-
Вопрос № 00104177
Здравствуйте 19 сентября 2025 года оплатила заказ 808484 на платформе цум collect на сумму 155000 рублей, товара в наличии на оказалось, хотя на фото он был в наличии в колл центре меня заверили , что вернут деньги на карту в течении суток. Прошло уже больше 14 дней , на мои вопросы колл центр отвечает отписками, что надо ждать ответа от клиентского сервиса еще 10 дней. Обратилась в банк , роспотребнадзор и с претензией на электронную почту платформы, от платформы ответа нет, думаю придется обратиться в суд, мне будет нужна помощь юриста для составления иска в суд , т.к никогда с этим не сталкивалась. Можно ли обратиться к кому то из юристов сайта, Спасибо заранее
Здравствуйте. Действуйте так: 1) соберите подтверждения оплаты, переписку, скриншоты объявления и ответы колл‑центра; 2) направьте продавцу досудебную претензию с требованием возврата в течение 10 дней (почтой с уведомлением/эл.почтой с доказом); 3) подайте жалобу в банк на chargeback (если платили картой) и продолжайте жалобы в Роспотребнадзор; 4) при отсутствии возврата — обращайтесь в суд (исковое заявление о защите прав потребителя с взысканием суммы, неустойки и убытков). Можете нанять юриста для подготовки иска — обращайтесь к профильным специалистам по защите прав потребителей.
Здравствуйте! Чтобы вернуть деньги за неоплаченный заказ, направьте продавцу письменное требование с просьбой вернуть уплаченную сумму и уведомите его о расторжении договора. Если продавец отказывается, подайте исковое заявление в суд, где помимо возврата средств можно потребовать неустойку и компенсацию морального вреда.
Здравствуйте, если нужна будет помощь в составлении иска можете обратиться. работаем во Владивостоке, местонахождение и номер Ватцап в карточке.
Здравствуйте. Можно для начала подать досудебную претензию. Если не вернут, то уже исковое заявление в суд
Никита Сергеевич, а они могут деньги не вернуть? Или просто тянут время?
возможно тянут время. лучше направить претензию как положено, а не просто написать в мессенджер или поддержку на сайте
Добрый день!
Занимаемся подобными делами. Работаем по Приморскому краю. Обращайтесь
Здравствуйте.
Можно и составить заявление.
