Задавайте вопросы юристам по Туризму

Добрый вечер! Рейс из Москвы до Пхукета перенесли на 5 дней , с 30.03 на 03.04 , и обратный вылет 11 числа .
3 числа прилетаем поздно, заселение в отель после 12, из 11 ночей остается 7, как можно вернуть деньги? Потому что нам сделали перерасчет только 12 тыс, что вообще посоветуете в этом случае сделать? Полететь и потом делать компенсацию, или настаивать на полном возврате, в связи с тем что рейс был перенесен на 5? Дней

Добрый день!

Прошу вас проконсультировать меня по спорной ситуации с туристом и платформой бронирования туров. Ниже подробно описываю обстоятельства дела.

Я являюсь организатором туристических поездок. Бронирование тура было оформлено через онлайн-платформу (маркетплейс).

При бронировании туристом была внесена предоплата в размере 15% от стоимости тура. Согласно правилам платформы, данная сумма является комиссией сервиса и не подлежит возврату в случае отмены бронирования.

Далее произошла следующая ситуация: туристка столкнулась с необходимостью приобретения новых авиабилетов для участия в туре по причине отмены ее рейса авиакомпанией в виду ЧС на Ближнем Востоке, однако в переписке (имеются подтверждения) прямо заявила об отсутствии возможности и готовности их приобретать. С моей стороны это было расценено как фактический отказ от поездки.

Со стороны организатора:
— туристке были предложены альтернативные варианты (перенос дат / сертификат), от которых она отказалась;
— возврат денежных средств на первоначальный способ оплаты не производился, так как условиями это не предусмотрено.

В настоящий момент:
— туристка инициировала процедуру чарджбэка через банк;
— платформа требует от меня компенсировать их возможные убытки, связанные с этим чарджбэком;
— при этом ранее платформа также отказалась возвращать туристке предоплату (15% комиссии сервиса).

В связи с этим прошу разъяснить:

Насколько правомерны требования платформы о возмещении мной убытков при чарджбэке?

Кто в данной ситуации несет финансовую ответственность — организатор или платформа?

Какие риски существуют для меня в случае удовлетворения чарджбэка?

Какие действия вы порекомендуете предпринять на данном этапе для защиты моих интересов?

Готова предоставить переписку с туристкой и платформой, а также условия оферты/договора.

Заранее благодарю за консультацию.

Проблема с возвратом денежных средств за бронь тура на Кубу. Турагент - "алоха комьюнити", туроператор "пегас туристик". Договор с турагентом аннулирован более 30 дней назад, деньги не возвращают, ссылаясь на невозврат со стороны туроператора. Заказ тура был через онлайн  турконсультанта по договору оферте с турагентом. На руках драфт договора оферты, лист бронирования, квитанция об оплате (переводе на счет), электронная переписка турагента с туроператором по теме возврата денег, сканы наших заявлений турагенту об аннулировании брони и о возврате денег на счет, переписка в телеге с турконсультантом.
Можно ли чем помочь?

Добрый вечер! Помогите пожалуйста, купила билеты на чартерный рейс через Сити Тревел: Новосибирск -Фукуок (Вьетнам) на 14.04.2026 в 05:50, билеты куплеты 4.03.2026, сегодня (26.03.26) мне пишут, что рей на 14.04 отменён и предлагают вылет на 18.04.26 или вернуть деньги, а билеты на арегаторах (таких как Авиасейлс) до сих пор в продаже на 14.04, подскажите пожалуйста, что мне делать, если я не хочу менять на 18.04 и возвращать деньги, у меня «летит» весь отпуск???? Спасибо

Добрый день! Ситуация следующая, тур забронирован на апрель месяц в страну ближнего востока. Авиакомпания иностранная прислала уведомление на электронную почту, что мы можем поменять даты вылета или запросить возврат средств в полном объеме, обращаться к туроператору. После обращения, и отправки им скриншота от авиакомпании, туроператор ответил, что информация об изменении авиарейсов не поступала, что аннуляция тура будет со штрафом 100% от авиакомпании. И плюс еще штраф отеля. Мы конечно же планируем аннулировать тур из за соображений безопасности. Какие дальше должны быть мои действия по отношению к туроператору? Если они откажутся возвращать деньги, а мы откажемся от путевки и не полетим, возможно ли будет вернуть средства в таком случае?

Здравствуйте. Тур купленный в ОАЭ на 8 марта 2026 года не состоялся по причине приостановке полетов в страну отправления. Заявление на возврат денежных средств было отправлено 04.03.2026г, но сейчас туроператор пишет, что нужно заново собирать документы
В соответствии с Распоряжением Правительства Российской Федерации от 10 марта 2026 г. № 458-р. До сегодняшнего момента писали что рассмотрение в течение 21 рабочего дня и 10 дней на перечисление д/с. Что делать в таком случае ?

Мной был приобретен тур в ОАЭ с 06.03.26 по 12.03.26. Тур покупала через турагента, туроператор фан&сан. Тур был отменен 05.03.26 туроператором. Далее мной было написано и отправлено заявление на возврат денежных средств за несостоявшийся тур. Заявление принято. 23.03.26 турагент сообщил мне, что туроператор не собирается самостоятельно возвращать денежную сумму, а обратился в ассоциацию турпомощи для организации выплат своим туристам. Озвучены сроки выплаты: формирование реестра требований туристов 6 месяцев и +60 дней на выплаты. Итого ожидать свои средства за путевку мне предлагается в течении минимум 8 месяцев. Насколько я понимаю это законная схема, но она очень не устраивает меня как туриста. Существуют ли способы вернуть денежные средства в более короткий срок?

Куплен тур 23.09.25 года на 29.0326 продолжительностью 12 ночей Екатеринбург-Вьетнам .366 тыс руб. Специально по день рождения супруги.(30 марта) Получены ваучеры и билеты 19.03.26 Но внезапно 24.03.26 туроператор отменяет вылет 29.03 и переносит на 01,04. За сокращение тура предлагает компенсацию 30 тыс.руб. Каким образом можно получить компенсацию за изменение тур продукта и моральный вред и пользование денежными средствами в течении 6 месяцев

Как заполнять информационную про учебу в загранпаспорт, если много где учился постоянно переезжал, моментами не учился и не помнишь точных дат мест и адресов. Допустим начало учебы в 2016 году и через несколько месяцев переехала на короткий срок ( 3 месяца) в другой город и там тоже училась но дат и адресов не помнишь, потом опять приехала обратно где начинала учиться, потом опять переехала и опять не помню в какой месяц пошла учиться, и потом ещё раз переехала, тоже не помню месяца, потом опять переехала, отучилась 2-3 месяца и перевелась в другое учебное заведение

У меня такая ситуация я летала с 24-го года все спокойно вчера меня остановили развернули сказали у меня есть запрет по старой прописке которой я была четыре года назад проблема в том что они мне не могли объяснить почему именно. я в этот же момент поехала к приставам говорю что у меня запрет на выезд они проверяют по базе и говорят что у меня есть выезд но случайно увидели что в моей фамилии имя и ошибки отчестве есть постановление о запрете на выезд сегодня я пришла и получила документ о том что с меня снят запрет он невыезде как быстро увидит это пограничники и у меня вылет в 17:00 20-го числа смогу ли я вылететь