Интернет-провайдеры?

(1 ответ)

Мария

Вопрос № 00012304
17.03.2023 07:54

Здравствуйте! Мы управляющая компания. Как правильно подготовить досудебную претензию на интернет-провайдеров, которые не платят по обязательствам за размещение своего инженерного оборудования на конструктивных элементах наших МКД. На какие нормативно-правовые акты можно сослаться??!! Заранее спасибо!

Прохновская Татьяна Елгуджаевна

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 24 года

17.03.2023 07:57

Телефон

Здравствуйте. У вашей УК есть какой-то первичный договор с интернет-провайдерами? Договор аренды? или еще что-то?

Спасибо за ответ

Спросить

Мария

17.03.2023 07:59

Есть договор о предоставлении в пользование отдельных конструктивных элементов зданий для размещения и эксплуатации на них средств связи.

Ответить

Прохновская Татьяна Елгуджаевна

Отвечает юрист

Стаж 24 года

17.03.2023 08:08

по нему предусмотрена какая-то оплата и сроки? для того, чтобы составить грамотно претензию, Вам нужно отталкиваться от условий договора

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В первую очередь, рекомендуется сослаться на Гражданский кодекс Российской Федерации, а именно на главу 7.Доверительные и посреднические отношения. На сопровождение и хранение имущества также можно сослаться на Закон от 26.11.1995 №224-ФЗ «О размещении грузов и иных предметов на территории различных организаций». При этом, поскольку интернет-провайдеры — юридические и физические лица, можно, вытекающие из них правоотношения регулируются Гражданским кодексом, а именно пунктом 111 «Ответственность за убытки».

Кроме того, вам рекомендуется ознакомиться с Федеральным законом № 9-ФЗ «О коммуникациях», а также с нормативно-правовыми актами, принятыми в ходе внесения изменений и дополнений к данной статье конституции Российской Федерации.

В дополнение ко всему прочему, следует взвешить необходимость обращения к суду для устранения данной ситуации. Однако некоторые подробности могут быть решены до судебного процесса, например, в ходе медиации.

В заключение, остается только признать, что правильное подготовление досудебной претензии вовсе не является простой задачей. В целях успешного выявления своих прав, прежде чем подать досудебную претензию, рекомендуется заключить договор юридической помощи с третьими лицами, своевременно и четко осуществляющими процедуру рассмотрения и решения правовых вопросов.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

361 юрист отвечают

15 минут среднее время ответа

68 вопросов за сутки

Являются ли наши действия незаконными.

3 ответа

Здравствуйте, проживаю в общежитии. От прошлых жильцов комнаты остался wi-fi роутер. За роутером не приходили порядка 15 дней, соответственно подумали, что он брошен. Заключили договор с провайдером и подключили на него интернет. Через несколько дней пришли старые владельцы, прося отдать им роутер. Сначала отдавать не хотели, так как документы о владении имуществом они не предоставили. В итоге решили не спорить и отдали им его. Те же люди приходят спустя пару дней и угрожают полицией, говоря что мы его украли, хотя он изначально стоял в нашей комнате. Кражей это не назовешь, но могут ли они предъявить утаивание чужого имущества или тому подобное?

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте! На вашей стороне, в данном случае, возникло неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). Вы были обязаны вернуть вещь ее владельцу, что и сделали (только нужно было оформить расписку о передаче или акт). На этом спор исчерпан, все заявления о краже, утаивании и т.д. - безосновательны.

Перцев Сергей Викторович

Свидетельские показания Вам в помощь. Нужно найти коменданта общежития, который дал ключи и вселил. При вселении комендант обязан присутствовать, т.к. могут возникнуть вопросы.

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Доброго дня, то, чем Вам угрожают, называется ложный донос, за это существует уголовная ответственность. Чтобы обвинить вас в хищении, необходимы доказательства ряда обстоятельств, как минимум, документы на роутер, доказательства нахождения имущества у вас и тп
Про мобилизацию

1 ответ

Добрый день
29 лет, категория В, специальности нет, образование 9классов.
Попадаю ли под мобилизацию? Работаю у телеком провайдера по гпх

Дмитриев Алексей Сергеевич

Добрый день, попадаете, но не в числе первых и наиболее подходящих по установленным МО РФ критериям.
Как отказаться разорвать договор, не платив неустойку?

4 ответа

Пару месяцев назад подключила интернет (провайдер - ттк). Услуги оказались некачественные, захотела расторгнуть договор, в итоге сказали, что придется платить неустойку, потому что я пользовалась интернетом полгода, а у них тарифный план - год. Т.е придется платить еще за те месяца, даже если интернетом не пользуюсь. Меня никто не проинформировал в этом, в договоре непонятно. Что делать?

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, они злоупотребляют свои правом, напишите мне в Вотсап (номер указан в профиле). Дам вам подробную консультацию

Бударагин Александр Александрович

Сбрасывайте договор на ознакомление, помогу вам разобраться.

Кислякова Наталия Михайловна

Доброе утро. Необходимо собрать все доказательства о некачественных услугах: заявки на вызов мастера. Затем ознакомиться с договором: с какого периода рассчитывается неустойка. Если нужна помощь-обращайтесь. Необходимо грамотно составить претензию.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Условия договора не должны ущемлять ваши права, в этой части пункт договора может быть признан недействительным в силу закона, как пример. Договор надо изучать
Был абонентом провайдера

2 ответа

Не расторг договор с провайдером интернета в 2020 г он в 2022 году якобы включает мне интернет на 1 месяц (январь) и просит оплатить , я не проживаю по этому адресу с июля 2021 года он грозит подать в суд.

Зубов Вадим Васильевич

Андрей, надо читать Ваш договор с поставщиком услуг. Если как Вы говорите, то всё логично. Договор заключен на 1 год с правом продления, Вы его не расторгли, услуги оказывались, всё логично. Но нужен договор.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Если пришлют претензию - составьте и направьте ответ, приложив выписку из домовой книги по новому адресу
Договорные взаимоотношения?

3 ответа

Подключил интернет в 2020 году от провайдера ТТК, В 2021 году предложили условия получше и заключили новый договор, при этом адрес не поменялся. В 2022 году как думал что разорвал все с ним взаимоотношения, оказалось они расторгли только договор 2021 года, а договор 2020 года оказался действующим и по нему накопился долг. Про него я вообще не знал. Законно ли это?

Турьянов Эдуард Рудольфович

Здравствуйте, если я правильно понял у вас был договор с провайдером за 2020 год, который вы не расторгли и по которому у вас накопилась задолженность? Если так, то законно, при условии, что договор не прекратил свое действие и услуга провайдером все это время предоставлялась

Маркелов Максим Владимирович

Добрый день. Необходимо сравнить договоры. Будет лучше если вы их вышлите. По закону заключение одного договора не прекращает действие другого договора, но надо смотреть на, что именно была направлена воля сторон. Тогда можно будет что-то конкретное сказать.

Белоусова Светлана Владимировна

Как вы могли незнать про договор 20 года, почитайте договор, и за что у вас взыскивают, за одни и те же услуги?
Пиовайдер

3 ответа

Что у провайдера творится, до этого года все проходло хорошо, и оплата и интернет. после нового года в офисе говорят что нельзя оплатить интернет, и просят прийти на разговор с главным в офисе. Могут ли они изменить цену и в случаи расторжения договора и их стороны, обратиться с суд моральные трепки и их стороны?

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. В связи с изменением Закона о защите прав потребителей с сентября 2021 г. провайдарам и поставщикам мобильной связи запретили в одностороннем порядке изменять стоимость услуг. Для этого Вас приглашают, чтоб наверное, подписать дополнительное соглашение на новых условиях.

Новиков Алексей Петрович

По общему правилу изменить условия договора, в т.ч. его цену, можно по соглашению сторон (либо по решению суда) Но по договору с Вами у провайдера могут быть иные права. Нужно смотреть их Правила и/или Ваш договор. Конечно, Вы, как потребитель, имеете право на компенсацию морального вреда, но в случае нарушения Ваших прав.

Оганесян Арег Каренович

в одностороннем порядке нет, главное-читайте перед тем, как подписывать что то
Наценка провайдера?

1 ответ

Здравствуйте. Интернет провайдер увеличил стоимость услуги для одного абонента.У другого абонента стоимость такой же услуги осталась прежней.На вопрос почему увеличили стоимость у одного а у другого оставили прежней,ответ: отличие в том что у абонента с сохранённой платой подключал старший специалист .Это как?Если младший то стоимость увеличивается,а если старший-сохраняется?

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, вопрос не юридический. Условия могут быть индивидуальными, переключите тариф или направьте претензию
Вопрос по антимонопольной службе.?

3 ответа

Добрый вечер. Ситуация такая в моем многоквартирном доме есть провайдер подключающий услуги доступа в интернет по старой технологии завышенным (по сравнению с другими провайдерами в городе) ценам, с отсутствием способов пополнения баланса кроме визита в офис, низкой скоростью (на 60% меньше чем в среднем по городу), отсутствие квалифицированной технической поддержки (работает только в будни с 10 по 18). При этом они держат монополию на интернет в доме так как сотрудники этой компании живут здесь. По видимому они договорились с руководителем УК (комендантом) о том что другие провайдеры не будут подключать свое оборудование в этом доме. Очевидно, что налицо нарушение фз «О защите конкуренции». Собственно сил нет терпеть ненадлежащее качество предоставления услуг провайдером и платить за это тройную цену(1400руб. за 40мб/с интернет при том что за 100мб/с у того же ростелекома 500руб.). Как отстоять свои права правильно? Ознакомился с порядком обращения в ФАС. Но никаких документов подтверждающих мои догадки (о сговоре УК и провайдера) нет. Да и в доме врядли кто-то пойдет на то чтобы что то менять (сбор подписей и так далее).
п.с. Обращался к нескольким провайдерам в городе ответы от них - нет технической возможности или соберите подписи не менее половины жильцов и мы рассмотрим обращение.

Голиченков Михаил Николаевич

Добрый день. В вашем случае необходимо обратиться к другому провайдеру о рассмотрении вопроса по установке технического оборудования в МКД для возможности оказания услуг. Для этого необходимо собрать согласие собственников квартир. При наличии согласия и отказе управляющей компании провайдеру в установке оборудования, необходимо обжаловать действия УК и действующего провайдера на нарушение антимонопольного законодательства.

Рябов Сергей Иванович

Даже при явном завышении цены признаков монополизации нет, тк другие провайдеры реализуя свое право реализации услуг на рынке могут выбирать выгодно им подключать Ваш дом к своей сети или нет.

Назарикова Евгения Александровна

Здравствуйте. Провайдеры могли реализовать свое право на подключение Вашего дома и заставить их Вы не можете. Монополии существующего провайдера в Вашем случае нет. Так как фактически они запрещают и не ограничивают права других провайдеров в Вашем доме. Вы сами пишете, что сбором подписей никто заниматься не будет. Если собственники не заинтересованы в смене провайдера, то вопрос о монополии нп корректен.
Как корректно предоставить данные суду

2 ответа

Провайдер подал на меня в суд за клевету, с моей стороны было написано о постоянной не работоспособной услуги и приложены данные с сайта-отслеживающего статистику, провайдер подал в суд на клевету и говорит что статистика ничего не даст, заблокировал и удалил полностью услугу

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Провайдер не имел права заблокировать услугу, если всё было оплачено. Не совсем ясны основания заявления о клевете. Вы куда передавали информацию, что провайдер обвиняет вас в клевете? Можете мне на WchatsApp сбросить заявление провайдера о клевете?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Чтобы сформировать защитную позицию по иску, направить в суд обоснованное возражение по исковым требованиям необходимо ознакомиться с иском, доказательствами.

Если нужна подробная консультация, составление документов в суд, обращайтесь
Садик не пускает провайдера

1 ответ

Добрый день, столкнулись с такой проблемой. Живём в частном доме, по работе нужен постоянно интернет, нашли одного провайдера который может это сделать. Но только по ЛЭП столбам на территории этого садика( по этим же столбам к нам в дом электричество заходит) . Мантажнтков естественно заведующая не пустила, хотя удостоверения они предъявили. Со мной она мирно договариваться не хочет, а главное требует кучу документов, которые я якобы и провайдер должны ей предоставить. Особенно договор, с гор электро( что является коммерческой тайной) Подскажите как решить данную ситуацию

Стекольщиков Олег Александрович

Добрый день. Садик объект подконтрольный РАНО и Минобрнауки. Заведующая не владеет имуществом садика и не может сама им распоряжаться. Следует обратиться к собственнику садика и столбов электропередач.
Взлом сети

3 ответа

Здравствуйте, подскажите как действовать с юридической точки? Вообщем дома незаконно подключались к роутеру, меняла несколько раз пароли, взломщик вкурсе со своим другом, что меняла пароль из их разговора, я так поняла один диктовал другому пароль, возможно что сотрудник провайдера. Суть в том, что у меня вопрос сколько времени человек подключался и какую информацию он мог вытащить, есть кэп от ип. Месяц назад было также обсуждение этими лицами сколько денег мной выведено через расчетный счет. Провайдер ответил, что у них не видно что есть подключения взлом сети, предложили еще раз поменять пароль-смешно. Есть фиксация фото и видео всех ip подключений из роутера. Подскажите как с юридической точки зрения действовать, хочу написать заявление в полицию, чтобы выяснили сколько подключался, что скачивал и вообще делал. К чему готовится? За моральный ущерб чтоб заплатил, и за незаконное вмешательство и тариф за все время

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Какая полиция? Этими делами в сфере IT - технологий занимается органы ФСБ РФ. Туда обращайтесь. Там есть вся необходимая технология для определения нарушителя спокойствия, вернее противоправных действий с использованием интернет технологий.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Ну в полицию обратитесь, может мерещиться, может Вас прослушивают не аккуратно....

УК РФ Статья 272. Неправомерный доступ к компьютерной информации(в ред. Федерального закона от 07.12.2011 N 420-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)1. Неправомерный доступ к охраняемой законом компьютерной информации, если это деяние повлекло уничтожение, блокирование, модификацию либо копирование компьютерной информации, -наказывается штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати м

Котиков Антон Константинович

Вам стоит обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением и указать предполагаемых лиц, причастных к данным действиям для проведения доследственной проверки в пор. ст. 144-145 УПК РФ
Как добиться расторжения договора?

4 ответа

Добрый день! В 2020 году я подключила услуги проводного домашнего интернета провайдера ТТК. При подключении услуг никакого договора не подписывала, подписала только акт выполненных работ. Пользовалась около 3-х месяцев, далее в связи с переездом направила через личный кабинет заявление о расторжении договора. Мое заявление не приняли, объяснив это тем, что я должна им заплатить за год использования домашнего интернета, потому что условия тарифа такие. При подключении меня никто не уведомил об этом, а на вопрос где это прописано было сказано "На сайте". Я неоднократно направляла претензии в компанию. Услугами интернета пользоваться перестала. Прошло больше 2-х лет, как мне начали поступать смс с просьбой оплатить задолженность. Также приходило письмо о том что компания направила заявление в мировой суд для вынесения судебного приказа. В какой суд было направлено заявление не ясно. Спустя месяц мне начали названить коллекторы, на новый номер телефона, который не был известен компании ТТК. Звонки и в выходные и в праздничные дни, постоянно, раз 10-15 за день. Также звонки начали поступать моим друзьям, которые никак не участвовали при подключении услуг интернета компании ТТК. Вопрос, что делать в данной ситуации? Оплачивать задолженность не хочу, т.к. полностью с ней не согласна. Звонки коллекторов очень мешают.

Лагодич Евгений Владимирович

Здравствуйте уважаемая Мария, во-первых я бы посоветовал Вам выяснить у коллекторов, чего они хотят и на каком основании? Это нужно, для того, чтобы установить имеется ли у них какой либо документ на основании которого они Вас беспокоят, например договор цессии или что-то ещё в связи с чем им продан Ваш «долг». От полученной информации можно уже хоть как-то оттолкнуться и начинать действовать.

На действия коллекторов, так же можно пожаловаться в Федеральную службу судебных приставов, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторных агентств и Роспотребнадзор.

Митин Александр Николаевич

Здравствуйте Мария, проконсультирую Вас бесплатно за хороши отзыв)) Звоните.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Расторгаете договор в одностороннем порядке без указания причин. Все ранее договоренности не имеют никакой правовой силы.

Низовцев Александр Викторович

Здравствуйте

Если был вынесен судебный приказ, то вы можете обратится в мировой суд по адресу вашей регистрации для уточнения данного вопроса. Судебный приказ можно отменить. После отмены вами суд приказа компания может обратиться в суд для рассмотрения дела по существу с участием сторон. Вам придёт повестка в суд по адресу регистрации. В судебном процессе будут представлены документы основания для взыскания с вас денежных средств. Необходимо будет ознакомиться с материалами дела и вырабатывать правовую позицию.

Позвоните мировым судьям по району в котором вы зарегистрированы, они вам подскажут номер судебного участка.
Являюсь ли я хостинг-провайдером?

1 ответ

Здравствуйте. Недавно приняли закон, согласно которому все хостинг-провайдеры обязаны быть в специальном реестре хостинг-провайдеров, и я не понимаю, как мне на это реагировать.
Дело в том, что я являюсь частным лицом и арендую сервер у хостинг-провайдера, но на мой сервер установлена хостинг-панель, а сам я раздаю другим пользователям аккаунты бесплатно (через регистрацию на странице https://oblomow.ru/hosting/). Технически, это делает мой сервер "бесплатным хостингом", но делает ли это меня хостинг-провайдером юридически? Должен ли я пытаться попасть в этот реестр, ведь даже не являюсь ИП/ООО/самозанятым и не веду никакой коммерческой деятельности в этом направлении?

Ватолин Александр Иванович

Из описания вы точно не подпадаете под признаки хостинг-провайдера. Поскольку хостинг - это услуга, предоставляемая компаниями, которая позволяет разместить ваш веб-сайт или приложение на сервере и сделать его доступным для пользователей в Интернете. Хостинг-провайдеры предоставляют инфраструктуру и ресурсы для хранения файлов вашего сайта, баз данных и других данных, необходимых для его функционирования.Основные виды хостинга включают: 1. Общий хостинг: Ваш сайт размещается на сервере, который используется несколькими другими сайтами. Это более доступный и распространенный вид хостинга.2. Выделенный хостинг: Вы получаете выделенный сервер полностью для своего сайта. Это обеспечивает большую производительность и контроль, но обычно более дорогостоящий вариант.3. Виртуальный выделенный сервер (VPS): Это компромиссный вариант между общим и выделенным хостингом. Вы получаете виртуальный сервер с ресурсами, выделенными для вашего сайта.4. Облачный хостинг: Ваш сайт размещается на нескольких серверах, работающих вместе как единая система. Это обеспечивает масштабируемость и надежность.5. Управляемый хостинг: Хостинг-провайдер заботится о технической стороне управления сервером, обновлениях и безопасности, позволяя вам сосредоточиться на содержимом вашего сайта.Выбор типа хостинга зависит от ваших потребностей, бюджета и технической экспертизы. При выборе хостинг-провайдера также важно учитывать надежность, скорость работы серверов, качество поддержки клиентов и другие факторы.
Согласие жильцов

5 ответов

Здравствуйте. Скажите пожалуйста имеет ли право провайдер вешать кабель и ставить оборудование на тех этаже и крыше без разрешения собственников квартиры над чьей квартирой это происходит. Прямо сейчас на тех.этаже и крыше провайдер ставит свое оборудование и тянуть кабель, что будет создавать шум и вибрацию и соответственно неудобства, никакого согласия мы не давали. Ещё и делают это в выходной день.

Каравайцева Елена Александровна

Если дом многоквартирный и есть решение общего собрания, то установка законна, согласие жильцов квартиры не требуется.

Курбангалеева Людмила

Интернет-провайдеры могут устанавливать оборудование в многоквартирных домах только с согласия жильцов. Право собственников квартир распоряжаться общедомовым имуществом предусмотрено законодательством. Такое разъяснение дал Верховный суд (определение от 01.03.2018 N 306-КГ17-17056), поэтому уточните было ли по данному поводу общее собрание и есть ли у провайдера согласия собственником МКД оформленное протоколом

Канюков Сергей Константинович

Собственника квартиры не спрашивают в этом случае, взаимодействуют с Управляющей компанией, ТСЖ, ЖСК. Нужно обратиться в Управляющую копанию.

Ватолин Александр Иванович

Это зависит от формы управления домом: ТСЖ, ЖСК, управляющая компания. Если есть согласие этих структур, то никакого общего собрания не требуется.

Газетдинова Елена Рашитовна

Добрый день! Нет, не имеют право. Необходимо проводить общее собрание и собрать 2/3 голосов. Более того, провайдеры должны и оплачивать на счет дома денежные средства, стоимость которой также определяется на общем собрании, о размещении своего оборудования.
Как вернуть товар

3 ответа

Здравствуйте!
27.09.2023 был заключен договор с провайдером Дом.ру на подключение услуг интернета и телевидения. Провайдер не разъяснил, что ТВ приставка приобретается в собственность и рассрочку и теперь я не могу её вернуть и обязана оплатить всю сумму за неё.
Договор с провайдером был заключен онлайн в приложении Дом.ру.
Подскажите пожалуйста, имеет ли юридическую силу данный документ? И возможно ли отказать от данной приставки и рассрочке?

Манаков Артём Геннадьевич

Добрый день! Да расторгать договоп и все, документы притензию жалобу и вперёд

Мерзликин Алексей Борисович

Вы заключили договор на определенную услугу. Догвор имеет юридическую силу и Расторжение договора допускается только по соглашению сторон. В случае отказа другой стороны на расторжение договора, решить этот вопрос возможно только через суд, в соответсвии с установленным законом порядке и при соблюдении определенных юридических процедур.