фотосессию, обработку и макет. Всего 40т. Когда пришел второй день съемок , в эту ночь я попала в реанимацию и соответственно выпала на несколько месяцев из рабочего процесса и съемка была проведена перед самым новым годом. Когда я обрабатывала съемку произошёл опять эпилептический приступ и я потеряла полностью съемку 2 , потому что в момент приступа работала над этой съемкой и каким-то образом снесла систему на компьютере. Сообщила родителям. В итоге на днях провела съемку 3 , в ходе которой переделала съемку 2 и начала делать макет альбома и тут выяснилось , что потеряла съемку 1 с Яндекс диска , тех поддержка разводит руками. Опять сообщила родителям. Согласовала съемку как в сентябре. Отправила готовый макет и фотографии сразу родителям на согласование , но без мелких доработок и соответственно без уличной съемки. Вчера родители были рады и в восторге от макета , фотографий , а сегодня требуют вернуть деньги всю сумму. Должна ли я возвращать всю сумму? Я готова провести уличную фотосессию, оплатить доставку альбомов за такую долгую работу, но не готова возвращать деньги.

Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте.

1. Ваш договор с родителями является смешанным. В части фотосъемки применяются правила о договоре возмездного оказания услуг, а в части изготовления альбомов правила о договоре подряда

2. Родители могут отказаться от договора в любое время до подписания акта приемки по ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), но обязаны оплатить ваши фактически понесенные расходы.

3. Что вам причитается: Из полученных 40 000 руб. Вы имеете право удержать стоимость:

· Фактически выполненной и принятой работы (3 фотосъемки + готовый макет).

· Всех понесенных расходов (реквизит, аренда студии и т.д.).

4. Что вы обязаны вернуть: Разницу между 40 000 руб. И суммой, которую вы правомерно удерживаете.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Юристы по гражданским делам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Грачёв Георгий Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Возврат всей суммы не обязателен, поскольку часть работ Вами выполнена. Родители вправе требовать лишь соразмерного уменьшения цены за фактически не оказанную часть услуг либо устранения недостатков. Были ли родители письменно уведомлены о каждом случае срыва сроков и утраты материалов?

ОТВЕТ НА УТОЧНЯЮЩИЙ ВОПРОС ПРИСЫЛАЙТЕ В МЕССЕНДЖЕР (указано в профиле)! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)! MAX/WA/TG - отвечаю сразу!
Светлана

Да были уведомлены через смс

Урванцев Евгений Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 16 лет
Доброго дня! Вкратце - вы должны вернуть деньги, за исключением ваших расходов. Если сроки не были оговорены, то вы ничего не нарушили.
Для составления заявления и получения более подробного ответа, можете обратиться ко мне в личные сообщения. Это платная услуга. С Уважением, Урванцев Евгений
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Ваша ситуация затрагивает вопросы защиты прав потребителей (Закон РФ «О защите прав потребителей») и гражданско-правовых обязательств (Гражданский кодекс РФ). Вы фактически выступаете как исполнитель по договору возмездного оказания услуг (ст. 779–783 ГК РФ), даже если письменный договор не был оформлен — устная договорённость и оплата означают, что договор заключён.

1. Правовая оценка:
Родители вправе требовать возврата денег, если услуга оказана некачественно, не в полном объёме или с нарушением существенных условий (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Однако если результат (альбомы, макеты, фото) всё же предоставлен, и родители его приняли (например, письменно или в переписке одобрили макет и фото), требование о возврате всей суммы может быть необоснованным.

2. Применимые нормы:
- Ст. 4, 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» — качество услуги, права потребителя при нарушении сроков или недостатках услуги.
- Ст. 781 ГК РФ — обязанность исполнителя оказать услугу лично и в срок.
- Ст. 782 ГК РФ — односторонний отказ заказчика от исполнения договора (с оплатой фактически оказанных услуг).

3. Риски и нюансы:
- Если услуга оказана не полностью (например, не проведена обещанная уличная съёмка), родители вправе требовать соразмерного уменьшения цены или устранения недостатков.
- Если заказчик принял результат (например, одобрил макет и фото), это затрудняет требование о полном возврате денег.
- Возврат всей суммы возможен, если услуга не оказана вовсе, либо результат не соответствует согласованному и недостатки не устранены в разумный срок.
- В случае спора суд будет учитывать переписку, подтверждение согласования макета, факт частичного или полного предоставления услуги.

4. Что делать:
1. Зафиксируйте все переписки и подтверждения, где родители одобряли макет, фотографии, и выражали согласие на предложенные решения.
2. Письменно предложите устранить недостающие элементы услуги (например, провести уличную съёмку, доработать макет, оплатить доставку).
3. Если родители отказываются от доработки и требуют возврата денег — предложите вернуть часть суммы, если какая-то часть услуги объективно не оказана.
4. Не возвращайте всю сумму без анализа: если часть работ выполнена и результат принят, возврат всей суммы не требуется.
5. Если родители обратятся в суд или Роспотребнадзор, подготовьте документы: переписку, макеты, фото, подтверждение оплаты, свои предложения по доработке.

5. Что уточнить:
- Есть ли письменные или электронные подтверждения согласования макета, фото, условий съёмки?
- Что именно родители считают неоказанным или некачественным?
- Получали ли родители какие-либо материалы (фото, макет) и пользовались ли ими?
- Были ли оговорены конкретные сроки исполнения?

Вывод:
Если услуга оказана частично и результат принят, родители вправе требовать устранения недостатков или соразмерного уменьшения цены, но не полного возврата денег. Если вы готовы доработать продукт — письменно предложите это. Возврат всей суммы требуется только при полном неоказании услуги или при существенных недостатках, которые невозможно или отказались устранить.

Для точной оценки всех нюансов вашего случая рекомендую проконсультироваться с юристом индивидуально.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
508 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
244 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам