Не доставили товар?

Здравствуйте.
Ситуация, которую вы описали, регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Магазин (продавец) обязан был передать вам заказ полностью, в срок и в надлежащем виде. Ваша ситуация — частичное неисполнение обязательств по договору купли-продажи.

1. Ваши права и возможные требования:
- Если товар не был передан (основной товар отсутствует), вы вправе:
- требовать передачи товара в разумный срок (ст. 23.1 ЗоЗПП);
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата всей суммы за недоставленный товар;
- потребовать компенсацию убытков, если в результате вы понесли дополнительные расходы (например, если аналогичный товар теперь стоит дороже).

2. Компенсация «упущенной выгоды» и морального вреда:
- Претендовать на компенсацию разницы в цене (т.е. если теперь аналогичный товар стоит дороже) возможно, но на практике суды часто удовлетворяют такие требования при наличии документальных подтверждений (чеков, скриншотов цен, переписок).
- Моральный вред вы вправе требовать (ст. 15 ЗоЗПП), но сумма компенсации обычно невелика и определяется судом индивидуально.
- Если вы купили дополнительные товары только чтобы добить сумму сертификата, и они вам не нужны, вы вправе их вернуть как дистанционно приобретённые (при условии сохранения товарного вида и упаковки), за исключением некоторых категорий (например, косметика надлежащего качества возврату не подлежит).

3. Действия:
- Направьте магазину письменную претензию (можно по электронной почте, через форму на сайте или заказным письмом), в которой опишите ситуацию, укажите ваши требования (доставить товар, компенсировать разницу в цене, вернуть деньги за ненужные товары, компенсировать моральный вред и т.д.).
- В претензии укажите, что если вопрос не будет решён, вы обратитесь в Роспотребнадзор и (или) в суд.
- Сохраните все переписки, чеки, скриншоты цен и заказа — они понадобятся для защиты ваших прав.

Важные нюансы:
- Возможность возврата некоторых товаров (например, косметики) ограничена по закону — уточните этот момент.
- Шансы получить компенсацию за разницу в цене и моральный вред выше, если ваши требования будут подкреплены документами.
- Если оплата была сертификатом, возврат обычно осуществляется на тот же сертификат или новым сертификатом.

Резюме:
Вы вправе требовать либо передачи основного товара, либо возврата суммы за него, а также компенсации убытков и морального вреда. Для отстаивания своих интересов — начните с претензии в письменном виде. Если магазин откажет — обращайтесь в суд.

Рекомендую проконсультироваться с юристом по деталям вашего случая (например, по возврату конкретных товаров и расчёту убытков) — это поможет грамотно составить претензию и увеличить шансы на удовлетворение ваших требований. Если потребуется помощь — обращайтесь, помогу подготовить документы и защитить ваши интересы.