Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как написать досудебное письмо продавцу?

(4 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
Административное право

Заказала кухню оплатила полностью а в результате до конца не могут привезти уже больше полугода как потребовать компенсацию

Муратова Эллина Артемовна
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 13 лет

Здравствуйте. В вашей ситуации важно действовать в рамках закона и защищать свои права. Вот шаги, которые рекомендуется предпринять для получения компенсации за невыполненные обязательства:

Свяжитесь с продавцом/подрядчиком
Напишите официальное требование в письменной форме (заявление или претензию), в котором укажите, что вы оплатили услугу полностью, а выполнение заказа задерживается более полугода без объяснений.
В заявлении укажите сроки, договоренности, сумму и требуйте исполнения обязательств или возврата денег.

Зафиксируйте всё документально
Сохраните все переписки, чеки, договор, платежные документы, фотографии товара и переписку с компанией.
Если есть письма или звонки — делайте записи или сохраняйте переписки.
Обратитесь в Роспотребнадзор или в суд
Если продавец игнорирует ваши требования или отказывается выполнить обязательства, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или аналогичные органы защиты прав потребителей.
Также есть возможность обратиться в суд для взыскания компенсации и возврата денег.

Можно подготовить иск в суд
В суде вы можете потребовать либо исполнения обязательств (доставки кухни), либо возврата полной суммы за нарушение сроков.
Для этого подготовьте все доказательства оплаты, договор, переписку и подтверждения задержки.

Если вам понравилися мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в профиле.
Спасибо за ответ
Юристы по административному праву

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Садыков Руслан Усманович
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Здравствуйте Юлия. Пишите претензию, со ссылками на Закон о защите прав потребителей, с требованием выплатить неустойку и компенсировать моральный вред.

Согласно Закону о защите прав потребителей, требование об уплате неустойки подлежит удовлетворению в добровольном порядке. В противном случае, при удовлетворении Ваших требований судом взыскивается штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в Вашу пользу.

Если требуется помощь обращайтесь, контакты указаны в профиле.

С Уважением! Руслан Садыков, г. Уфа. Контакты в профиле (MAX, Tg, WhatsApp).
Спасибо за ответ
Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

В данной ситуации вы имеете право потребовать у продавца выплаты неустойки за просрочку исполнения обязательств по договору, а также компенсацию убытков, если они возникли.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
Собанин Виктор Викторович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 20 лет

Обратитесь в Роспотребнадзор по месту регистрации.

Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Конечно, вот подробная инструкция, как действовать в вашей ситуации:

1. Проверка договора

Сначала внимательно изучите договор, который вы заключили с продавцом (изготовителем кухни). Обратите внимание на:
- Сроки поставки и установки кухни;
- Ответственность за нарушение сроков;
- Размер неустойки/штрафов (если прописаны);
- Порядок и форму предъявления претензий.

2. Направление письменной претензии

Составьте письменную претензию в адрес компании. В претензии укажите:
- Реквизиты договора/заказа;
- Описание ситуации (что оплачено, что не поставлено, сколько времени прошло);
- Ссылки на закон («Закон РФ "О защите прав потребителей"», ст. 23, 28, 29);
- Ваши требования: завершить поставку в разумный срок, выплатить неустойку/компенсацию за просрочку, возвратить часть денег и т.д.;
- Срок для исполнения требований (обычно 10 календарных дней).

Претензию направьте:
- Заказным письмом с уведомлением о вручении;
- Или лично в офис компании с отметкой о принятии на втором экземпляре.

3. Ваши права по закону

По Закону о защите прав потребителей вы вправе требовать:
- Неустойку за каждый день просрочки (1% от цены за каждый день просрочки, но не более стоимости товара — ст. 23 ЗоЗПП);
- Реального исполнения обязательства (доставку и установку кухни);
- Возмещения убытков и морального вреда (при наличии);
- Расторжения договора и возврата денег (если сроки нарушены существенно).

4. Если не реагируют — обращение в суд

Если компания не выполняет ваши требования:
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор (может помочь в досудебном порядке);
- Обращайтесь в суд с иском о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, возврате денег.

Плюсы для потребителя:
- Госпошлину по таким искам платить не нужно (ст. 17 Закона о защите прав потребителей);
- Суд может присудить штраф в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП), если компания добровольно не удовлетворила требования.

5. Документы для суда:
- Копия договора;
- Квитанция об оплате;
- Переписка/претензии;
- Ответы компании (если есть);
- Фото недопоставленной кухни/отсутствующих элементов (по возможности).

Образец формулировки требования о неустойке:

> В связи с нарушением срока поставки по договору №___ от ___, предусмотренного пунктом ___ договора, а также в соответствии со ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", требую выплатить мне неустойку в размере 1% от стоимости недопоставленного товара за каждый день просрочки, а также компенсировать моральный вред в размере ___ руб.

---

Резюме:
1. Направьте письменную претензию с требованиями;
2. Если реакции нет — обращайтесь в Роспотребнадзор и суд;
3. Вы вправе требовать неустойку, компенсацию морального вреда, возврат денег.

Если потребуется образец претензии — сообщите, подготовлю текст.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
551 юрист отвечают
3 минуты среднее время ответа
278 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Что делать, если полиция намеренно неверно рассматривает дело?

    2 ответа

    Летом я гуляла с собакой и когда мы возвращались домой, ей прищемила лапу незнакомая мне девушка подъездной дверью. Пес находился рядом со мной, на безопасном расстоянии от двери, но девушка…

    Шамсияров Дамир Радиевич

    Шамсияров Дамир Радиевич

    Любое решение об отказе в возбуждении уголовного дела вы вправе обжаловать вышестоящему руководителю, прокурору или в суд.
    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Можно подать ик в суд о возмещении ущерба, в части расходов на лечение, проезд и компенсации морального вреда
    Перейти к вопросу

  • Руководитель заставляет написать заявление

    2 ответа

    Добрый день! Мы не сошлись характерами с начальником и теперь он заставляет меня уволиться по собственному желанию. Даже заявление от моего имени напечатал и положил на стол. Это законно? Я…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Нет, начальник не имеет права заставлять вас уволиться по собственному желанию. Такое давление является нарушением трудового законодательства. Вы имеете право…
    Утратенко Сергей Сергеевич

    Утратенко Сергей Сергеевич

    Сообщите руководителю что вы не готовы увольняться по собственному желанию и имеете намерение сообщить о сокрытии несчастного случая на производстве…
    Перейти к вопросу

  • ДТП

    2 ответа

    2 месяца назад я нечаянно наехала на мужчину, повреждения были несерьезные, синяк на колене, в больнице мужчина сказал, что это бытовая травма, дтп никак не оформлялось. Через 2 месяца мужчина…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, взыскать деньги он сможет только если докажет сразу три вещи: что было именно ДТП с вашим участием, что травма…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Без оформления ДТП и медицинских документов, подтверждающих связь травмы с наездом, доказательная база у пострадавшего крайне слабая. Поскольку в больнице…
    Перейти к вопросу

  • Прислали нерабочий товар на Авито

    3 ответа

    Добрый день, ситуация следующая, заказал видеокарту через авито сервисом авито доставка, доставлял посылку мне сдек. Видеокарта пришла быстро, забрал и проверить в пункте выдачи ее работоспособность, не возможно, такой возможности…

    Нигматзянова Екатерина Викторовна

    Нигматзянова Екатерина Викторовна

    Здравствуйте, для начала вам нужно написать претензию, либо в адрес продавца, либо в адрес ОЗОН, далее вы можете обратиться в…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Подаёте иск в суд о взыскании убытков.
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара ненадлежащего качества

    5 ответов

    Купил фары у организации по договору. Оплатил в транспортной при получении за доставку, но не осмотрел товар и упаковку. Через сутки, после того как в автосервисе установили фары, обнаружили что…

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    В данной ситуации лучше ничего не предпринимать
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    В договору купли продажи фары числились как новые?
    Перейти к вопросу

  • Привлекут ли этого человека к ответственности?

    3 ответа

    Здравствуйте, возникла следующая ситуация: в магазине Красное и Белое случайный прохожий, будучи в пьяном состоянии разбил бутылку алкоголя, за которую он потом заплатил продавцу, я написал на него заявление в…

    Морозов Эдуард Васильевич

    Морозов Эдуард Васильевич

    Его могут привлечь к административной ответственности за появление в общественном месте в состоянии опьянения оскорбляющем человеческое достоинство. Если он находился…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Вас привлекут, за ложный вызов
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    2 ответа

    Куплена музыкальная колонка в комиссионном магазине! Хочу вернуть, так как при использовании колонки стало понятно, что для детского сада эта колонка не подходит. Продавец отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то,…

    Зайцева Надежда Владимировна

    Зайцева Надежда Владимировна

    Здравствуйте. Писать претензию, регистрировать ее, ждать ответ. Если ответа не будет, либо ответ будет отрицательный - обращаться в суд.
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Проверьте колонку на работоспособность ещё раз, уточните, все ли функции соответствуют заявленному в описании. Если есть дефекты — пишите претензию…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть брак продавцу

    2 ответа

    Купили на озоне напольный кондиционер. Сломался, отказались забирать обратно, тк прошло 14 дн (гарантийный срок у них на сайте), но в самом руководстве (книжке) указано 2 года

    Полянкин Александр Александрович

    Полянкин Александр Александрович

    Добрый день, следует обратиться к специалисту с целью составления заключения, и при наличии технического брака подготовить и направить в адрес…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Срок гарантии, указанный в руководстве (2 года), имеет юридическую силу, даже если на сайте написано иначе. Вы вправе требовать ремонт,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу маркетплейса Wildberries

    1 ответ

    Здравствуйте. Приобрели товар(кеды) на маркетплейсе Wildberries, на товаре было обнаружено пятно, при осмотре увидели, попробовали отереть, вроде оттиралось, решили пойти в примерочную, примерить. Товар не подошел по размеру. Решили делать…

    Гогуев Расул Хусейнович

    Гогуев Расул Хусейнович

    Здравствуйте Дарья! Вам необходимо в описанной Вами ситуации обратиться в маркетплейс и продавцу с заявлением о возврате товара. В случае…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    1 ответ

    Как вернуть денежные средства? Мы покупали детскую коляску в магазине. Покатали в ней ребёнка 2 дня, брак не обнаружен, но появились обстоятельства, что коляску решили вернуть. Обратились в магазин, нам…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Вы можете направить претензию с требованием вернуть деньги, ссылаясь на то, что магазин принял товар и забрал чек. Однако,…
    Перейти к вопросу

  • Покупка на маркетплейсе

    1 ответ

    Здравствуйте! Пишу по поводу ситуации с неисполнением договора купли-продажи на маркетплейсе WB. На WB купила по выгодной цене товар. Оплатила сразу, в том числе и доставку товара. Покупка совершена в…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. 90-Процентная скидка сама по себе не «абсурдна»: на распродажах магазины нередко ставят такую цену, и обычному покупателю трудно понять,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть продавцу водку

    2 ответа

    Здравствуйте,в состоянии алькоголтгого опьянентя в магните зашел и взял чекушку стоимостью 200 рублей а потом в другой магазин з взял и вышел,без проблем без сопротивлений и отягчающих В магазине был…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    С юридической точки зрения, за хищение товара из магазина (даже на небольшую сумму) предусмотрена административная или уголовная ответственность, поэтому целесообразно…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, бутылка за 200 ₽ – мелкая кража. За неё дают штраф до 1 000 ₽ (или до 15 суток),…
    Перейти к вопросу

  • Претензии продавцу

    2 ответа

    Приобрёл баллончик газовый перцовый не успел использовать прочитала инструкцию у меня загорели руки и лицо вот мне его в магазине не успешно обменяли вот не извинились я попросил направить претензии…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    С юридической точки зрения, вы вправе требовать возврата денежных средств за некачественный товар и возмещения расходов, связанных с причинённым вредом…
    Воропаев Дмитрий Александрович

    Воропаев Дмитрий Александрович

    Здравствуйте! Ситуация у вас не про обмен товара, а про причинение вреда здоровью из-за товара ненадлежащего качества. Даже если баллончик…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Административному праву

  • Юрист Зворыгин Дмитрий Валерьевич — профиль на HARANT
    8.3
    Нет отзывов
    Юрист

    Зворыгин Дмитрий Валерьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ижевск
    • Стаж более 21 года
    • 63 судебных дела
    • Административное право
    • +9 специализаций
    Привет! Я Дмитрий Валерьевич Зворыгин 🎯 Знаете, когда люди приходят ко мне, они часто в отчаянии.
    Перейти
  • Адвокат Шамсияров Дамир Радиевич — профиль на HARANT
    9.7
    5 отзывов
    Адвокат №1712

    Шамсияров Дамир Радиевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Сургут
    • Стаж более 18 лет
    • 37 судебных дел
    • Административное право
    • +11 специализаций
    Адвокат Сургутской коллегии адвокатов Адвокатской палаты ХМАО-Югры. Опыт юридической практики более 18 лет, в том числе в органах предварительного следствия.
    Перейти
  • Юрист Чикалко Елена Александровна — профиль на HARANT
    7.7
    1 отзыв
    Юрист

    Чикалко Елена Александровна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Севастополь
    • Стаж более 22 лет
    • 103 судебных дела
    • Административное право
    • +8 специализаций
    Юрист с опытом работы более 22 лет. Основная специализация — вопросы недвижимости: узаконивание реконструкции домов и зданий, регистрация объектов, выдел…
    Перейти
  • Юрист Ещенко Ксения Александровна — профиль на HARANT
    7.1
    Нет отзывов
    Юрист

    Ещенко Ксения Александровна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Иркутск
    • Стаж более 22 лет
    • 6 судебных дел
    • Административное право
    • +7 специализаций
    Опыт работы в судебных органах Иркутской области составляет более 14 лет. Более 8 лет занимаюсь частной практикой, специализируясь на гражданских…
    Перейти
  • Юрист Королева Ольга Владимировна — профиль на HARANT
    7.1
    3 отзыва
    Юрист

    Королева Ольга Владимировна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 14 лет
    • 13 судебных дел
    Я — юрист с более чем 14-летним опытом защиты бизнеса и личных активов. Представляю интересы предпринимателей, собственников компаний и частных…
    Перейти
  • Юрист Федоров Илья Анатольевич — профиль на HARANT
    6.0
    4 отзыва
    Юрист

    Федоров Илья Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Киров
    • Стаж более 12 лет
    • Административное право
    • +11 специализаций
    Меня зовут Фёдоров Илья Анатольевич, родился в г. Киров Кировской области. Имею высшее юридическое образование (степень магистра по юриспруденции), Начинал…
    Перейти
  • Юрист Сираджев Рафаэль Мовсумович — профиль на HARANT
    9.8
    2 отзыва
    Юрист

    Сираджев Рафаэль Мовсумович Юрист прошел модерацию

    • Краснодар
    • Стаж более 36 лет
    • 71 судебное дело
    • Административное право
    • +5 специализаций
    Окончил юридический факультет Ростовского-на-Дону государственного университета (ныне Южный федеральный университет) в 1990 году. Профессиональный путь начал юрисконсультом на крупном предприятии.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме