Отказ от возврата денег?

(2 ответа)

Здравствуйте!
Сейчас делала заказ на парфюм. Привезти не тот.
Деньги мне быстро вернули.
Я перезаказала, мне опять привезли не тот флакон!
Но деньги вернули без проблем
На третий раз я написала в комментариях "Прошу привезти такой-то цвет или отменить"
Мне привезли опять не тот цвет! И отказали в возврате. Теперь в чате поддержки мне отвечает бот стандартной фразой "в связи с политикой возврат товара и денег невозможен" и ссылка на политику эту.
Операторы на телефоне помочь не могут. Только ждите ответ. Какой ответ? От кого его ждать..
На линии музыку слушаю минутами.

Можно ли подать жалобу, если дважды заказ оставили у двери, а третий заказ был забран не мной, а другим человеком и он не проверил?
Заказы были в Купере (сбермаркет) в магазине Магнит косметик
И на какую организацию писать? На непосредственно Магнит?

Колоколов Евгений Константинович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
17.10.2025 11:07
Телефон

Здравствуйте.
Сделайте так: 1) сохраните заказы, чеки, скрины чата, фото/видео, отметки о доставке; запросите у курьера доказательства вручения (подпись/фото). 2) направьте письменную претензию продавцу (Магнит Косметик) и агрегатору/доставке (Купер/Сбермаркет) с требованием возврата или замены в срок 10 дней (заказным с уведомлением). 3) при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и центр защиты прав потребителей, спор через банк (chargeback) и иск в суд о защите прав потребителя. Могу прислать текст претензии.

✏️ Задавайте вопросы, готов помочь! Обращайтесь в Telegram или MAX— все контакты в профиле юриста. Колоколов Е.К., опытный юрист
Василенко Василий Тихонович
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 16 лет
17.10.2025 11:30
Телефон
Екатерина, здравствуйте! Ждите ответ. Либо не ждите, имеет значение размер суммы.
АДВОКАТ - ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ СОВЕТНИК. БЕСПЛАТНО НЕ РАБОТАЮ, КАК И ВЫ. Контакты в профиле.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

В вашей ситуации действительно можно подать жалобу. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Обратитесь в магазин: В первую очередь попробуйте связаться с администрацией магазина, где вы делали покупку. Вы можете обратиться напрямую в "Магнит Косметик" через их горячую линию или официальный сайт, изложив суть вашей проблемы. Подготовьте всю информацию по заказам (номера заказов, даты, описание проблемы).

2. Пишите претензию: Если обращение в магазин не дало результатов, вам следует подготовить письменную претензию. Укажите в ней все обстоятельства, номера заказов, приложите скриншоты переписки с поддержкой, чеки и другие подтверждающие документы. Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца.

3. Роспотребнадзор: Если магазин не отвечает на вашу претензию или отказывается решать проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. На их сайте есть возможность подать жалобу онлайн. В жалобе укажите все детали и приложите копии документов и переписки.

4. Судебное разбирательство: Если предыдущие шаги не помогли, вы можете обратиться в суд. Для этого может понадобиться помощь юриста, который поможет составить исковое заявление.

5. Обратитесь к финансовому посреднику: Поскольку вы делали заказы через Купер (СберМаркет), вы можете обратиться в службу поддержки этой платформы и описать свою проблему. Возможно, они смогут помочь в решении этого вопроса.

Важно помнить, что у вас есть право на качественный товар, и если магазин не выполняет свои обязательства, потребитель имеет право на защиту своих прав.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
612 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
534 вопроса за сутки
Богачев Александр Олегович Юрист в Перми Арахова Диана Алексеевна Юрист в Нижнем Новгороде Шемякин Дмитрий Игоревич Юрист в Владивостоке Кравченко Роман Геннадьевич Юрист в Сыктывкаре Буланкина Светлана Николаевна Юрист в Чебоксарах
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам