Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть деньги за кухонный гарнитур (HOFF) ?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Кухонный гарнитур был приобретен год назад. За это время дважды вздувались фасады. Обращались в магазин и нам меняли фасады. Сейчас опять фасады вздулись , но больше менять ничего не хотим. Хотим вернуть гарнитур продавцу, а себе деньги за него . Возможно это?

Урванцев Евгений Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 16 лет
Доброго дня! Да, возможно. Вариант обратиться к продавцу с претензией, сославшись на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Если Вам требуется помощь в составлении претензии или подробная консультация- обращайтесь, все разберем, но это платно
Для составления заявления и получения более подробного ответа, можете обратиться ко мне в личные сообщения. Это платная услуга. С Уважением, Урванцев Евгений
Спасибо за ответ
Гость

Евгений Владимирович, могли уточнить некоторые моменты:
Сколько стоит составить претензию?
Вы её сами и отправите?

Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Пашкова Юлия Олеговна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Да, возможно вернуть. Необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, сославшись на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Приложите все подтверждения (с Вашей точки зрения) брака

Обращайтесь, буду рада помочь вам.
Спасибо за ответ
Урванцев Евгений Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 16 лет
Для подробностей - пишите в личные сообщения в телеграмм, все обсудим
Для составления заявления и получения более подробного ответа, можете обратиться ко мне в личные сообщения. Это платная услуга. С Уважением, Урванцев Евгений
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант в России:

Ваша ситуация подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

Позиция закона:
Согласно статье 18 Закона, если в товаре обнаружился недостаток, потребитель вправе:

1. Потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
2. Потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены;
3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. Потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

ВАЖНО: Вы вправе предъявить любое из вышеуказанных требований, если недостаток существенный или если недостатки проявляются неоднократно.

Что значит "существенный недостаток":
Существенный недостаток — это недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляется неоднократно, либо появляется вновь после его устранения.

В вашем случае фасады вздувались уже три раза за год, дважды менялись по гарантии — это свидетельствует о повторяющихся (неустранимых) недостатках. Это подпадает под понятие существенного недостатка.

Ваши действия:

1. Направьте в магазин (лучше письменно, под роспись или по почте с уведомлением) претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за гарнитур на основании ст. 18 Закона. В претензии опишите ситуацию, приложите копии документов (чек, заказ-наряд, акты замены фасадов и т.д.).
2. Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.
3. Гарнитур вы возвращаете, деньги продавец возвращает вам.

Если магазин откажет или проигнорирует:
Вы вправе обратиться в суд, одновременно подав жалобу в Роспотребнадзор.

ВАЖНО: Согласно ст. 18 Закона, если требование о возврате денег предъявлено в течение гарантийного срока (а чаще всего кухонные гарнитуры имеют гарантию 1-2 года), продавец не вправе отказать, если недостаток существенный.

Вывод:
Да, вы имеете право требовать возврата денег за кухонный гарнитур и возврата товара продавцу в связи с существенным недостатком (повторяющееся вздутие фасадов).

Если потребуется образец претензии — напишите, предоставлю.

---

Обоснование:
- Ст. 18, 20, 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"
- Постановление Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012

Если нужны ссылки на образцы документов — обращайтесь!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
552 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
326 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Нехватку части мебели заметили только спустя 3 месяца после покупки

    1 ответ

    Здравствуйте, купили кухонный гарнитур 20.05.22. 23.06.22 нам его привезли. коробок было много, водители торопили, в итоге муж на ходу расписался в накладной. Сегодня при сборке шкафов обнаружили отсутствие одного из…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Здравствуйте! Недостающую часть заказа продавец обязан восполнить за свой счёт. При возникновении отказа потребитель получает возможность восстановить нарушенное право в…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли бесплатно получить недостающую часть мебели?

    1 ответ

    Здравствуйте, купили кухонный гарнитур 20.05.22. 23.06.22 нам его привезли. коробок было много, водители торопили выгружать, в итоге муж на ходу расписался в накладной. Сегодня при сборке шкафов обнаружили отсутствие одного…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Здравствуйте! Недостающую часть заказа продавец обязан восполнить за свой счёт. При возникновении отказа потребитель получает возможность восстановить нарушенное право в…
    Перейти к вопросу

  • Здравствуйте, приобрела кухонный гарнитур стоимостью с условием достав

    1 ответ

    Здравствуйте, приобрела кухонный гарнитур стоимостью с условием доставки. В пути гарнитур был поврежден. Магазин на замену не согласился т.к. я лично сопровождала товар. Как мне быть?

    Дмитриев Алексей Сергеевич

    Дмитриев Алексей Сергеевич

    Есть необходимость ознакомиться с договором купли-продажи гарнитура. Условие о доставке в договоре или отдельно зафиксировано? В любом случае, Ваше сопровождение…
    Перейти к вопросу

  • Купля -продажа

    2 ответа

    Здравствуйте, приобрела кухонный гарнитур с условием доставки. В пути гарнитур был поврежден. Магазин на замену не согласился т.к. я лично сопровождала товар. Как мне быть?

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    подготовить и подать претензию
    Хуан Анна Юрьевна

    Хуан Анна Юрьевна

    К вопросу повреждений нужно подходить крайне внимательно. Курьеры могут настаивать о подписании документов о доставке. Вы не обязаны подписывать подобный…
    Перейти к вопросу

  • Возврат мебели под заказ

    5 ответов

    Здравствуйте, мною был куплен кухонный гарнитур, его привезли вовремя, но с дефектами. Части кухонного гарнитура забрали, и через некоторое время привезли снова с таким же дефектом. Могу ли я отказаться…

    Чаузова Елена Сергеевна

    Чаузова Елена Сергеевна

    да. можете отказаться от данной мебели. могу вам помочь. обращайтесь
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Мебель выполненную на заказ вернуть можно. Раз вы определили, что в договоре сплошные нарушения ЗоПП, то вам не составит…
    Перейти к вопросу

  • Мебель

    3 ответа

    Здравствуйте, 10 лет назад я приобрела кухонный гарнитур на заказ. Отгрузили мне его 8 лет, 2 года мебель хранились на складе, потому что я не могла её принять. Сейчас я…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Ирина, так и сообщите в адрес этого магазина: кухонный гарнитур не поставлен в соответствии с правилами и условиями комплектности изделия.
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Нет, срок с момента поставки три года. Ваше право на требования утрачено.
    Перейти к вопросу

  • Модульная кухня

    4 ответа

    Добрый день! Подскажите если в магазине была приобретена корпусная мебель-кухонный гарнитур. Договор стороны не составляли, при этом в гарантийном талоне указано что претензия может быть предъявлена при несоответствии образцу .…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Мало информации для ответа. Необходимо обсудить.
    Мотык Татьяна Викторовна

    Мотык Татьяна Викторовна

    Добрый день. Шансы есть, но нужна более подробная информация. Для начала необходимо соблюсти претензионный порядк, отправить претензию. Есть судебная практика…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть взнос за кухонный гарнитур из-за нарущения сроков.

    4 ответа

    Здравствуйте! 15 сентября заключила договор с мебельной компанией на изготовление кухонного гарнитура на заказ. Полная стоимость - 240000 рублей. По договору должна была внести предоплаьу в оазмере 50% от суммы,…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте претензию в письменном виде подавайте ждите ответа, потом жалобу в роспотребнадзор или сразу в суд и деньги будут возвращены.…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Учитывая просрочку должника, ни каких доп работ оплачивать не надо. Напротив, если претензия не будет удовлетворена в 10-ти дневный…
    Перейти к вопросу

  • Магазин продал некачественную кухню

    3 ответа

    Здравствуйте, заказала кухонный гарнитур в магазине, который позиционирует себя как интернет-магазин (не производители). В помещении, где они работают, выставлены образцы фасадов и консультант собирает дизайн-проект на компьютере. Договор заключили, но…

    Демидченко Павел Валерьевич

    Демидченко Павел Валерьевич

    Добрый день! У вас выпало бинго. Вы можете отсудить очень много. Но для начала для этого нужно сделать 2 вещи:…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Если магазин действует в настоящее время, то шансы взыскать стоимость кухни, компенсацию морального вреда и 50% от всех взысканных сумм…
    Перейти к вопросу

  • Задержка курьерской доставки Вайлдберрис, как написать претензию

    3 ответа

    Здравствуйте. На WB заказала кухонный гарнитур в рассрочку, товар должен был доставить курьер этой кампании 4 июня, но в назначенный день не приехал. И в последующие тоже. При этом 9…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    ПРЕТЕНЗИЯ Директору по работе с клиентами ООО \"ВБЕРРИ\" (Wildberries) Юр. адрес: 142715, МО, Ленинский р-н, с.п. Совхоз им. Ленина, тер.…
    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Здравствуйте. Можете написать досудебную претензию и потребовать возместить вам неустойку в размере 0.5 процента за каждый день задержки согласно статье…
    Перейти к вопросу

  • Как взыскать неустойку? Размер неустойки?

    5 ответов

    Можно ли взыскать максимально неустойку-100% предоплаты за изготовление мебели (кухонный гарнитур), если в договоре есть пункт : \"максимальный размер неустойки 3%\" от стоимости заказа.? Заранее спасибо!

    Уховцева Нина Викторовна

    Уховцева Нина Викторовна

    Да, можно и нужно. Законная неустойка, предусмотренная Законом о защите прав потребителя, в данном случае составляет 3% в день от…
    Бирюков Дмитрий Павлович

    Бирюков Дмитрий Павлович

    В силу ч. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации \"О защите прав потребителей\" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы…
    Перейти к вопросу

  • Что сделать, если изготовитель мебели просрочил сроки по договору

    2 ответа

    Заказали кухонный гарнитур и шкаф на изготовление по индивидуальным размерам. Срок изготовления по договору 35 рабочих дней закончился 1 августа. Сегодня мне сообщили, что установка планируется предварительно 12 августа. Можно…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте ваше право решить вопрос миром до суда, если исполнитель согласен на ваши условия. В соответствии с законом о защите…
    Куприянова Ирина Александровна

    Куприянова Ирина Александровна

    Добрый день! Для начала нужно изучить условия договора.
    Перейти к вопросу

  • Оплата доставки и установки

    3 ответа

    Здравствуйте. 02.09 заказали мебель (кухонный гарнитур и тумба в ванну индивидуальный заказ), срок окончания работы 16.10. В договоре прописано, что доставка с подъемом 2000₽, сборка 11000₽ + выпили и подключение.…

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Здравствуйте! Необходимо ознакомиться с договором, у Вас есть договор? Можете прислать в мессенжеры, указанные в профиле?
    Кораблева Юлия Вячеславовна

    Кораблева Юлия Вячеславовна

    все зависит от того, как прописано в договоре, и по чьей вине тумба в ванну доставляется отдельно.
    Перейти к вопросу

  • Вспыхнула газовая горелка, получил ожоги

    1 ответ

    Купил газовую горелку с баллончиком газа, дома установил горелку на баллончик и включил, горелка вспыхнула и я не мог её потушить, в результате чего получил ожоги рук и частично обгорел…

    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Да, можно, конечно.
    Перейти к вопросу

  • Как расторгнуть договор,если сроки прошли?

    1 ответ

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, заказала кухонный гарнитур 21.09.25 ,внесла задаток , по договору остаток вносится за несколько дней до доставки. Срок был обозначен 17.11.25 . Через месяц оказалось ,что дизайнер…

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    В данном случае можно направить досудебную претензию о расторжении договора и возврате задатка, но необходимо смотреть условия основного договора и…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    76 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме