-
Вопрос № 00100031
Как мне быть в этой ситуации и куда обращаться Здравствуйте у меня такой вопрос как мне быть и к кому обращаться , смотрите в озон банке я закрыл счет 02.09.25 , а 5 числа был возврат денег от Компании ДНС , по неисправности техники , покупку я оплачивал онлайн с озон банка , но 5 числа счет был закрыт и сотрудник не смотря на то что я ему говорил сделал возврат на озон , по идее счет был закрыт , и в течении 3 дней деньги должны были вернуться , но деньги не вернулись в ДНС , ОЗОН ПРЕДОСТАВИЛ СПРАВКУ И ВЫПИСКУ ЧТО ДЕНЬГИ НЕ ПОСТУПАЛИ , НО И ДНС предоставил что деньги успешно ушли , но я их не получал , я и не мог их получить ведь счет полностью был закрыт , деньги просто исчезли , их нет в озон банке и нет в ДНС , это не маленькая сумма , что мне делать , куда жаловаться озон банк и ДНС спирают друг на друга , мне что делать ведь сумма больше 30000 руб и я их не получал, помогите , проконсультируйте куда мне обращаться , к этим компаниям бесполезно
Здравствуйте. Соберите выписки и справки (озон-банка и DNS). Направьте письменные претензии (заказными письмами с уведомлением) в Озон банк и в DNS с требованием вернуть сумму и дать разъяснения. Запросите у банка официальное заключение о судьбе возврата. Если ответ неудовлетворителен — жалоба в Банк России и Роспотребнадзор, заявление в полицию (возможное мошенничество) и иск в суд. Параллельно инициируйте chargeback через платёжную систему/эмитента карты.
