Жалоба пациента?

(1 ответ)

Добрый день!Видела в ответах похожую ситуацию,немного отличается от моей,но суть одна.
Пациент пришел первый раз в январе,сделали две процедуры,вернулся 10 февраля по рекомендации сделать процедуру коррекции носослезной борозды.Прооцедура прошла успешно,препарат зарегистрирован в РФ,побочных эффектов не дает,гипоаллергенный-stilage s.На связи с пациентом была весь постпроцедурный период,и больше-до 7 дней.Все было отлично,благодарность огромная.Через три недели она мне заявляет,что у нее в местах прокола (скулы,работала конюлей) появились мешки и пятна.Я попросила подъехать,пациент не подъехала,не ответила.Я ушла в отпуск,вернулась в конце марта,опять соощение-снова пятна,попросила вновь подъехать,в этот раз она приехала,на лицо аллергия была по симптомам,но через такой промежуток времени не могла быть на препарат(пациентка выращивает котов огромных в большом количестве),я ввела лонгидазу,чтобы убрать свой препарат,дабы исключить риск,понимала уже,что это не простой пациент и посоветовала обратиться к врачу,сдать анализы на аллергию.
Следующие 7 дней опять было всё отлично.Опять благодарность.Три дня назад получаю сообщение,что она готовит заявление во все органы,включая прокуратуру на меня,якобы я нанесла ей моральный ущерб,испортила жизнь и трудоспособность.Я попросила приехать,посмотреть,она отказалась.
Деньги я вернула ей за процедуру,лонгидазу делала за свой счет,а так как я ее вывела,вернула и деньги.
Согласие на процедуру у меня стоит в верхнем углу карты,опрос о здоровье тоже,включая,что аллергии ни на что нет.
В каждом сообщении похоже на потребительский экстремизм,потому как везде стоит упор на страшный моральный ущерб.
Как мне себя вести в данной ситуации,подскажите,пожалуйста?
Читала,что нужна претензия на бумаге и подтверждение моей вины с смэ,только тогда к юристу.Вымотвны уже все нервы.За всю практику впервые такой случай,все пациенты довольны и возвращаются постоянно.Если я что-то упустила,могу дополнить.Заранее благодарю за помощь!

Грачёв Георгий Владимирович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет
17.04.2026 08:51
Телефон

Возврат денег без письменной претензии - юридическая ошибка, фактически признающая вину. Зафиксируйте документально все переписки, медкарту с согласием пациента. Без письменной претензии и экспертизы причинно-следственной связи судебная перспектива у пациента минимальна.

Имеется ли у Вас письменное информированное добровольное согласие с подписью пациента?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!

✅В СЕТИ! Нужна помощь?! - Позвоните либо напишите мне: WA/TG (в профиле) - отвечаю сразу! При обращении в MAX - сохраните номер, иначе - не смогу ответить!
Гость
17.04.2026 09:14

Георгий Владимирович, добрый день!Благодарю за ответ!

Вернула деньги по причине того, что спустя 1, 5 месяца после процедуры она приходит с жалобами и я просто вывела ей то, что ввела, то есть удалила препарат.Она вернулась к исходному варианту лица.

Согласие(подпись) и опрос там же в правом верхнем углу карты, уже понимаю, что это не верно..

Какие детали упустила, я уточню, конечно же.

Гость
17.04.2026 09:18

Не вижу своего ответа в чате, напишу еще раз.Деньги вернула потому как спустя 1, 5 месяца на ее жалобу снова, просто вывела свой препарат.Согласие и опрос у меня в шапке карты, поняла, что это не верно.

Какие детали еще довнести?

Гость
17.04.2026 09:15
Георгий Владимирович, спасибо за вашу консультацию и внимание к деталям!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы оказали медицинскую услугу по коррекции носослезной борозды зарегистрированным препаратом, действовали по стандартам, информированное согласие и опрос о здоровье были получены. После процедуры пациент сначала не предъявляла жалоб, позже заявила о появлении симптомов, но своевременно не обратилась, затем вы провели дополнительную коррекцию за свой счет, вернули деньги за процедуру. Сейчас пациент угрожает обращением в контролирующие органы и заявляет о моральном вреде.

2. Применимые нормы права
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) — регулирует отношения между пациентом и медорганизацией/ИП при оказании платных медуслуг, включая качество услуг, возврат денег, компенсацию вреда.
- Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) — общие нормы о возмещении вреда (ст. 1064 ГК РФ), моральном вреде (ст. 151 ГК РФ).
- Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан» — порядок оказания медуслуг, требования к согласию, информированию, ведению меддокументации.

3. Риски, сроки, ответственность, нюансы
- Для привлечения вас к ответственности пациент должен доказать: факт ненадлежащего оказания услуги, причинно-следственную связь между вашими действиями и вредом, наличие вреда (физического или морального), размер ущерба.
- Деньги вы вернули, препарат вывели, рекомендации по обследованию дали, информированное согласие и опрос о здоровье есть. Это снижает риски.
- Для компенсации морального вреда нужны доказательства: заключение эксперта (СМЭ), медицинские документы, подтверждающие причиненный вред, и связь с вашими действиями. Без этого суд, как правило, отказывает в удовлетворении иска.
- Контролирующие органы (Роспотребнадзор, Росздравнадзор, прокуратура) могут провести проверку, но при наличии документов и корректных действий с вашей стороны серьезных последствий, как правило, не наступает.
- Если пациент подаст иск в суд, он обязан доказать причинение вреда и вашу вину.
- «Потребительский экстремизм» — распространенная ситуация, когда пациент требует необоснованную компенсацию, используя угрозы обращениями в органы.

4. Что делать пошагово
- Храните все документы: информированное согласие, карту пациента, переписку, чеки о возврате денег, записи о проведенных процедурах.
- Не вступайте в переписку с угрозами и обвинениями, отвечайте кратко и профессионально («Готова осмотреть, оказать помощь, прошу предоставить сведения о состоянии здоровья, при необходимости готова содействовать в обследовании»).
- Если поступит официальная претензия или жалоба — подготовьте письменный ответ с приложением копий документов, подтверждающих корректность ваших действий.
- Если поступит вызов в контролирующие органы — предоставьте документы, действуйте спокойно, отвечайте только на поставленные вопросы.
- В случае иска в суд — обратитесь к юристу для подготовки позиции и представительства.
- Не поддавайтесь на провокации, не признавайте вину без оснований.

5. Что уточнить
- Оформлены ли у вас все документы по процедуре (согласие, карта, опрос, чеки)?
- Зарегистрированы ли вы как ИП/медицинское учреждение, есть ли лицензия на услуги?
- Есть ли у пациентки подтвержденный диагноз, заключение врача-аллерголога или дерматолога о связи ее состояния с вашей процедурой?
- Сохранилась ли переписка, где пациент благодарит вас и подтверждает отсутствие жалоб?

Вывод:
На данный момент ваши действия соответствуют требованиям закона, риски привлечения к ответственности малы при наличии документов и отсутствии доказательств причинения вреда по вашей вине. Дальнейшие шаги — сохранять спокойствие, вести документацию, готовить документы для возможных проверок, не вступать в конфликты. В случае официальных обращений — действовать по инструкции выше.

Для точной оценки ситуации и подготовки документов рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся на медицинском праве.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
584 юриста отвечают
3 минуты среднее время ответа
342 вопроса за сутки
Некрасова Вера Анатольевна Юрист в Москве Урванцев Евгений Владимирович Юрист в Кемерово Колодчук Владимир Владимирович Адвокат в Москве Воропаев Дмитрий Александрович Юрист в Хабаровске Тарасов Владимир Сергеевич Адвокат в Москве
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Медицинскому праву