Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант в России.
Ваша ситуация типична для маркетплейсов, и ваши действия абсолютно правильные — вы отказались от товара ненадлежащего качества (не тот товар, другая модель), не вскрывали упаковку и оформили отказ на месте.
Что важно знать и делать дальше:
1.
Срок возврата денег:
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", при возврате товара, приобретённого дистанционно (через интернет), продавец обязан вернуть деньги не позднее 10 дней с момента возврата товара. У Wildberries обычно возврат осуществляется быстрее, но по закону у них есть 10 дней.
2.
Подтверждение возврата:
У вас есть подтверждение отказа (изменение статуса заказа, возможно, фото или видео вскрытия/отказа, переписка с поддержкой, чеки). Сохраняйте все эти доказательства.
3.
Штрихкод возврата:
Иногда ВБ запрашивает у покупателей "штрихкод возврата" — это внутренний идентификатор для отслеживания посылки на складе. Обычно такой штрихкод формируется автоматически при оформлении возврата на сайте или в приложении. Вы можете найти его в разделе "Возвраты" или "Мои заказы" — попробуйте зайти в свой профиль на Wildberries и посмотреть информацию по заказу. Если не найдете — напишите в поддержку с просьбой выдать вам этот штрихкод, уточнив, что возврат уже оформлен и товар отправлен обратно.
4.
Действия, если деньги не возвращают:
Если с момента возврата товара прошло более 10 календарных дней и денег нет, вы вправе:
- Направить письменную претензию (на электронную почту support@wildberries.ru и через форму обратной связи в приложении). В претензии укажите номер заказа, дату возврата, обстоятельства (что пришёл не тот товар, отказались, упаковку не вскрывали, товар возвращён), приложите скриншоты статусов и запросите возврат денежных средств.
- В претензии укажите, что в случае невозврата вы будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор и в суд.
- Претензию пишите в свободной форме, главное зафиксировать дату и отправить с сохранением доказательств отправки.
5.
Жалоба в Роспотребнадзор:
Если претензия не даст результата — подайте жалобу в Роспотребнадзор (можно онлайн через https://www.rospotrebnadzor.ru/).
6.
Суд:
Если и после этого деньги не вернут, достаточно подать иск в суд по месту вашего жительства или месту регистрации Вайлдберриз. Обычно до этого не доходит, возврат происходит после отправки претензии или жалобы.
Кратко:
- Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней с момента возврата товара.
- Сохраняйте все подтверждения и документы.
- После 10 дней — пишите претензию, далее, если потребуется, жалуйтесь в Роспотребнадзор и (или) идите в суд.
Совет:
Не переживайте: если у вас есть подтверждение возврата товара, вы получите свои деньги, даже если потребуется судебное разбирательство — в этом случае Вайлдберриз также оплатит неустойку и ваши судебные расходы.
Если потребуется образец претензии или жалобы — обращайтесь, предоставлю текст.
