-
Вопрос № 00122929
Как можно обжаловать ошибку банка? Куда обращаться в первую очередь. После рефинансирования был полностью погашен кредит в другом банке. Но банк не закрыл счёт и проценты продолжали капать. Спустя 1,5 года , банк абсолют прислал письмо с уведомлением о задолженности. Я был в полной уверенности что кредит закрыт. Не звонков не смс не поступало с банка. Просто пришло письмо. Позвонил в банк они передали коллекторам.
Добрый день. Исходя из тех сведений, которые Вы указали, если кредит действительно полностью погашен, то можете собрать документы о погашении, которые есть на руках (сам договор, график платежей, чеки об уплате), и приложить их к мотивированной письменной претензии, которую направите в банк, лучше несколькими способами (на электронную почту, заказным письмом). В претензии просите, например, аннулировать задолженность, исправить кредитную историю (если сведения о просрочке попали в бюро кредитных историй), отозвать долг у коллекторов. Устанавливаете срок для ответа, например, 14 дней, и как Вам отправить ответ. Если ответ не поступит или с его содержанием будете не согласны, то можно написать жалобу в Банк России (на сайте есть онлайн приемная). С этого можно начать, отвечая на Ваш вопрос, куда обращаться в первую очередь. Если это не поможет, то возможно обращение в суд с иском о признании задолженности не существующей. Сохраняйте доказательства.
Ответ дан исходя из указанных сведений.
