Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Замена лобового стекла на авто по гарантии.?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Автоюристы

Приобрели автомобиль, по дороге домой треснуло лобовое стекло. В салоне не могут определиться как нам сделать замену стекла бесплатно или нам придётся оплатить. Автомобиль был куплен за наличный расчет. Какие наши права, что нам делать. Подскажите пожалуйста.

Рябов Сергей Иванович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Что значит "треснуло"? Разбилось от внешнего воздействия? Или от чего то иного? Если у Вас новый автомобиль, то на него распространяется гарантия на все внутренние поломки. Повреждение стекла при отсутствии внешних воздействий должна покрываться гарантийным ремонтом.

Спасибо за ответ
Юристы по автомобильному праву

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Мингазов Юрий Саитгареевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 38 лет

Если не было ДТП, то это гарантийный случай.

Пишите,звоните в МАКС , ВАЦАП,поможем.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ваш вопрос относится к защите прав потребителей при покупке автомобиля в салоне. Вот разъяснения и рекомендации:

1. Гарантия и момент передачи риска

- Согласно статье 459 Гражданского кодекса РФ, риск случайной гибели или повреждения товара переходит на покупателя с момента передачи товара, если иное не предусмотрено договором.
- Если лобовое стекло треснуло уже после передачи автомобиля (вы подписали акт приема-передачи и уехали), продавец может утверждать, что повреждение произошло после передачи автомобиля вам.
- Если же дефект был до передачи или вы заметили его сразу после передачи, это ответственность продавца.

2. Закон «О защите прав потребителей»

- В течение 15 дней с момента покупки вы вправе предъявить продавцу требования о возврате денег, замене или ремонте товара с недостатком (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).
- Если продавец утверждает, что недостаток возник не по его вине, он обязан провести экспертизу за свой счет. До результатов экспертизы вы имеете право требовать бесплатного устранения недостатка.

3. Ваши действия

1. Фиксируйте повреждение: Сделайте фото трещины, снимите видео, зафиксируйте дату обнаружения.
2. Обратитесь в салон письменно: Направьте претензию (лучше в 2-х экземплярах, один с отметкой о получении) с требованием устранить недостаток бесплатно, ссылаясь на ст. 18 закона о защите прав потребителей.
3. Требуйте проведения экспертизы: Если продавец считает, что виноваты вы, пусть проведет экспертизу. Если экспертиза покажет, что дефект производственный или возник до передачи, ремонт бесплатный.
4. Не соглашайтесь на платный ремонт: Пока не установлена ваша вина, платить вы не обязаны.
5. Обращение в органы: Если продавец отказывается решать вопрос, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.

4. Важно:
- Чем раньше вы обратитесь в салон, тем лучше. Желательно — в течение 15 дней.
- Сохраняйте все документы: договор, акт передачи, платежные документы.

Образец требований:

> Прошу в установленный законом срок бесплатно устранить недостаток — заменить лобовое стекло, поскольку дефект был обнаружен сразу после покупки. В противном случае прошу провести экспертизу за счет продавца. Ссылаюсь на ст. 18, 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если нужна помощь с текстом претензии — напишите, помогу составить.

---

Кратко:
Вы вправе требовать бесплатную замену стекла или проведение экспертизы за счет салона. Оплачивать ремонт до выяснения обстоятельств вы не обязаны.

Если будут отказываться — пишите претензию, жалобу в Роспотребнадзор и/или обращайтесь в суд.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
540 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
274 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Сроки ремонта авто. Оплата ремонта

    2 ответа

    Здравствуйте! У меня такой вопрос: мой автомобиль находится на ремонте. Машину на ремонт я пригнала сама, то есть автомобиль был на ходу. При передаче автомобиля на ремонт, механик не обозначил…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Да, вы обязаны оплатить выполненные работы.
    Нурлыгаянов Рустам Назирович

    Нурлыгаянов Рустам Назирович

    Добрый день! Фактически, между вами сложились гражданско-правовые отношения по устной сделке. Со своей стороны механик этот факт может и отрицать,…
    Перейти к вопросу

  • Гарантийный ремонт

    5 ответов

    Отдал автомобиль в автосервис по гарантии, повторяющаяся проблема с акпп после их ремонта. После двух недель, сказали что акпп полностью исправна. Приехал забрать, но машину мне не выдают, трябуя оплатить…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Требования в доплате без документов, подтверждающих выполненные работы, оказанные услуги, которые согласованы с заказчиком, незаконны. Если в результате вы…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Все работы и их стоимость должна быть согласована с заказчиком. Это гарантийный ремонт, следовательно работы производятся бесплатно.
    Перейти к вопросу

  • Гарантия или \"жест доброй воли\" дилера

    2 ответа

    31. 12.2021г я стала счастливой хозяйкой нового kia rio x, который приобретала у официального дилера в г Тольятти. В октябре 22г обнаружился недостаток в виде запотевания заднего левого фонаря. Обратилась…

    Вшивкова Ольга Николаевна

    Вшивкова Ольга Николаевна

    Для того чтобы бороться с дилером вам нужна хорошая техническая экспертиза по фаре и его посадочному месту Без такой экспертизы…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Причина установления Вашей вины?
    Перейти к вопросу

  • Возврат по гарантии

    4 ответа

    Первое ООО Продала второму ООО снегоход, тот перепродал физ.лицу. в гарантийный срок ломался несколько раз снегоход. физ.лицо обращалось на ремонт первому ООО так как является дилером и сервисным центром. В…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Если не удовлетворят ходатайство, то подаёте иск. Претензию составляете к двум ООО. Нужна будет помощь. Обращайтесь.
    Саруханян Карлен Карленович

    Саруханян Карлен Карленович

    Напишите или позвоните мне на вацап, я проконсультирую вас.
    Перейти к вопросу

  • Купили авто

    4 ответа

    Купили авто в кредит за 1.300.000 Поездили месяц, всё хорошо, потом началось ломаться все что не по гарантии. Приехали возвращать или обменивать авто, в итоге цена на него упала до…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    зачем вам его продавать. есть иные правовые возможности получения денежных средств. Какие именно определяются по факту изучения имеющихся документов.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить в адрес продавца досудебную претензию с требованием о возмещении затрат на ремонт или расторжении договоров. При…
    Перейти к вопросу

  • Отказали по ремонту по гарантии машины. Как действовать после ответа роспотребнадзора.

    7 ответов

    Подскажите пожалуйста что нам делать дальше, купили машину , потом обратились по гарантии, отказали , обратились в роспотребнадзор. дали ответ.

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить обоснованную досудебную претензию с соответствующими требованиями к продавцу. При отказе в исполнении ваших требований, вы вправе…
    Карапетян Валерий Григорьевич

    Карапетян Валерий Григорьевич

    Роспотребнадзор не уполномочен разрешать данную ситуацию. Ответы вам приведены корректно. Вы должны обратится сначала с досудебной претензией, приложив необходимые документы.…
    Перейти к вопросу

  • Притензия салону

    3 ответа

    Подскажите пожалуйста , купил машину в одном дилерском центре , а обслуживаю в рамках то , и по гарантии в другом , возник с пор по гарантии авто , повторно…

    Коломеец Игорь Владимирович

    Коломеец Игорь Владимирович

    Добрый день!   В вашей ситуации важно правильно определить адресата претензии и подготовить документы. Вот пошаговая инструкция: 1. Кому направлять…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Не нужно было сразу принимать сидение после замены. А сейчас кроме внешнего вида что не устраивает? Меняли одно или оба?
    Перейти к вопросу

  • Заменили сидения по гарантии

    1 ответ

    Добрый День, подскажите пожалуйста , поменяли водительское сидения в рамках гарантии авто , старое сидение имело идеальный внешний вид, но шаталось, поэтому заменили , новое сидение имеет внешние дефекты экокожи…

    Пермикин Павел Владимирович

    Пермикин Павел Владимирович

    Добрый день, вы приняли замененные по гарантии сидения, подписали акт по этому поводу, однако далее, в период эксплуатации - обнаружились…
    Перейти к вопросу

  • Ремонт автомобиля

    3 ответа

    Был в отпуске летом, сломался вариатор на машине. мне его отремонтировали в Ростове на Дону, дали гарантию год без учёта пробега и сказали через 50000км поменять масло. я поменял масло…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Оплатите ремонт. Заберите авто и старую деталь. После проведете независимую экспертизу, по-возможности взыщите стоимость ущерба
    Сагитов Дмитрий Александрович

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Добрый день! Вы в данной ситуации потребитель. Если компания, осуществлявшая ремонт, удерживает Вашу вещь до оплаты, мотивируя некачественным маслом, то…
    Перейти к вопросу

  • Гарантия доброй воли

    3 ответа

    Автомобиль привезли к дилеру на диагностику двигателя, был шум. Сказали посмотрят неисправность и согласуют с заводом, является ли поломка гарантийной. Официального признания нет, о том что гарантийный случай. Сегодня предложили…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Непонятно юридически, что значит гарантия доброй воли? Если брак заводской, то это обязанность дилера в замене двигателя, а не…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Риски и рекомендации при замене двигателя по гарантии доброй воли Ключевые риски согласия на замену Потеря гарантийного статуса: — Замена…
    Перейти к вопросу

  • Ремонт по решению суда

    3 ответа

    Здравствуйте!решением суда установлено отремонтировать автомобиль по гарантии, однако спустя 2 недели так никто и не звонил. С какого момента начинается отсчёт 45 дней ремонта, с решения суда или фактической передачи…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Необходимо ознакомиться с решением суда
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Со дня вступления в законную силу решения суда. У ответчика есть право обжаловать решение суда, а значит он может им…
    Перейти к вопросу

  • Каковы сроки замены авто на новое если диллер согласился на претензию?

    2 ответа

    Превышен срок ремонта по гарантии. Написал претензию..диллер прислал ответ..согласен предоставить новый автомобиль. Пока мне вернут отремонтированный.Какой у него срок на обмен на новый?

    Коротков Артем Андреевич

    Коротков Артем Андреевич

    Дилер обязан устранить недостатки товара (в том числе заменить автомобиль) в срок, который не может превышать 45 календарных дней, если…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Согласно ст. 21 Закона «О защите прав потребителей», срок замены автомобиля на новый — 7 дней с момента вашего требования.…
    Перейти к вопросу

  • Гарантия на первоначальную установку детали

    1 ответ

    Здравствуйте. Ремонтировали машину в 2023 году. Гарантия на деталь год. В 2024 году был произведен ремонт по гарантии. В этом году деталь опять сломалась, но по гарантии ее менять не…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте! Вы можете написать претензию автосервису с просьбой выполнить условия гарантии, так как срок еще не закончился. Подайте эту претензию…
    Перейти к вопросу

  • Замена автомобиля по гарантии у дилера,процедура,как правильно

    1 ответ

    Купили автомобиль у дилера, год назад. Начал ломаться,обнаружились существенные недостатки,плюс просрочка по гарантийному ремонту 45 суток. Написали претензию о замене авто и выплате компенсации, дилер согласился. Дилер Написал письмо о…

    Малюк Андрей Григорьевич

    Малюк Андрей Григорьевич

    Здравствуйте! Спасибо за обращение. Я готов помочь вам разобраться в ситуации и защитить ваши права как потребителя. Ваше описание проблемы…
    Перейти к вопросу

  • Обмен авто по гарантии,несколько предложений дилера

    3 ответа

    Дилер предложил несколько вариантов обмена авто по гарантии,какой из них выбрать и какие риски по каждому из них 1) Оформляется соглашение об обмене Вашего ТС на СТ8 и 2 акта…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Выбор варианта зависит от ваших приоритетов, но второй вариант, вероятно, выгоднее и безопаснее.1) Обмен с отступным (100 т.р.) Дилер меняет…
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Принципиальной разницы нет. В обоих случаях вы теряете значительные суммы
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Автомобильному праву

  • Юрист Сараев Михаил Юрьевич — профиль на HARANT
    9.6
    6 отзывов
    Юрист

    Сараев Михаил Юрьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Автоюристы
    • +11 специализаций
    Руководитель юридического центра Пост Фактум - многопрофильный юридический центр, по защите прав граждан и бизнеса.
    Перейти
  • Адвокат Цирик Сергей Васильевич — профиль на HARANT
    9.8
    3 отзыва
    Адвокат №811

    Цирик Сергей Васильевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Вологда
    • Стаж более 19 лет
    • 87 судебных дел
    • Автоюристы
    • +11 специализаций
    Адвокат, Председатель совета Вологодской коллегии адвокатов «Стандарт». Категории Уголовных дел общеуголовные (против личности, собственности, общественного порядка), незаконный оборот наркотических средств…
    Перейти
  • Адвокат Сергеев Вадим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.1
    2 отзыва
    Адвокат №6502

    Сергеев Вадим Сергеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ростов-на-Дону
    • Стаж более 12 лет
    • 131 судебное дело
    • Автоюристы
    • +11 специализаций
    Адвокат Сергеев Вадим Сергеевич. Статус адвоката с 2015 года. Оказываю юридическую помощь гражданам и организациям: защищаю по уголовным делам, представляю…
    Перейти
  • Адвокат Смирнов Дмитрий Алексеевич — профиль на HARANT
    8.3
    4 отзыва
    Адвокат №808

    Смирнов Дмитрий Алексеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Вологда
    • Стаж более 19 лет
    • 322 судебных дела
    • +12 специализаций
    Адвокат с более чем 15-летней практикой. Веду дела по уголовным, гражданским и арбитражным спорам. Работаю по всей Вологодской области.
    Перейти
  • Адвокат Соляников Артур Николаевич — профиль на HARANT
    8.3
    1 отзыв
    Адвокат №8306

    Соляников Артур Николаевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ростов-на-Дону
    • Стаж более 11 лет
    • 78 судебных дел
    • Автоюристы
    • +4 специализаций
    Внимание! Я не оказываю услуг от имени Телеграм профиля @NBK_RU — это мошенник, который украл мои данные.
    Перейти
  • Адвокат Салозуб Дмитрий Анатольевич — профиль на HARANT
    10.0
    8 отзывов
    Адвокат

    Салозуб Дмитрий Анатольевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Таганрог
    • Стаж более 23 лет
    • 70 судебных дел
    • Автоюристы
    • +11 специализаций
    Адвокат с более чем 23-летним опытом работы в гражданских делах предлагает помощь в решении судебных и до судебных вопросов.
    Перейти
  • Юрист Трегубов Тимофей Игоревич — профиль на HARANT
    9.7
    66 отзывов
    Юрист

    Трегубов Тимофей Игоревич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ярославль
    • Стаж более 8 лет
    • 838 судебных дел
    • Автоюристы
    • +11 специализаций
    Практикующий юрист в Ярославле и Москве - 400+ дел в судах - 93% успешных дел ► Услуга "под ключ" ►…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме