Вернуть телефон бу?

Можно обменять технически сложный товар: если он не подошел по габаритам, цвету, качеству. В ДНС например работает программа лояльности.

Телефон технически сложный товар, поэтому исправный телефон нельзя вернуть в магазин.

Здравствуйте. Технически сложный товар надлежащего качества возврату не подлежит

Доброго времени суток. Отнесите телефон на экспертизу, раз он на гарантии.

Удачи вам)

Необходимо провести экспертизу по установлению факта неправильной работы устройства. А далее - ремонт за счет продавца, если экспертиза подтвердит что проблемы вызваны производителем.

Здравствуйте.

Направляется обоснованная досудебная претензия при отказе иск в суд по правилам ГПК, ГК, ЗоПп РФ

роспотребнадзор

У Вас телефон новый или БУ?

Здравствуйте.

Технически сложный товар возврату подлежит при наличии выявленных дефектов, брака.

Для этого должна быть проведена экспертиза.

Если товар надлежащего качества, то вернуть не получится.

Возврат по основаниям, что продавец не донёс до покупателя всю информацию о товаре сложно даказемый, поэтому не рассматривается как основаной.

Телефон - технически сложный товар, поэтому ответ коллеги про возможность возврата телефона в течение 14 дней неверен. Телефон надлежащего качества, на который установлен гарантийный срок не менее года, обменять на аналогичный телефон или вернуть нельзя. Только при дистанционной покупке можно вернуть качественный телефон, в течение 7 дней. Все возможности возврата технически сложного товара связаны с недостатками - в течение 15 дней с покупки любой недостаток, если прошло больше времени - по существенным дефектам. Но боюсь, что качество фотографий не является производственным (заводским) недостаткам, но точно скажет только эксперт (например, при заявленных характеристиках результат не соответствует).

Здравствуйте. Вернуть телефон можно в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранен товарный вид, упаковка. Если продавец отказывается, обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Закон на вашей стороне (ст. 25 ЗоЗПП).

Доброе утро. Потребитель-покупатель вправе вернуть/обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, за исключением определенной группы товаров, включая технически сложные товара.

Телефон - это технически сложный товар и следовательно по общему правилу вернуть его не можете. Вернуть/обменять можно лишь в том случае если у него есть недостатки или же телефон был куплен дистанционным способом (в интернет-магазине).

*При приобретении технически сложного товара дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара [пункт 4 ст. 26.1 Закона О защите прав потребителей].

Обращайтесь к продавца с письменной претензией. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Вы имеете право не только устройство получить но и истребовать компенсацию в размере цены устройства и моральный. Также они не имеют право менять цену, там не одно нарушение

Здравствуйте Елена. Телефон является технически сложным товаром. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам следует провести независимую экспертизу и если дефект подтвердится, обратиться к продавцу с претензией. Соблюдение досудебного порядка в данном случае обязательно. Продавец должен ответить в течение 10 дней с момента получения вашей претензии.

Далее, в случае получения отказа или игнорирования вашей претензии, нужно обращаться в суд.

Р.s. Истцы по исковому заявлению о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины.

В исковом заявлении вы можете просить вернуть деньги за товар, взыскать неустойку за не удовлетворение требований в досудебном порядке, возместить расходы на проведение экспертизы, моральный вред, штраф в размере 50% от присужденной суммы. А также судебные расходы (ваши затраты на услуги юриста).

Если требуется помощь с выбором экспертной организации, составлением документов, возможно представление ваших интересов в суде, буду рада помочь. Обращайтесь в ватсап или по номеру телефона указанному в моем профиле.

Можно ли вернуть телефон?
Да, если дефект подтвердится или продавец нарушил сроки проверки.

Что делать, если сервисный центр не нашёл дефект?
Требуйте письменный акт проверки (с печатью и подписями).

Проведите независимую экспертизу за свой счёт (если выявит брак – стоимость возместит продавец).

Пишите претензию в МТС (на возврат денег в течение 10 дней), приложите:
Чек/договор.
Акт проверки (или заключение эксперта).
Ваши доказательства перегрева и быстрой разрядки.

Если откажут – обращайтесь:
Роспотребнадзор (жалоба онлайн через сайт).
Суд (по ст. 18 ЗоЗПП – требование возврата денег + компенсация морального вреда).

Важно:
Если экспертиза не выявит дефекта, вернуть телефон по гарантии не получится.

Нужна помощь с претензией? Могу подготовить текст.

Здравствуйте не можете

Конечно, вы можете это сделать в течение 14 дней. Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, в вашем заявлении необходимо указать, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и комплектация, приложите чек.