Задавайте вопросы юристам по Туризму

При отказе от тура из-за болезни ребенка, о чем вы предупредили турагентство за 36 часов до вылета, возврат суммы возможен с учётом удержания фактически понесённых турагентством расходов на организацию тура. Полный возврат маловероятен, так как срок отмены очень короткий, но часть суммы вернуть можно.
На какую сумму возврата можно рассчитывать?
Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от тура в любое время, но должны оплатить исполнителю фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора.
При отмене менее чем за 3 суток до начала тура обычно удерживается штраф или часть стоимости (например, 10% или больше), так как агентство уже понесло расходы на бронирование, билеты, проживание и другие услуги.
Конкретный размер удержаний зависит от условий договора с турагентством и политики туроператора.
Если болезнь подтверждена документально, можно попытаться минимизировать удержания.
Какие документы нужно предоставить?
Медицинские документы, подтверждающие болезнь и госпитализацию ребенка:
Справка из медицинского учреждения с диагнозом, печатью и подписью врача.
Выписка из истории болезни или эпикриз.
Листок нетрудоспособности (если есть).
Документы должны содержать даты болезни, совпадающие с датами тура.
Письменное заявление об отказе от тура с указанием причины.
Копии договора с турагентством и кассовых чеков, подтверждающих оплату тура.
Рекомендации
Уведомляйте турагентство письменно (электронная почта, мессенджеры с подтверждением) для фиксации даты уведомления.
Запросите у турагентства расчёт удержанной суммы и основания для удержаний.
Если удержания кажутся необоснованными, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд с жалобой.
Без страховки от невылета возврат будет ограничен фактическими расходами агентства.
Итог
Вы можете рассчитывать на возврат части стоимости тура за вычетом понесённых турагентством расходов. Для максимального возврата предоставьте полные медицинские документы, подтверждающие болезнь и госпитализацию ребенка, а также своевременно уведомьте турагентство.
Если нужна помощь с составлением заявления или консультация по дальнейшим действиям - обращайтесь.

Легализация обязательна — размещение глэмпинга на землях рекреации и лесного фонда требует:
Разрешения на использование лесов (ст. 25 Лесного кодекса РФ).
Согласования с местной администрацией и Рослесхозом (если участок в лесном фонде).
СанПиН, пожарных и экологических норм (проверка Роспотребнадзора и МЧС).
Риски при отсутствии легализации:
— Штрафы до 1 млн ₽ (ст. 8.25 КоАП РФ за незаконное использование лесов).
— Принудительный демонтаж объектов.
— Блокировка деятельности.
Самозанятость недостаточна — она регулирует только налоги, но не заменяет разрешительную документацию на объект.
Оформите договор аренды лесного участка через аукцион (ст. 73.1 Лесного кодекса).
Получите разрешение на рекреационную деятельность в местной администрации.
Согласуйте размещение шатров с Роспотребнадзором и МЧС.
Без легализации высокие риски штрафов и закрытия. Начните с оформления аренды и разрешений — даже для временных объектов это обязательно.

Проблем быть не должно, если:
У ребёнка есть действующий загранпаспорт РФ — он подтверждает гражданство автоматически.
Сопроводающий имеет нотариальную доверенность от родителей на выезд ребёнка.
Что учесть:
Штамп о гражданстве в свидетельстве о рождении не обязателен, если есть загранпаспорт (ст. 9 ФЗ «О гражданстве РФ»).
Для подстраховки возьмите свидетельство о рождении (даже без штампа) — его могут запросить на границе.
Если пограничники сомневаются — ссылайтесь на наличие загранпаспорта как основного документа.

В вашей ситуации есть основания для возврата денежных средств, так как авиакомпания не выполнила свои обязательства должным образом. Вот что можно предпринять:
1. Напишите претензию авиакомпании с требованием возврата средств. В претензии укажите:
* Факт продажи билета с нарушением правил (один паспорт на двоих)
* Отсутствие информации о необходимости отдельного паспорта для ребенка
* Последствия (невозможность посадки на рейс)
* Требование возврата полной стоимости билетов
1. Подготовьте документы:
* Копии билетов
* Документы, подтверждающие отказ в посадке
* Доказательства общения с авиакомпанией
* Подтверждение того, что информация о необходимости отдельного паспорта не была предоставлена
2. Отправьте претензию авиакомпанией одним из способов:
* На официальный email
* Через сайт авиакомпании
* Почтой России с уведомлением и описью вложения.
3. Если отказ последует, можно:
* Обратиться в Роспотребнадзор
* Подать жалобу в Ространснадзор
* Обратиться в суд (срок подачи - не позднее 6 месяцев после перелета)
Важно: при обращении в суд можно ссылаться на:
* Воздушный кодекс РФ;
* Федеральные авиационные правила
* Закон «О защите прав потребителей»;
Рекомендую: сохраняйте все переписки и документы, так как они будут необходимы при дальнейшем разбирательстве. Также стоит зафиксировать факт отказа в посадке на официальном уровне в аэропорту.
Если авиакомпания продолжает отказывать в возврате, следующий шаг - составление искового заявления в суд с требованием возврата полной стоимости билетов и компенсации морального вреда.

Обратись с документами к адвокату работающему по делам о защите прав потребителей.

Основания для возврата без потерь:
Отказ в течение 14 дней с момента бронирования (если такой срок указан в договоре или законе).
Нарушение условий договора со стороны туроператора (например, изменение ключевых условий поездки).
Форс-мажор (болезнь, отказ в визе и т. д., если есть страховка).
Ваши действия:
Проверьте договор на наличие пункта о бесплатном отказе (обычно до определенной даты).
Направьте письменное заявление об отказе от тура (по email и заказным письмом).
Требуйте полного возврата, если:
Туроператор/агент нарушил условия (например, изменил отель/рейс без согласования).
У вас есть страховка от невыезда (если причина отказа подпадает под страховой случай).
Если отказывают:
Пишите претензию на имя туроператора (не агента!) с требованием вернуть деньги (срок рассмотрения – 10 дней).
Обратитесь в Роспотребнадзор или суд, если туроператор нарушил ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности».
По закону туроператор (а не агент) обязан вернуть средства за неоказанные услуги.
Если прошло больше 14 дней, удержат фактически понесенные расходы (авиабилеты, бронь отеля).
Уточните у туроператора точную сумму невозвратных расходов (должны предоставить документы).
Если сумма завышена – требуйте обоснования.
Чем раньше откажетесь – тем меньше удержат. Оптимально – до окончания «периода бесплатного отказа» (если есть в договоре).
Если нужна помощь с претензией – обращайтесь.

Добрый день. Здесь необходимо написать письменную претензию в авиакомпанию с требованием о возврате излишне уплаченной денежной суммы. Они должны дать письменный ответ. В случае отказа в возврате обращаться в суд с иском о взыскании указанной суммы, компенсации морального вреда и штрафа за отказ в добровольном порядке исполнить требования содержащиеся в претензии. Если есть еще вопросы пишите или звоните на Вацап.

Если вы начали выплачивать долги (с 16.04.2025 и далее), это свидетельствует об отсутствии умысла уклоняться от уплаты. Отвечайте: «Нет, не уклоняюсь». Укажите правдивые данные, так как МВД проверяет через ФССП.
Если вы ответите «Да, уклоняюсь», вам могут не выдать загранпаспорт, так как уклонение — основание для отказа (ст. 15 ФЗ №114).
Выдача загранпаспорта:

Наличие долгов само по себе не препятствует выдаче паспорта, если нет судебного запрета на выезд или официального статуса «уклоняющегося от уплаты налогов». Ваши частичные платежи подтверждают вашу добросовестность.
Выезд с долгами >200 000 рублей:

Если ФССП не наложила ограничение на выезд (проверьте на fssprus.ru), вас выпустят из страны. Долги без запрета не ограничивают выезд.
Рекомендация:

Отвечайте «Нет» в анкете и приложите квитанции об оплате долгов для подтверждения.
Проверьте наличие долгов и ограничений на сайте ФССП или в УФМС Свердловской области (8-343и3700702).
Продолжайте погашать долги, чтобы избежать возможных ограничений.

Добрый вечер!
Компенсация за задержку рейса рассчитывается по ст. 120 Воздушного кодекса РФ.
Формула расчета (для внутренних рейсов и международных рейсов, выполняемых российскими авиакомпаниями):
Компенсация = 25% от МРОТ × количество полных часов задержки, но не более 50% от стоимости билета.
Актуальные данные (2024 год):
МРОТ = 19 242 руб.
25% от МРОТ = 4 810, 50 руб. за каждый час задержки
Расчет для вашего случая (33, 5 часа):
Округляем часы в большую сторону → 34 часа.
Умножаем на 25% от МРОТ:
4 810, 50 руб. × 34 = 163 557 руб.
Сравниваем с 50% стоимости билета (например, если билет стоил 30 000 руб., то максимум — 15 000 руб.).

Итог:
Вы получите меньшую из двух сумм:
163 557 руб. (по часам)
50% стоимости билета (например, 15 000 руб., если билет стоил 30 000 руб.).

👉 Если задержка произошла по вине авиакомпании, можно требовать:
✔ Компенсацию морального вреда (через суд).
✔ Обеспечение питанием, связью, отелем (при задержке более 2 часов).

Если авиакомпания отказывает, можно обратиться в Ространснадзор или суд.

Туроператор («Библиоглобус») обязан предоставить точные даты тура, включая время заселения и выезда.
Если в договоре или ваучере не указано время перелёта, это нарушение ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» (обязанность информировать о деталях тура).
Возможное нарушение: несоответствие рекламируемого и фактического продукта (ст. 8 Закона о защите прав потребителей).
Турагентство должно передать клиенту все изменения от туроператора.
Если не предоставило информацию о сокращении сроков, это нарушение п. 2 ст. 9 ФЗ «О туристской деятельности».
Напишите письменную претензию с требованием:
Возврата части стоимости за 2 недополученные ночи.
Компенсации за ухудшение условий (например, ночные перелёты).
Срок ответа: 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
Обратитесь в Ростуризм (Федеральное агентство по туризму) с жалобой.
Подайте иск в суд по месту жительства (основание — ст. 17 Закона о защите прав потребителей).
Таким образом, вы имеете право на возврат денег за недополученные услуги. Вина может быть как на туроператоре (некорректный расчёт сроков), так и на турагентстве (неинформирование). Действуйте через официальные претензии и жалобы.