Ответ нейросети:
Здравствуйте! В вашей ситуации вы действуете в рамках Закона РФ "О защите прав потребителей". Ваш телефон — технически сложный товар, но вы обнаружили
существенный недостаток (не работает дисплей), и обращаетесь в течение 15 дней с момента покупки. Это принципиально важно.
Ваши права:
Согласно статье 18 закона, если недостаток обнаружен в течение 15 дней после покупки технически сложного товара, покупатель может по своему выбору потребовать:
-
замены на товар этой же марки (модели, артикула);
-
замены на такой же товар другой марки (с соответствующим перерасчетом цены);
-
возврата уплаченной суммы;
-
устранения недостатков бесплатно;
-
возмещения расходов на устранение недостатков.
Что делать:
1.
Обратитесь к продавцу с письменной претензией (лучше в двух экземплярах, один с отметкой о принятии — себе).
2. В претензии опишите ситуацию и укажите, что требуете — например, обмен на аналогичный новый телефон или возврат денег.
3. Приложите видеозапись распаковки (это дополнительное доказательство, что дефект возник не по вашей вине).
4. Телефон, упаковку, чек и гарантийный талон принесите с собой.
Продавец обязан удовлетворить ваше требование (обмен или возврат денег) в течение 7 дней (ст. 22 Закона). Он может назначить экспертизу для установления причин неисправности, но это не является основанием для отказа в приеме товара.
Вы не обязаны соглашаться на ремонт — требовать обмен или возврат в течение 15 дней — ваше право.
Если продавец отказывает — вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.
Резюме:
Вы вправе требовать обмена телефона на аналогичный новый или возврата денег. На ремонт соглашаться не обязаны. Ваши действия: оформляете письменную претензию и передаете телефон продавцу.
Если понадобится образец претензии — могу подготовить.
