Ответ нейросети:
В вашей ситуации вы действуете правильно — уже направили жалобу в Роспотребнадзор и обратились в поддержку Wildberries. Однако, поскольку прошло 6 дней и реакции нет, рекомендую следующий порядок действий:
1.
Фиксация переписки и доказательств
- Сохраните всю переписку с Wildberries (скриншоты обращений, ответы, отметку о доставке, видео с камер, если они есть).
- Подготовьте отдельный документ, где кратко описываете хронологию событий.
2.
Письменная претензия Wildberries
- Направьте официальную претензию в адрес Wildberries (лучше всего на юридический адрес компании заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).
- В претензии укажите: дату заказа, номер заказа, обстоятельства (что товар не доставлен, а в ЛК стоит отметка о доставке), приложите доказательства (фото/скриншоты/видеозаписи), потребуйте вернуть деньги или доставить товар в разумный срок (обычно 10 дней).
3.
Жалоба в ОЗПП (Общество защиты прав потребителей)
- Можно обратиться в местное отделение общества защиты прав потребителей — они часто помогают с составлением претензий и могут выступить посредником.
4.
Заявление в полицию
- Поскольку имеет место факт возможного мошенничества или присвоения имущества, вы вправе подать заявление в полицию по факту хищения вашего имущества (ст. 159 или 160 УК РФ).
- В заявлении укажите все обстоятельства, приложите материалы с камер видеонаблюдения, переписку, номер заказа и копию жалобы в Wildberries.
5.
Обращение в суд
- Если после всех этих действий возврата денег или товара не произойдет, вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства с иском о защите прав потребителя. Госпошлина за иски до 1 млн руб. не оплачивается по Закону о защите прав потребителей.
- В суде вы можете требовать:
- возврата стоимости товара
- неустойку (1% за каждый день просрочки возврата денег)
- компенсацию морального вреда
- штраф (50% от суммы, присужденной судом, если требование не удовлетворено добровольно)
6.
Параллельно продолжайте переписку с Wildberries
- Обычно после официальной письменной претензии реакция ускоряется.
Рекомендация:
Обычно возврат денег происходит после подачи официальной претензии в адрес Wildberries и/или заявления в полицию. Не упускайте сроки: по закону интернет-магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения вашей претензии.
Контакты Wildberries для претензий:
- ООО «Вайлдберриз» ОГРН 1067746062449
- Адрес: 142181, Московская область, г.о. Подольск, дер. Новоселки, д. 120, стр. 1
Шаблон претензии могу предоставить по запросу.
Если нужна помощь с составлением документов — напишите, помогу.
Держите меня в курсе, если появится реакция или потребуется поддержка.
