-
Вопрос № 00101975
Куплен МФУ (многофункциональное устройство принтер, сканер и копир) в физическом магазине Технопарк (НЕ онлайн).
Принтер монохромный, лазерный, подключается через провода (без вай-фая). Гарантия магазина 24 мес.
14 дней с дня покупки НЕ прошло.
Консультант в магазине порекомендовал модель МФУ.
Я попросила консультанта прямо в магазине распаковать мой купленный МФУ и показать как подключать, как скачать драйвера.
Консультант вскрыл упаковку, подсоединил к ноутбуку, показал как подключить и скачать драйвер. Далее он сорвал пломбу с катриджа ( Это сменный блок, содержащий красящее вещество порошковый тонер для лазерных принтеров, которое необходимо для создания изображения на бумаге). Консультант распечатал на бумаге только одну страницу для проверки печати. Я довольная ушла.
Я НЕ использовала МФУ. Через 6 дней после покупки у меня появилось время почитать руководство к использованию МФУ. Хотела узнать о его функциях.
И на мое удивление обнаружила в инструкции, что данная модель имеет функцию двухсторонней печати НО В РУЧНОМ РЕЖИМЕ.
Т.е. если мне нужно распечатать дипломную работу, то придется каждый лист разворачивать самостоятельно вручную, что бы напечатать текст с двух сторон на листе!
Об этом я НЕ была уведомлена консультантом.
Я обратилась в мгазин и мне отказали в возврате ссылаясь на то что это технически сложное средство и катридж был в употреблении. Я сказала, что не использовала дома, а катридж был активирован еще в магазине консультантом.
Мне предложили обменять на другой МФУ, но у Технопарка модели с двухсторонней печатью в автоматическом режиме не подходят мне по цене (дорого).
Я даже не могла себе представить что бывает ручная двухсторонняя печать!
Что мне делать? Что посоветуете? Как вернуть деньги? Может предложить вернуть деньги за вычетом стоимости катриджа?
Здравствуйте. Требуйте возврат денег письменно: составьте претензию в магазин с указанием, что вас не уведомили о ручной двухсторонней печати (существенное свойство товара), и потребуйте возврат. Предложите зачесть реальную стоимость вскрытого/израсходованного картриджа — только при доказанной убыли (чеки/акт). Потребуйте письменный ответ в 10 дней. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд о защите прав потребителя. Сохраняйте чек, упаковку, фото, переписку и свидетельские показания.
