Втб не возвращает гарантированную ставку !?

(2 ответа)

Был кредит в почте банке ,перешел в ВТБ со всеми условиями . Была подключено гарантированая ставка , погасила кредит досрочно при этом уточнила зарание ,когда поступят деньги , сказали 20.04.2026 , 23 числа пишу в чат тк деньги не поступили , в итоги ответ ожидайте деньги в течение дня , 24 число деньги так и не пришли , пишу повторно , тут оператор говорит что сроки сдвинули на 18.05 ,на вопрос когда перенесли сроки , ответ не получила .
На вопрос получается договор изменен в односторонним порядке , ответ нет , но как нет если деньги должы были вернуться уже 13.04.2026 и до сих пор их нет .
Что можно сделать в таком случаи ?

Грачёв Георгий Владимирович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет
Вчера в 19:09
Телефон

Банк нарушил условия договора, односторонне изменив сроки возврата средств. Направьте письменную претензию в банк с требованием возврата денег и выплаты неустойки за каждый день просрочки. Параллельно подайте жалобу в Центральный банк России через официальный сайт. При отсутствии реакции - исковое заявление в суд с требованием компенсации морального вреда. Договор о гарантированной ставке был заключен с Почта Банком или уже непосредственно с ВТБ, и какой именно документ подтверждает дату возврата 20.04.2026?

✅В СЕТИ! Нужна помощь?! - Позвоните либо напишите мне: WA/TG (в профиле) - отвечаю сразу! При обращении в MAX - сохраните номер, иначе - не смогу ответить!
Элина
Вчера в 19:20

Кредит был оформлен в почте банке, перешел втб, прежде чем закрыть уточнила вернется ли ставка, сказали да, по дате сказали 20.04.2026 оператор в чате, затем дату перенесли на 23, теперь на 18 мая, но я уже не верю им. Операторы не дают никакой информации кроме ждите 18 мая. Обратилась в почту банк, с вопросом в течение какого времени возвращается ставка, сказали в течение 3х дней. На вопрос кредит перешел с тем же условиями ответ да. И на вопрос получается ВТБ должны выплатить деньги в течение 3х дней, ответ да

Элина
Вчера в 19:13
Благодарю за ваш ценный вклад в решение моего вопроса! Пусть ваша работа всегда будет востребованной и уважаемой.
Стекольщиков Олег Александрович
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 23 года
2 часа назад
Телефон
Ваши права нарушены. Банк не вправе в одностороннем порядке менять условия договора, в том числе сроки возврата денег. Немедленно направляйте письменную претензию в ВТБ, а затем – жалобу в интернет-приемную ЦБ РФ.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Суть ситуации и правовая оценка
Вы досрочно погасили кредит в банке, при этом у вас была подключена услуга «гарантированная ставка» (вероятно, подразумевается возврат части уплаченных процентов или комиссии при досрочном погашении). Возврат денежных средств задерживается, сроки неоднократно переносились банком без объяснения причин. Возникает вопрос о законности таких действий и ваших дальнейших шагах.

Применимые нормы права
В данной ситуации действуют нормы Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) — прежде всего, о кредитном договоре (ст. 819 ГК РФ), а также о порядке изменения и исполнения обязательств (ст. 310, 450, 451 ГК РФ). Кроме того, применим Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10, 12, 16), поскольку вы выступаете как потребитель финансовой услуги.

Риски, сроки, ответственность, нюансы
- Банк не вправе в одностороннем порядке изменять условия возврата денежных средств, если это прямо не предусмотрено договором или законом (ст. 310 ГК РФ).
- Если возврат денежных средств задержан без уважительных причин, банк обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).
- Нарушение сроков возврата денежных средств — основание для обращения с претензией и, при необходимости, в суд или Роспотребнадзор.
- Важно внимательно изучить ваш договор и условия услуги «гарантированная ставка» — порядок, сроки и основания возврата могут быть конкретизированы там.

Пошаговые действия
1. Запросите у банка письменное разъяснение причин задержки возврата денег и новый срок возврата (лучше — через личный кабинет или по электронной почте, чтобы осталась переписка).
2. Ознакомьтесь с условиями договора и дополнительного соглашения/услуги, чтобы понять, что именно и в какие сроки банк обязан вернуть.
3. Направьте официальную претензию в адрес банка (в свободной форме, с указанием сути нарушения, ваших требований и ссылки на нормы закона), требуя возврата средств и уплаты процентов за задержку.
4. Если в течение 10 дней банк не удовлетворит требования, вы вправе обратиться с жалобой в Банк России (через интернет-приемную), в Роспотребнадзор, а также с иском в суд.
5. Соберите все документы: договор, выписки, переписку с банком, скриншоты чата — они понадобятся для рассмотрения спора.

Что нужно уточнить
Для точной оценки ситуации необходимо посмотреть ваш кредитный договор и условия услуги «гарантированная ставка», а также письменные ответы банка. Также важно, когда именно вы погасили кредит и какой срок возврата был зафиксирован в документах.

Если потребуется индивидуальная оценка или подготовка документов, рекомендую обратиться к юристу с вашими материалами.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
574 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
282 вопроса за сутки
Борисов Кирилл Игоревич Юрист в Москве Ибрагимова Альбина Расфаровна Юрист в Москве Урванцев Евгений Владимирович Юрист в Кемерово Пилипенко Игорь Александрович Юрист в Омске Некрасова Вера Анатольевна Юрист в Москве
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам