Задавайте вопросы юристам по Туризму

Туроператор («Библиоглобус») обязан предоставить точные даты тура, включая время заселения и выезда.
Если в договоре или ваучере не указано время перелёта, это нарушение ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» (обязанность информировать о деталях тура).
Возможное нарушение: несоответствие рекламируемого и фактического продукта (ст. 8 Закона о защите прав потребителей).
Турагентство должно передать клиенту все изменения от туроператора.
Если не предоставило информацию о сокращении сроков, это нарушение п. 2 ст. 9 ФЗ «О туристской деятельности».
Напишите письменную претензию с требованием:
Возврата части стоимости за 2 недополученные ночи.
Компенсации за ухудшение условий (например, ночные перелёты).
Срок ответа: 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
Обратитесь в Ростуризм (Федеральное агентство по туризму) с жалобой.
Подайте иск в суд по месту жительства (основание — ст. 17 Закона о защите прав потребителей).
Таким образом, вы имеете право на возврат денег за недополученные услуги. Вина может быть как на туроператоре (некорректный расчёт сроков), так и на турагентстве (неинформирование). Действуйте через официальные претензии и жалобы.

Здравствуйте!

Учитывая п. 1 ст. 450 Гражданского Кодекса Российской Федерации - изменение и расторжение договора возможно только по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом или договором. Однако турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 ГК РФ). Поэтому сумма подлежащая возврату туристу будет зависеть от размера фактически понесённых расходов туроператором (турагентом) на дату поступления отказа от путевки.

Также необходимо не забывать существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа ст. 451 ГК РФ. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Одними из таких обстоятельств является невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Добрый день!

В данной ситуации ответственность за произошедшее, скорее всего, лежит на туроператоре, так как он обязан предоставлять клиентам точную и полную информацию о требованиях к документам для въезда в страну назначения.

Для въезда в ОАЭ ребенку обычно требуется собственный загранпаспорт (с 2010 года в России дети не вписываются в паспорт родителей). Путешествие с ребенком по паспорту родителя с вписанными данными возможно только в отдельные страны, их очень не много и ОАЭ к ним, как правило, не относятся.
Если туроператор не уведомил клиента об этом требовании, это является нарушением его обязанностей.

Какими должны быть ваши действия для взыскания убытка:

• Написать претензию туроператору с требованием вернуть полную стоимость тура (включая авиабилеты и другие расходы).
• Ссылайтесь на:
• Непредоставление критически важной информации.
  - Невозможность оказания услуги по вине туроператора (ст. 14.8 Закона о защите прав потребителей).
  - Приложить доказательства: договор, авиабилеты, отказ пограничной службы, переписку с туроператором.
  Указать срок для ответа (обычно 10 дней).

Туроператор обязан вернуть деньги, так как его ошибка привела к невозможности оказания услуги. Если он отказывается, следует действовать через Роспотребнадзор и суд.

Спасибо!

Добрый день!

Для решения вашей ситуации важно учитывать следующие аспекты:

1. Требования Болгарии на выезд
Как иностранец, вы не подпадаете под действие болгарских законов о согласии родителей для несовершеннолетних граждан. Однако пограничные службы могут запросить доказательства законности пребывания и цели выезда.

Подготовьте документы:

Паспорт (украинский или российский, если есть).

Доказательства связи с Россией (прописка, документы на недвижимость).

Если есть, билеты/маршрут поездки.

2. Въезд в Россию
Россия не требует согласия родителей для въезда несовершеннолетних иностранцев, если нет запрета от законных представителей. Однако пограничники могут задать вопросы о цели визита и наличии места жительства.

Подтвердите связь с РФ:

Свидетельство о регистрации (прописка).

Документы на недвижимость.

Контакты родственников/опекунов в России (если есть).

3. Роль украинского законодательства
Украина требует согласие родителей для выезда несовершеннолетних за границу, но вы уже находитесь за пределами Украины. Важно, чтобы ваше пребывание в Болгарии было легальным (виза, временная защита и т.п.).

4. Помощь российского посольства
Обратитесь в Консульство РФ в Болгарии:

Они могут помочь оформить документы для возвращения (например, временное удостоверение, если паспорт РФ отсутствует).

Запросите консультацию по поводу требований к несовершеннолетним.

5. Если согласия родителей нет
Если родители против вашего возвращения, они могут обратиться в украинские или международные органы, что осложнит ситуацию. Постарайтесь урегулировать этот вопрос заранее.

Если связь с родителями потеряна или они не против, но не могут оформить согласие, посольство РФ может помочь в установлении контакта или предоставлении альтернативных документов.

6. Дополнительные действия
Если вам 17 лет, в некоторых случаях пограничники могут пойти навстречу, учитывая близость совершеннолетия.

Составьте письменное заявление на русском/английском языках с объяснением причины возвращения в РФ и приложите копии документов о недвижимости и прописке.

7. Важно!
Уточните актуальные правила въезда/выезда через официальные источники:

Сайт посольства РФ в Болгарии: https: //bulgaria.mid.ru.

Контактные телефоны консульского отдела: +359 2 963 2053, +359 2 963 4113.

Если вы легально находитесь в Болгарии и у вас есть документы, подтверждающие право на проживание в России, шансы беспрепятственно вернуться высоки. Однако всегда будьте готовы к дополнительным вопросам на границе. Рекомендуется связаться с посольством заранее для минимизации рисков.

Добрый вечер! Как 17-летний гражданин Украины, для возвращения домой вам может потребоваться согласие родителя или опекуна, так как вы еще не достигли совершеннолетия. Если у вас нет его, возможность возвращения может зависеть от требований пограничных и миграционных органов. Рекомендуется обратиться в консульство или посольство для получения информации о необходимых действиях. Подробно готов ответить на ваши вопросы.

Вы вправе требовать возврата полной стоимости экскурсии за вычетом фактически понесенных туроператором расходов, даже если срок в 2 часа с момента покупки истек. Однако важно уточнить: 1) были ли расходы со стороны туроператора (например, оплата входных билетов в музеи, 2) указаны ли в письменном договоре или на чеке конкретные условия аннуляции, 3) подтверждена ли оплата через ИНН 7743184470 как официальная сделка. Рекомендую направить письменный запрос на возврат, ссылаясь на ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", и запросить документы, подтверждающие расходы туроператора.

Если нет договора должно быть, как минимум, рекламное предложение, которое имеет силу публичной оферты (т.е надо ориентироваться на ее условия), кроме того, деньги ведь не наличными родители платили (их просто не может оприходовать фирма), а значит, какое-то письменное соглашение быть должно (и его предъявят в случае спора).

Пока невыяснено с документами, надо направлять письменное требование тому, кому платили и туроператору (если это разные лица), устное общение в случае спора в суде не предъявить.

В требовании указывать на оставленное за собой право обращения в надзорные структуры).

Чтобы вернуть часть затрат, можно использовать налоговый вычет по упрощённой системе налогообложения (УСН "Доходы минус расходы"), уменьшая налогооблагаемую базу на подтверждённые расходы: аренду, ремонт, мебель, коммуналку. Также проверьте региональные программы поддержки малого бизнеса — часто компенсируют часть затрат при создании объектов туристической инфраструктуры. Важно сохранять все документы: чеки, договоры, акты выполненных работ. Уточните возможность участия в грантах для предпринимателей в сфере туризма.

**Ответ для Людмилы Черновой (Алтайский край): **

---

### **Шаги для решения ситуации: **

#### 1. **Изучите договор с туроператором**
- **Пункт об изменениях**: Проверьте, разрешено ли вносить изменения в тур (смена отеля, дат, продолжительности) и какие штрафы предусмотрены.
- **Гарантии качества**: Некоторые договоры включают пункт о соответствии отеля заявленному уровню. Если отель не соответствует описанию, вы вправе требовать замену или компенсацию ([ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей»](https: //www.zpprf.ru/fz/zpp/)).

#### 2. **Свяжитесь с туроператором**
- **Запрос на перебронирование отеля**:
- Приложите свежие негативные отзывы (скриншоты с TripAdvisor, Google Reviews).
- Укажите, что текущие условия нарушают ваши ожидания.
- **Предложите варианты**:
- Переход на 10 ночей в том же отеле (если цена ниже).
- Смена отеля на аналогичный по цене или с доплатой.

#### 3. **Пересмотр продолжительности тура**
- Если 10 ночей дешевле, запросите перерасчет. Объясните, что текущая цена нелогична.
- **Важно**: Убедитесь, что в новой цене сохранены те же условия (питание, трансферы, категория номера).

#### 4. **Аргументы для переговоров**
- **Несоответствие качества**: Ссылайтесь на отзывы о «ушатанности» и плохом питании.
- **Ценовая дискриминация**: Разница в 30 тыс. рублей за более длительный тур — повод требовать коррекции стоимости.

#### 5. **Если туроператор отказывает**
- **Претензия в письменной форме**: Направьте заказным письмом с уведомлением (образец — [здесь](https: //potreb-pravo.ru/pretenzii)).
- **Обращение в Ростуризм**: Подайте жалобу через [онлайн-приемную](https: //www.russiatourism.ru/feedback/).
- **Суд**: Взыскание переплаты через суд (ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

#### 6. **Альтернативные варианты**
- **Отказ от тура**: Если штрафы меньше переплаты, расторгните договор и забронируйте другой тур.
- **Страховка**: Проверьте, покрывает ли страховка отмену по причине «разочарования в услуге» (редко, но возможно).

---

### **Пример расчета: **
- **Текущий тур**: 7 ночей = 440 000 руб.
- **Новое предложение**: 10 ночей = 410 000 руб.
- **Ваша выгода**: 30 000 руб. + 3 дополнительных дня.

**Ваши действия**:
«Уважаемый туроператор, прошу пересчитать стоимость тура на 10 ночей с учетом актуальных цен. В случае отказа обоснуйте причину в письменном виде для дальнейшего обращения в контролирующие органы».

---

### **Полезные контакты: **
- **Горячая линия Ростуризма**: 8 и(800) 777и77-77.
- **Юридическая помощь**: Центры защиты прав потребителей в Алтайском крае (например, [Алтайский ЦПП](https: //altcppo.ru)).

Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь.

Если мой ответ на первый вопрос Вас удовлетворил, был полезен и понятен, то Буду признателен за отзыв на моей странице: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.

На Ваш вопрос я уже ответил, но, к сожалению, вынужден ограничивать количество бесплатных ответов для обеспечения качества консультаций. Ваш следующий вопрос будет рассмотрен ТОЛЬКО после опубликованного отзыва на странице моего профиля: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.

С благодарностью приму вознаграждение (пожертвование) В РАЗМЕРЕ, КОМФОРТНОМ ДЛЯ ВАС на счет в Сбербанк: +7926и 220и69и08 за предоставленный ответ.

**Важно**: Действуйте быстро — чем раньше обратитесь, тем выше шансы на успех. Удачи с переоформлением! 🌴

С уважением, Алексей Чижов

В вашей ситуации есть несколько важных моментов, которые нужно учитывать:

Действительность паспорта: Если вы вышли замуж и сменили фамилию, ваш российский паспорт с девичьей фамилией считается недействительным с момента изменения фамилии. Это связано с тем, что в паспорте должны быть актуальные данные. Однако на практике у вас может быть небольшой "переходный период", чтобы заменить документы.

Выезд за границу: Если билеты куплены на имя, указанное в вашем действующем загранпаспорте (с девичьей фамилией), то проблем с выездом быть не должно, при условии, что загранпаспорт действителен. Российский паспорт при выезде за границу обычно не проверяется, но он может потребоваться для подтверждения личности при оформлении документов или в случае непредвиденных ситуаций.

Загранпаспорт: Если ваш загранпаспорт оформлен на девичью фамилию и он действителен, вы можете использовать его для выезда. Однако, если вы уже сменили фамилию в загранпаспорте, то билеты должны быть оформлены на новую фамилию.

Возвращение в Россию: При возвращении в Россию у вас могут возникнуть сложности, если ваш российский паспорт недействителен. Пограничники могут обратить на это внимание, особенно если вы будете проходить паспортный контроль. В таком случае вам нужно будет объяснить ситуацию и предоставить документы, подтверждающие смену фамилии (например, свидетельство о браке).

Рекомендации:

Если у вас есть время до выезда, постарайтесь хотя бы подать документы на замену российского паспорта. Это можно сделать в МФЦ или через Госуслуги. Даже если вы не получите новый паспорт до выезда, у вас будет подтверждение того, что вы начали процесс замены.

Возьмите с собой свидетельство о браке, чтобы подтвердить смену фамилии.

Уточните у авиакомпании, можно ли изменить данные в билете, если это необходимо.

Если вы не успеваете заменить паспорт до выезда, то теоретически вы можете выехать, но будьте готовы к возможным вопросам при возвращении. Лучше всего решить этот вопрос как можно скорее после возвращения.

Право гражданина Российской Федерации на выезд из Российской Федерации может быть временно ограничено в случаях, если он:

1)при допуске к сведениям особой важности или совершенно секретным сведениям, отнесенным к государственной тайне в соответствии с законом Российской Федерации о государственной тайне, заключил трудовой договор (контракт), предполагающий временное ограничение права на выезд из Российской Федерации, при условии, что срок ограничения не может превышать пять лет со дня последнего ознакомления лица со сведениями особой важности или совершенно секретными сведениями, — до истечения срока ограничения, установленного трудовым договором (контрактом) или в соответствии с настоящим Федеральным законом.
В случае, если имеется заключение Межведомственной комиссии по защите государственной тайны о том, что сведения особой важности или совершенно секретные сведения, в которых гражданин был осведомлен на день подачи заявления о выезде из Российской Федерации, сохраняют соответствующую степень секретности, то указанный в трудовом договоре (контракте) срок ограничения права на выезд из Российской Федерации может быть продлен Межведомственной комиссией, образуемой в порядке, установленном для создания межведомственных координационных и совещательных органов, образуемых федеральными органами исполнительной власти. При этом срок ограничения права на выезд не должен превышать в общей сложности десять лет, включая срок ограничения, установленный трудовым договором (контрактом), со дня последнего ознакомления лица со сведениями особой важности или совершенно секретными сведениями;

В вашей ситуации важно понимать, что подпись в загранпаспорте нового поколения (биометрическом) играет важную роль, так как она используется для идентификации личности. Однако на практике пограничные службы редко обращают внимание на незначительные различия в подписях, если остальные данные (фото, биометрические данные, персональная информация) совпадают.

1. Подпись в загранпаспорте
Подпись в загранпаспорте нового поколения сканируется и вносится на ламинированную страницу (страница 2). Она используется для идентификации личности при пересечении границы и других официальных процедурах.

Подпись на странице 3 (обычно ставится при получении паспорта) не имеет такого же значения, как подпись на странице 2.

2. Возможные проблемы
Если подписи на странице 2 и странице 3 сильно отличаются, это теоретически может вызвать вопросы у пограничных служб. Однако на практике:

Пограничники чаще всего проверяют фото, биометрические данные и персональную информацию (ФИО, дата рождения, номер паспорта).

Подпись проверяется редко, особенно если остальные данные совпадают.

3. Что делать?
Не паникуйте: Если подписи отличаются, но остальные данные верны, вероятность проблем минимальна.

Используйте одну подпись: При пересечении границы старайтесь ставить подпись, которая максимально похожа на ту, что внесена на страницу 2.

Обратитесь в МВД: Если вы хотите избежать возможных проблем, вы можете обратиться в МВД (ГУВМ) для замены загранпаспорта. Однако это потребует времени и дополнительных расходов.

Здравствуйте! В вашей ситуации важно учесть, что согласно законодательству, если обстоятельства являются форс-мажорными, то вы имеете право на возврат средств без значительных штрафов. Рекомендую отправить официальное заявление в компанию с указанием обстоятельств, а также предоставить медицинские документы. Это повысит шансы на положительное разрешение вопроса. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.