-
Вопрос № 00124900
Добрый день! Помогите разобраться со случившейся ситуацией.
9 ноября был сделан заказ из Китая на платформе Wildberries и полностью оплачен.
Система показала, что товар прибудет 25 ноября, но он так и не пришёл. По этому поводу я написала в поддержку. Там мне ответили, что если товар задержиться больше чем на 10 дней, то появится кнопка отмены. А именно 5 декабря.
5 декабря кнопка отмены не появилась и я написала в поддержку. Мне ответили, что теперь отменить товар можно, если он задержится больше чем на 30 дней. Так же мне сказали, что у них новые условия отмены товаров из Китая, о которых меня никто не предупреждал.
Я попросила предоставить мне эти новые условия и сказать когда эти условия вступили в силу. Условия эти вступили в силу сегодня же 5 декабря, как мне написали в поддержке.
Теперь мне говорят, что отменить товар я смогу только 25 декабря.
Что мне делать в этой ситуации? Я хочу вернуть свои деньги. Поддержка не хочет отвечать на мои вопросы и уж тем более помогать.
Пишите официальную претензию в адрес Валдбериса, а также в адрес продавца о расторжении договора и возврате средств. Иных вариантов нет. Но почти на каждом углу говорят, что не заказывайте из-за рубежа в такое сложное время. Нет же хочется рисковать. Вот Вам плата за риск.
