-
Вопрос № 00107276
Здравствуйте!
Сейчас делала заказ на парфюм. Привезти не тот.
Деньги мне быстро вернули.
Я перезаказала, мне опять привезли не тот флакон!
Но деньги вернули без проблем
На третий раз я написала в комментариях "Прошу привезти такой-то цвет или отменить"
Мне привезли опять не тот цвет! И отказали в возврате. Теперь в чате поддержки мне отвечает бот стандартной фразой "в связи с политикой возврат товара и денег невозможен" и ссылка на политику эту.
Операторы на телефоне помочь не могут. Только ждите ответ. Какой ответ? От кого его ждать..
На линии музыку слушаю минутами.
Можно ли подать жалобу, если дважды заказ оставили у двери, а третий заказ был забран не мной, а другим человеком и он не проверил?
Заказы были в Купере (сбермаркет) в магазине Магнит косметик
И на какую организацию писать? На непосредственно Магнит?
Здравствуйте.
Сделайте так: 1) сохраните заказы, чеки, скрины чата, фото/видео, отметки о доставке; запросите у курьера доказательства вручения (подпись/фото). 2) направьте письменную претензию продавцу (Магнит Косметик) и агрегатору/доставке (Купер/Сбермаркет) с требованием возврата или замены в срок 10 дней (заказным с уведомлением). 3) при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и центр защиты прав потребителей, спор через банк (chargeback) и иск в суд о защите прав потребителя. Могу прислать текст претензии.
