Ответ нейросети:
Добрый день!
Ваша ситуация требует уточнения нескольких юридических моментов. Давайте разберём её по закону.
1. Срок для возврата товара надлежащего качества
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества (если не подошел размер, фасон, цвет и пр.) в течение
14 дней, не считая дня покупки.
2. Как считать 14 дней?
- Счёт начинается со следующего дня после покупки.
- В этот срок включаются календарные дни, а не только рабочие.
- Если последний день срока выпадает на нерабочий день (например, государственный праздник), то срок продлевается до ближайшего следующего рабочего дня (ст. 193 ГК РФ).
3. Применение в вашей ситуации
- Покупка: 17 декабря.
- Первый день для возврата: 18 декабря.
- 14-й день: 31 декабря.
31 декабря ТЦ работал, но до 18:00, и вы не успели.
1 января — праздничный день, но ТЦ работал с 14:00. Вы приехали 1 января в 16:30.
4. Обязан ли продавец принять товар 1 января?
Если последний день срока (в вашем случае 31 декабря) — рабочий для магазина, то срок не переносится. Однако если магазин был закрыт или не принимал возвраты (например, работал сокращённо и вы объективно не могли попасть), то срок переносится на следующий рабочий день.
Ваша ситуация спорная, но в целом:
- Если 31 декабря магазин работал и принимал возвраты, но вы не успели приехать до закрытия, то формально срок истёк.
- Если 31 декабря магазин фактически не принимал возвраты или был закрыт, то срок должен был быть перенесён на следующий рабочий день — на 1 января (если он работал), либо на 2 января (если 1 января не работал).
5. Что делать?
- Проверьте, был ли отдел/магазин, где вы хотели вернуть товар, доступен для возврата 31 декабря (и в какое время).
- Если магазин работал и принимал возвраты 31 декабря, то формально отказ правомерен.
- Если отдел возврата/магазин не работал или не принимал возвраты 31 декабря, вы имеете право требовать возврат, ссылаясь на ст. 193 ГК РФ и ст. 25 Закона о ЗПП.
6. Рекомендации:
- Направьте письменную претензию в адрес магазина, изложив ситуацию и ссылаясь на указанную выше норму закона.
- Если откажут — обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.
Образец формулировки для претензии:
> «В связи с тем, что 31 декабря магазин работал в сокращённом режиме, я объективно не имела возможности осуществить возврат товара. На основании ст. 193 ГК РФ прошу принять товар к возврату, так как срок возврата был перенесён на ближайший рабочий день, когда магазин принимал возвраты.»
Вывод:
Если магазин был закрыт или не принимал возвраты 31 декабря, отказ неправомерен. Если работал и принимал возвраты, но вы не успели, отказ правомерен.
Если потребуется помощь с составлением претензии — обращайтесь!
