Ответ нейросети:
Здравствуйте!
В вашей ситуации, если товар пришёл с признаками использования, другого размера и с нарушенной упаковкой (бирка не прикреплена, а просто лежит), вы вправе предъявить продавцу претензию, так как товар не соответствует заявленному качеству и описанию.
Вот пошаговый порядок ваших действий:
1.
Сделайте фото товара – зафиксируйте все недостатки: следы носки, грязь, бирку, размер на ярлыке/этикетке, упаковку.
2.
Подготовьте письменную претензию продавцу (интернет-магазин или маркетплейс). В претензии опишите ситуацию, приложите фотографии и укажите, что товар:
- Б/у (использованный),
- Не соответствует размеру,
- Бирка не закреплена должным образом,
- Нарушены условия продажи нового товара.
3.
Требуйте:
- Возврата денежных средств,
- Или замены товара на новый надлежащего качества (по вашему выбору).
4.
Сроки: По закону о защите прав потребителей (ст. 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей"), вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение 7 дней с момента получения (иногда до 15 дней, если товар был заказан дистанционно).
5.
Свяжитесь с продавцом через электронную почту, чат поддержки или специальную форму на сайте. Приложите фотографии и претензию.
6.
Верните товар – дождитесь инструкции по возврату товара от продавца (чаще всего нужно отправить товар обратно, потратившись на пересылку, но затраты на обратную пересылку товара ненадлежащего качества продавец обязан компенсировать).
7.
Если продавец отказывается удовлетворять требования – вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Важно: Даже если вы вскрыли упаковку дома, но обнаружили несоответствие и признаки бывшего употребления, вы не теряете права на возврат. Осмотрите внимательно все условия возврата на сайте продавца и сохраните всю переписку.
Если понадобится образец претензии или помощь в составлении документов – обращайтесь, помогу подготовить.
