Ответ нейросети:
Здравствуйте! Давайте разберёмся по шагам, как действовать в вашей ситуации.
1. Ваши права на возврат денег
Если по абонементу не оказано ни одной услуги, вы имеете право расторгнуть договор и вернуть деньги. Это закреплено в статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП):
> Статья 32. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Поскольку услуги не оказывались, расходы у исполнителя, скорее всего, отсутствуют, и вы вправе требовать возврат полной суммы.
2. Срок возврата денег
П. 1 ст. 31 ЗоЗПП: сумма, подлежащая возврату потребителю, возвращается не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
3. Как подтвердить подачу заявления
Вы отправили заявление в личный чат в Телеграм и у вас есть скриншоты переписки. Это может быть доказательством (суд учитывает любые доказательства, предусмотренные ст. 67 ГПК РФ), но его «формальность» может быть оспорена. В идеале — направить претензию официально (лично под расписку или заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).
4. Ваши дальнейшие действия
1.
Составьте письменную претензию на возврат денежных средств с указанием:
- реквизитов договора (или абонемента)
- даты заключения договора
- даты первого обращения (с приложением скриншотов)
- требования о возврате денег со ссылкой на ст. 32 и 31 ЗоЗПП
- указанием срока возврата (10 дней с момента получения претензии)
- предупреждением, что в случае невозврата обратитесь в Роспотребнадзор, суд, потребуете неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
2.
Отправьте претензию:
- Лично в офис компании — на вашем экземпляре попросите поставить отметку о принятии (дата, подпись, ФИО, должность).
- Или заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
3.
Сохраните копию претензии и отправленные доказательства (скриншоты, почтовые квитанции).
4.
Если ответа не последует — через 10 дней после вручения претензии смело обращайтесь в суд. Госпошлина по таким делам не взымается (ст. 17 ЗоЗПП), вы также можете потребовать неустойку (1% за каждый день просрочки, но не более суммы), штраф 50% от присужденного и компенсацию морального вреда.
5. Пример формулировки для претензии:
> Прошу в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии вернуть мне денежные средства за неоказанные услуги по абонементу №___, заключённому (дата). На основании ст. 32 и ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае невыполнения требований буду вынуждена обратиться в суд и Роспотребнадзор.
6. Связь с первоначальным заявлением
В претензии укажите, что ранее направляли заявление онлайн, приложите скриншоты. Это зафиксирует факт вашего обращения и добросовестность.
7. Нужно ли писать заявление лично?
Желательно — это повышает юридическую силу доказательств, но если такой возможности нет, почтовое отправление тоже подойдёт.
---
Подытожим:
- Да, срок возврата — 10 дней с момента получения требования.
- Сейчас лучше направить письменную претензию официально.
- В претензии ссылайтесь на ст. 31 и 32 ЗоЗПП.
- Прикладывайте скрины первого обращения.
- Если не помогут — обращайтесь в суд, можно через онлайн сервис "Госуслуги" или "Мой Арбитр".
Если нужна помощь с текстом претензии — напишите, помогу составить!
Будут еще вопросы — обращайтесь.
