Оказание услуг?

1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы оказали услугу по перманентному макияжу бровей, клиент остался недоволен результатом (по его мнению, одна бровь "плохо прижилась") и требует бесплатную коррекцию, угрожает негативными отзывами и, возможно, обращением в суд. Договор в письменной форме не заключался, однако есть переписка и видео клиента. Важно, что услуга относится к бытовым (ст. 730 ГК РФ, Закон РФ "О защите прав потребителей").

2. Применимые нормы права
- Закон РФ "О защите прав потребителей" (далее — ЗоЗПП), особенно статьи 4, 29, 30.
- Гражданский кодекс РФ, глава 39 (возмездное оказание услуг).
- Письменный договор не обязателен: договор считается заключённым с момента согласования условий и начала оказания услуги (ст. 158, 432, 779 ГК РФ).
- Если услуга оказана некачественно, клиент вправе требовать безвозмездного устранения недостатков (коррекции) или возврата части стоимости (ст. 29 ЗоЗПП).

3. Риски, сроки, ответственность, нюансы
- Основной риск — претензия клиента о некачественной услуге. Если клиент докажет, что недостатки возникли по вашей вине, он сможет требовать бесплатную коррекцию или возврат части денег.
- Вы не обязаны делать коррекцию бесплатно, если недостатки возникли по причинам, не зависящим от вас (индивидуальные особенности кожи, несоблюдение рекомендаций по уходу — например, счесывание корочек).
- Отказ в коррекции на основании "грубости" клиента юридически не обоснован; основанием для отказа может быть только отсутствие вашей вины в недостатках.
- Срок предъявления претензий — разумный, исходя из характера услуги (обычно 2 года, но по бытовым услугам может устанавливаться и меньше, если речь о краткосрочном эффекте).
- Если дело дойдёт до суда, суд будет оценивать: а) были ли даны рекомендации по уходу; б) соблюдал ли клиент рекомендации; в) объективно ли имеется недостаток; г) каковы причины недостатка.

4. Что делать пошагово
1) Сохраните всю переписку и видео, где клиент счесывает корочки — это важно для доказывания её вины в возможных недостатках.
2) Подготовьте письменные рекомендации по уходу за бровями после процедуры, если ранее не выдавали.
3) Если клиент предъявит письменную претензию, дайте на неё письменный мотивированный ответ: опишите, что процедура выполнена по согласованной форме, возможны индивидуальные реакции, клиент нарушил рекомендации (если это подтверждается перепиской/видео).
4) Если клиент обратится в суд, представьте все доказательства: переписку, видео, рекомендации, отзывы других клиентов (если есть).
5) В дальнейшем рекомендуется заключать с клиентами письменные договоры и выдавать рекомендации под подпись.

5. Какие сведения нужно уточнить
- Какие конкретно претензии предъявляет клиент: требует ли возврата денег, бесплатной коррекции, компенсации морального вреда?
- Есть ли у вас переписка, где обсуждается возможность/необходимость коррекции и условия её проведения?
- Давали ли вы клиенту письменные или устные рекомендации по уходу, и подтверждается ли это?
- Оплачивалась ли коррекция отдельно или она включена в стоимость услуги?

Вывод:
При отсутствии вашей вины (если клиент нарушил правила ухода) суд, скорее всего, не удовлетворит её требования. Но отказ в коррекции только из-за поведения клиента юридически не обоснован. Для точной оценки ситуации и подготовки позиции в случае претензии или суда рекомендую обратиться к юристу с документами и перепиской.